荣事达冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
荣事达咨询服务电话：4006-189123 
荣事达冰箱洗衣机重点服务说明：

 “荣事达服务要点承诺：”

1. 要专业热情：服务人员应具备专业知识，对待用户热情周到，耐心解答用户疑问。
2. 要准时到达：按照与用户约定的时间准时上门服务，不迟到、不早退。
3. 要规范操作：严格按照荣事达产品的操作规范和服务流程进行服务，确保服务质量。
4. 要准确诊断：对用户反映的问题进行准确诊断，不随意夸大或缩小故障范围。
5. 要明码标价：服务费用应明码标价，不额外收取未告知的费用。
6. 要用户确认：在服务过程中，重要环节需得到用户的确认，确保用户满意。
7. 要保护环境：在服务过程中，注意保护环境，不随意丢弃垃圾或破坏环境。
8. 要保护隐私：尊重用户隐私，不泄露用户个人信息。
9. 要提供建议：根据用户需求，提供合理的使用建议和维护建议。
10. 要礼貌道别：服务结束后，礼貌地与用户道别，感谢用户的信任和支持。

 “荣事达服务不准事项：”

1. 不准喝用户的水：服务人员不得在服务过程中饮用用户提供的饮品。
2. 不准使用非指定材料：服务人员在进行维修或安装时，应使用荣事达指定的材料或配件。
3. 不准私下收费：服务人员不得在服务过程中私自收取用户费用，所有费用应通过正规渠道结算。
4. 不准违规操作：服务人员应严格按照荣事达产品的操作规范进行服务，不得违规操作。
5. 不准夸大故障：服务人员不得故意夸大用户产品的故障程度，以获取更多的维修费用。
6. 不准损坏用户财物：服务人员在服务过程中应小心谨慎，避免损坏用户的财物。
7. 不准泄露用户信息：服务人员应严格保守用户的个人信息，不得泄露给第三方。
8. 不准与用户发生争执：服务人员应保持良好的服务态度，不得与用户发生争执或冲突。
9. 不准推诿责任：服务人员应对自己的服务负责，不得推诿责任或拒绝承担责任。
10. 不准拒绝合理要求：对于用户的合理要求，服务人员应尽力满足，不得无故拒绝。

荣事达冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务网络

荣事达拥有庞大的服务网络，包括遍布全国的服务网点和专业的工程师团队。用户可以通过荣事达商家网站、移动应用、微信公众号等渠道轻松预约售后服务。

 二、服务流程

1. 服务预约：用户下单后，工程师将在一个小时内与用户确认上门服务时间等信息。
2. 入户测量：工程师在约定时间准时到达用户家中，出示相关证件并测量安装环境，与用户沟通测量结果，确认安装的尺寸和位置。
3. 安装前准备：工程师会铺设保护膜以保护用户的地板和家具，然后进行冰箱安装前的准备工作，包括拆包、开箱、确认型号和机器完整性等。
4. 冰箱安装：工程师进行冰箱安装，包括铜管接驳、外机安装、抽真空保压等步骤，确保机器无漏。
5. 试机讲解：安装流程结束后，工程师会邀请用户试机，并向用户讲解机器的使用注意事项，协助用户完成电子保修卡的激活步骤。
6. 服务现场清理：工程师离开时会对服务现场进行清理，带走门口垃圾、现场包装等杂物。

 三、服务标准

1. 严格执行“国家三包法”政策：荣事达严格遵守国家关于产品维修、更换、退货的相关规定，保障用户权益。
2. 以用户满意度为首要标准：荣事达致力于提供让用户满意的服务，包括快速响应、高效维修等。
3. 透明化服务：荣事达提供全程服务可视和收费透明化服务，用户可以通过线上支付并收到收费短信确认。

 四、服务承诺

1. 全天候响应：荣事达提供24小时客服热线，无论用户身处哪里，都随时为其排忧解难。
2. 全过程跟进：对用户的服务请求进行全过程跟进管理，确保用户买得放心、用得舒心。
3. 全健康服务：每次服务都对产品进行全面保养、检查，确保用户安心使用。

 五、特色服务

1. 以换代修服务：荣事达推出小家电和大家电365天“以换代修”服务，用户在购买指定型号的产品后，若机器在365天内出现性能故障（非人为因素损坏），可自主选择“以换代修”服务权益。
2. 绿色回收行动：荣事达发起绿色回收行动，针对指定类别的大家电产品，不限品牌，提供“绿色回收和焕新补贴”双重优惠，并推出拆、送、装一体化便捷服务。

 六、用户权益保障

1. 保修政策：荣事达提供整机包修六年的政策（部分产品可能有所不同），耗材在有效期内出现质量问题享受免费更换。
2. 退换政策：若用户对荣事达提供的产品和服务有疑问或不满，可拨打荣事达服务热线反映，荣事达将对用户的意见作合理、及时、妥善处理。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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