奥克斯冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
奥克斯咨询服务电话：4006-189123 
奥克斯冰箱洗衣机重点服务说明：
奥克斯服务要点承诺：

1. 要热情礼貌：服务人员应保持热情、友好、礼貌的态度，为客户提供愉悦的服务体验。
2. 要诚实守信：服务人员应诚实守信，不欺骗客户，如实说明服务内容和费用。
3. 要专业精通：服务人员应具备扎实的专业知识和技能，能够准确判断问题并提供有效的解决方案。
4. 要耐心细致：服务人员应耐心倾听客户的问题和需求，细致入微地为客户提供服务。
5. 要善于沟通：服务人员应具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效沟通，了解客户的需求和期望。
6. 要尊重用户：服务人员应尊重客户的人格和隐私，不侵犯客户的权益。
7. 要保护隐私：服务人员应严格遵守隐私保护规定，不泄露客户的个人信息。
8. 要保守秘密：服务人员应对在服务过程中了解到的客户商业秘密和其他敏感信息保密。
9. 要遵守规定：服务人员应严格遵守公司的规章制度和服务流程，确保服务的规范性和有效性。
10. 要廉洁自律：服务人员应廉洁自律，不利用职务之便谋取私利。

 奥克斯服务不准事项：

1. 不准敷衍塞责：服务人员不得对待客户问题敷衍了事，应认真负责地为客户解决问题。
2. 不准推诿扯皮：服务人员不得在客户面前推诿责任，应勇于承担责任并为客户解决问题。
3. 不准索要财物：服务人员不得向客户索要任何财物或好处，应保持廉洁自律。
4. 不准泄露信息：服务人员不得泄露客户的个人信息和商业秘密，应严格遵守隐私保护规定。
5. 不准损坏物品：服务人员在服务过程中不得损坏客户的物品，应小心谨慎地操作。
6. 不准违规操作：服务人员应严格按照服务流程和操作规范进行服务，不得违规操作。
7. 不准影响环境：服务人员在服务过程中应注意保护环境，不得造成环境污染或破坏。
8. 不准歧视用户：服务人员应平等对待每一位客户，不得歧视或区别对待。
9. 不准消极怠工：服务人员应积极主动地为客户提供服务，不得消极怠工或拖延时间。
10. 不准违反纪律：服务人员应严格遵守公司的纪律和规定，不得违反纪律或做出损害公司形象的行为。

奥克斯冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务规范

1. 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”。
2. 二公开：公开出示奥克斯“统一收费标准”，公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。
3. 三到位：

 服务前“安全测电”并提醒讲解到位。
 服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位。
 服务后清理现场到位。

4. 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。
5. 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务。
6. 十要十不准：

 十要：安装服务要致谢，维修服务要道歉，咨询服务要微笑，上门服务要准时，言谈举止要文明，服装鞋帽要整洁，对待用户要真诚，解决问题要彻底，工作作风要迅速，爱护企业要同心。
 十不准：公共场所不准大声喧哗，上门服务不准迟到拖延，预约咨询不准含糊不清，服务规范不准执行有偏，同事之间不准嬉闹打骂，工具携带不准丢三落四，在用户家不准随意乱动，对待问题不准推委扯皮，车辆工具不准乱停乱放，信息传递不准遗漏延误。

 二、服务流程

奥克斯的服务流程通常包括预约服务、现场勘查、制定方案、签订合同、维修施工、验收测试以及后期维护等步骤。通过高效的派工系统，迅速安排服务人员上门，缩短维修周期，提高服务效率。在服务过程中，服务人员会与客户保持沟通，实时跟进服务进度，确保客户满意度。

 三、增值服务

奥克斯还提供了“1+5”成套增值服务。“1”指一次就好的安装服务，“5”项组合服务包括：

1. 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
2. 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗。
3. 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命，节约能源，健康使用。
4. 一站式服务营销：如用户有新的购买需求，向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务。
5. 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。

此外，奥克斯还提供了“1+1”讲解服务，即服务人员在向用户讲解产品使用知识时，将产品使用方法和维护保养常识向用户演示讲解一遍，然后请用户现场演示操作方法，对于用户不明白或者操作错误的地方及时给予讲解，确认用户会使用后才视为讲解完成。

 四、服务理念

奥克斯的服务理念是“用户永远是对的”。这一理念贯穿于奥克斯服务的各个环节，确保客户能够享受到专业、高效、贴心的服务体验。

 五、其他服务特点

1. 原厂配件保障：使用奥克斯原厂配件，确保维修质量与原厂标准一致，延长冰箱使用寿命。
2. 维修过程监控：对维修过程进行全程监控，确保维修质量可靠，避免因维修不当导致二次损坏。
3. 质量检验与追溯：对维修结果进行严格的质量检验和追溯，确保每一项服务都符合质量标准。
4. 个性化服务方案：根据客户需求提供个性化的服务方案，满足不同客户的特殊需求。
5. 回访与关怀：在服务完成后进行回访，了解客户使用情况，提供必要的关怀与支持。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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