康佳冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
康佳咨询服务电话：4006-189123 
康佳冰箱洗衣机重点服务说明：
康佳服务要点承诺：

1. 要提供专业咨询：提供24小时热线服务，随时解答用户疑问。
2. 要快速响应：接到用户报修后，尽快安排人员上门服务，做到“10分钟响应，全市覆盖，较快30分钟上门”。
3. 要先报价后维修：在维修前明确告知用户维修费用，拒绝乱收费。
4. 要使用原装配件：维修时使用100%原装配件，确保维修质量。
5. 要表达感谢：每次安装或维修完成后，向用户表达感谢。
6. 要定期安检：提供免费上门安检服务，确保冰箱安全运行。
7. 要承担产品责任险：由专业保险公司承担产品责任险，保障用户权益。
8. 要遵守服务规范：服务人员需遵守公司制定的服务规范，态度友好，礼貌待人。
9. 要主动道歉：如因产品问题给用户带来不便，主动道歉并快速解决。
10. 要提供保修政策：享受三年包修，终身保修政策，让用户无后顾之忧。

 康佳服务不准事项：

1. 不准喝用户的水：服务人员上门服务时，不得接受用户的任何饮品。
2. 不准抽用户的烟：服务人员不得在用户家中抽烟。
3. 不准吃用户的饭：服务人员不得在用户家中用餐。
4. 不准要用户的礼品：服务人员不得接受用户的任何礼品或馈赠。
5. 不准乱收费：维修费用需明确告知用户，不得擅自增加额外费用。
6. 不准使用非原装配件：维修时不得使用非原装配件，以免影响维修质量。
7. 不准敷衍了事：服务人员需认真对待用户问题，不得敷衍塞责。
8. 不准泄露用户信息：服务人员需保护用户隐私，不得泄露用户个人信息。
9. 不准推诿责任：如因产品问题导致用户损失，需积极承担责任，不得推诿扯皮。
10. 不准拒绝合理要求：用户提出的合理要求，服务人员需尽力满足，不得无故拒绝。

康佳冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨

顾客满意第一。

 二、服务保障

严格遵守国家“三包”规定，包括《消费者权益保护法》《家用视听商品修理更换退货责任规定》《平板电视三包规定》以及《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等相关法律法规。

 三、服务内容

1. 服务网点：服务网点覆盖全国，提供上门服务。
2. 客户咨询：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
3. 顾客意见处理：在2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
4. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。

 四、具体产品服务政策（以冰箱为例）

1. 保修期：保修期起算日按相关法律法规规定执行。保修期内的商品只可在康佳认定服务店进行保修。保修时，请出示保修证及产品交付凭证，或康佳认定服务店安装凭证，或法律法规要求的凭证。无法提供上述任一凭证，则按“购机凭证上交易日期”或“商品制造日期+3个月”起开始实施保修。
2. 保修范围：自上述日期起，在正常使用中发生故障的情况下，可享受保修服务。
3. 收费修理情况：若发生以下情况之一，即使在保修期内，也不能享受免费保修，但可以实行收费修理：

 未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
 因不正确操作、电源不正常、破损（如摔落等）、动物噬咬而造成损坏的。
 不经康佳认定服务店维修人员拆动造成损坏的。
 不能出示本保修证及相关法律法规要求的凭证的。
 保修证上记录的信息与商品实物标识不符或者涂改的。
 因不可抗力因素（如雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏的。

4. 保修条款适用性：本保修条款只适用于消费者个人为生活消费需要而购买使用的场合，不适用于经营性等使用。

 五、服务升级案例（以冰箱为例）

康佳冰箱曾发布四大服务升级战略，包括：

1. 整机包修6年：2022年后上市的康佳冰箱新品可享受整机包修6年的服务政策，远超国家规定的1年包修期，为用户提供长期保障。
2. 安装新政策：针对2022年后上市的冰箱新品，康佳冰箱给服务商的安装费相比过去上涨25%，以此充分调动服务企业，尤其是一线安装服务人员的积极性。
3. 客服新体制：全面切换AI技术，实现报装、报修和咨询回访的全面AI化，加强内置化管理，以多元的沟通平台和方式，为消费者带来更方便快捷的服务体验。
4. 终端新战略：在全国范围内开拓服务形象店和增加培训基地，通过终端培训强化进一步推进整体服务水平的提升。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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