创维冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
创维咨询服务电话：4006-189123 
创维冰箱洗衣机重点服务说明：
 创维服务要点承诺：

1. 要提供专业服务：团队必须经过严格培训，具备专业的知识和技能，以确保服务的专业性。
2. 要快速响应：在接到客户的服务请求后，创维商家应尽快安排服务人员上门，以最短的时间为客户提供帮助。
3. 要透明报价：在服务人员上门维修之前，创维商家应向客户详细报价，只有在客户同意的情况下，才会进行维修工作，确保价格透明。
4. 要保证质量：应确保维修质量，对维修后的产品进行质量检查，确保产品能够正常使用。
5. 要提供贴心服务：除了维修服务外，创维商家还应提供一系列贴心服务，如产品使用讲解、安装、保养等业务，帮助客户更好地使用产品。
6. 要关注客户体验：创维商家应持续关注客户的使用体验，收集客户的反馈和建议，不断改进服务质量。
7. 要遵守法律法规：应遵守国家法律法规和相关政策，确保服务的合法性和合规性。
8. 要保护客户隐私：在提供服务的过程中，创维商家应严格保护客户的隐私信息，不得泄露给第三方。
9. 要履行售后服务承诺：创维商家应履行售后服务承诺，如质保期内的免费维修服务等，确保客户的权益得到保障。
10. 要持续改进服务：创维商家应不断探索和创新服务模式和方法，提高服务效率和质量，满足客户的多样化需求。

 创维服务不准事项：

1. 不准未经培训上岗：人员必须经过严格培训后才能上岗，确保具备专业的知识和技能。
2. 不准拖延服务时间：在接到客户的服务请求后，创维商家应及时安排服务人员上门，不得无故拖延服务时间。
3. 不准隐瞒故障情况：在维修过程中，人员应如实反映产品的故障情况，不得隐瞒或夸大故障。
4. 不准随意涨价：在维修过程中，创维商家应严格按照事先约定的价格进行维修，不得随意涨价或增加额外费用。
5. 不准损坏客户财产：在提供服务的过程中，人员应小心谨慎，避免损坏客户的财产或产品。
6. 不准泄露客户隐私：人员应严格保护客户的隐私信息，不得将客户的个人信息泄露给第三方。
7. 不准提供劣质服务：创维商家应确保提供的服务质量符合客户的要求和期望，不得提供劣质服务。
8. 不准违反法律法规：在提供服务的过程中，创维商家应遵守国家法律法规和相关政策，不得从事违法违规的活动。
9. 不准推诿责任：在客户遇到问题或纠纷时，创维商家应积极承担责任，不得推诿或逃避责任。
10. 不准损害品牌形象：人员应保持良好的职业形象和态度，不得损害创维的品牌形象和声誉。

创维冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨与理念

创维电器秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，致力于提高客户服务的质量，力求让所有创维用户都能获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

 二、服务保障与便捷性

1. 服务保障：创维电器严格遵守国家“三包”规定，确保消费者在购买产品后能够享受到应有的权益保障。
2. 服务便捷性：创维电器的服务网点覆盖全国，提供上门服务，方便消费者随时随地享受便捷的售后服务。

 三、客户咨询服务与投诉处理

1. 客户咨询服务：创维电器提供全面的客户咨询服务，包括解答顾客对产品及服务的相关咨询、受理所有产品的报修以及解决顾客的服务投诉等。
2. 投诉处理：对于顾客的服务投诉，创维电器承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案，以确保顾客的满意度。

 四、服务品质保证与回访

创维电器对所有的安装、维修服务进行回访，以确保服务品质。这一举措不仅有助于提升创维电器的服务质量，还能够及时发现并解决潜在的问题，为消费者提供更加优质的服务体验。

 五、具体产品的服务政策

针对不同类型的产品，创维电器还制定了具体的服务政策。例如，对于全自动滚筒冰箱等洗护产品，创维电器提供了详细的保修条款和保修期限。在保修期内，消费者可以在创维认定服务店进行保修，并需要出示相应的保修证及产品交付凭证或安装凭证等。

同时，创维电器还明确了不属于保修范围的情况，如未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的，因不正确操作、电源不正常、破损等原因造成损坏的等，这些情况下的损坏将实行收费修理。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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