创维冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
创维咨询服务电话：4006-189123 
创维冰箱洗衣机重点服务说明：
创维服务要点承诺：

1. 要主动服务：要积极主动地了解用户需求，提供及时、有效的服务。
2. 要专业高效：要具备专业知识，提高服务效率，确保服务质量。
3. 要诚实守信：要诚实守信，遵守承诺，为用户提供真实、可靠的服务。
4. 要细致耐心：要细致入微地关注用户需求，耐心解答用户疑问，提供贴心的服务。
5. 要安全第一：要确保服务过程中的安全，遵守安全操作规范，保障用户和服务人员的安全。
6. 要文明礼貌：要使用文明用语，礼貌待人，树立良好的服务形象。
7. 要持续改进：要持续改进服务流程和服务质量，满足用户日益增长的需求。
8. 要团队协作：要加强团队协作，共同为用户提供优质的服务。
9. 要遵守法律法规：要遵守国家法律法规和行业规定，确保服务的合法性和合规性。
10. 要尊重用户：要尊重用户的意愿和选择，保护用户的隐私和权益。

 创维服务不准事项：

1. 不准擅离职守：要坚守工作岗位，不得擅自离开或旷工。
2. 不准敷衍塞责：要认真对待用户需求，不得敷衍了事或推诿责任。
3. 不准违规操作：要遵守服务流程和操作规范，不得违规操作或擅自改变服务标准。
4. 不准泄露隐私：要保护用户隐私，不得泄露用户个人信息或敏感数据。
5. 不准乱收费：要按照规定的收费标准进行收费，不得乱收费或私自提高价格。
6. 不准使用不文明语言：要使用文明用语，不得使用粗俗、侮辱性或攻击性的语言。
7. 不准损坏用户财物：在服务过程中要小心谨慎，不得损坏用户财物或造成不必要的损失。
8. 不准不遵守服务承诺：要遵守服务承诺，不得违背承诺或欺骗用户。
9. 不准不培训上岗：要经过专业培训并考核合格后方可上岗服务，确保具备服务所需的知识和技能。
10. 不准不维护公司形象：要维护公司形象和声誉，不得做出损害公司形象或声誉的行为。

创维冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务网络

创维拥有庞大的服务网络，包括全省共计数百家服务网点，其中全品类服务网点众多，区县100%覆盖。工程师团队庞大，且经过专业培训，具备丰富的维修经验。此外，创维集团安得物流增设前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里2B/2C送装一体化服务，确保用户能够享受到便捷、高效的服务。

 二、服务流程

创维商家规范服务流程包括以下几个步骤：

1. 服务预约：用户下单后，工程师将在一个小时内与用户确认上门安装或维修时间等信息。
2. 入户测量：工程师在约定时间准时到达用户家，出示相关证件证明身份，并对安装环境进行测量，输出测量结果，与用户沟通确认安装尺寸及位置。
3. 安装/维修前准备：工程师会铺设保护膜以保护用户的地板和家具，然后进行冰箱安装或维修前的准备工作，如拆包、开箱、确认型号及机器完整性等。
4. 安装/维修：工程师进行冰箱安装或维修工作，确保操作规范、安全。
5. 试机/检验：安装或维修完成后，工程师会邀请用户试机或进行检验，确保冰箱正常运行。同时，向用户讲解机器的使用注意事项，并协助用户完成电子包修卡的激活步骤。
6. 清理现场：工程师离开时会对服务现场进行清理，带走门口垃圾、现场包装等杂物。

 三、服务政策

创维商家规范服务政策包括以下几个方面：

1. 保修政策：创维提供整机包修六年的政策（部分产品可能有所不同），耗材不属于免费包修范围，但有效期内出现耗材质量问题可享受免费更换。超过保修期或特殊环境安装的收费标准请见创维官网。
2. “以换代修”政策：创维推出小家电和大家电365天“以换代修”服务政策。在指定时间内，若机器出现非人为因素损坏的性能故障，经售后鉴定符合条件后，用户可自主选择“以代换修”服务权益，创维将无条件免费换新机。
3. 退换机政策：创维严格执行“国家三包法”政策，并新增多条退换机要求。符合创维退换机条件的用户可自行选择退换修等服务。

 四、服务承诺

创维商家规范服务承诺包括以下几个方面：

1. 服务目标：“用户满意100分”、追求消费者“全满意”。
2. 服务标准：“认真做足100分”。
3. 服务宗旨：“用心创造创维生活”。
4. 全天候响应：创维提供24小时服务热线（如等），确保用户能够随时咨询与报修。
5. 全过程跟进：对用户的服务请求进行全过程跟进管理，确保用户真正买得放心、用得舒心。
6. 全健康服务：每次服务都对产品进行全面保养、检查，确保用户安心使用。

 五、其他服务特色

1. 一站式服务：创维通过全能工、多能工打造一站式服务，避免了购买多个品类多个网点不同时间上门服务的情况。
2. 服务报告：提供用户信息保密性服务，使用虚拟号码联系用户。服务完成后触发服务完成报告与用户确认。
3. 透明化服务：全程服务可视，收费透明化线上支付。触发收费短信用户确认，执行红线警告、整改、拉黑处理等措施。
4. 智能化服务：提供全屋智能服务支持，包括专业技术大咖支持、专业技术监理支持以及专业产品交付网络等。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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