米家冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
米家咨询服务电话：4006-189123 
米家冰箱洗衣机重点服务说明：
米家服务要点承诺：

1. 安装服务要致谢：在安装服务完成后，服务人员应向用户表达感谢，感谢用户选择米家的产品和服务。
2. 维修服务要道歉：在维修服务过程中，如果给用户带来了不便或产品出现故障，服务人员应向用户道歉，并尽力解决问题。
3. 咨询服务要微笑：在提供咨询服务时，服务人员应保持微笑，以友好、热情的态度回答用户的问题。
4. 上门服务要准时：服务人员应按照约定的时间准时上门服务，不得迟到或拖延。
5. 言谈举止要文明：服务人员在与用户交流时，应使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗或冒犯性的言辞。
6. 服装鞋帽要整洁：服务人员在工作期间应穿着整洁的服装鞋帽，保持良好的职业形象。
7. 对待用户要真诚：服务人员应以真诚的态度对待用户，尊重用户的需求和意见，为用户提供贴心的服务。
8. 解决问题要彻底：服务人员应尽力解决用户遇到的问题，确保问题得到彻底解决，避免留下隐患。
9. 工作作风要迅速：服务人员在工作期间应保持高效的工作作风，尽快完成服务任务，提高用户满意度。
10. 爱护企业要同心：服务人员应时刻牢记自己代表企业的形象，爱护企业声誉，积极传播企业的正面形象。

 米家服务不准事项：

1. 不准拒绝服务：服务人员不得拒绝为用户提供服务，无论用户提出的需求是否合理。
2. 不准违规操作：服务人员应按照规范流程进行操作，不得违规操作导致产品损坏或安全隐患。
3. 不准无证上岗：服务人员必须持有相应的上岗资格证才能上岗服务，确保服务质量。
4. 不准上门延误：服务人员应按照约定的时间准时上门服务，不得无故延误。
5. 不准乱讲禁语：服务人员在与用户交流时，应避免使用禁语或冒犯性的言辞，保持友好、专业的态度。
6. 不准态度恶劣：服务人员应保持良好的服务态度，不得对用户态度恶劣或不耐烦。
7. 不准过度营销：服务人员在提供服务时，不得过度推销产品或服务，尊重用户的选择和需求。
8. 不准推诿扯皮：服务人员应勇于承担责任，不得在服务过程中推诿扯皮，导致问题无法及时解决。
9. 不准违规收费：服务人员应按照企业规定的收费标准进行收费，不得私自增加费用或乱收费。
10. 不准弄虚作假：服务人员应诚实守信，不得在服务过程中弄虚作假或欺骗用户。

米家冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨

米家电器（中国）有限公司秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，致力于提供高质量的客户服务，以满足所有米家用户的需求，并为用户带来更加美好的生活体验。

 二、服务保障

 米家电器严格遵守国家“三包”规定，确保消费者权益得到保障。
 米家电器的服务网点覆盖全国，提供便捷的上门服务，让用户无需为维修问题烦恼。

 三、客户咨询服务

 米家电器提供全面的客户咨询服务，解答用户对产品及服务的咨询、受理所有产品报修、解决用户的服务投诉。
 用户可以通过米家电器的商家网站、客服热线等渠道获取帮助。

 四、顾客意见处理

 米家电器重视用户的意见和建议，承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
 用户可以通过米家电器的商家渠道反馈意见和建议，公司将及时跟进并处理。

 五、服务品质保证

 米家电器对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。
 米家电器还通过严格的培训和管理，提高服务人员的专业水平和服务意识。

 六、产品保修政策

 米家电器的产品保修政策根据产品类型有所不同，但均遵循国家相关法律法规和米家电器的保修条款。
 保修期内的产品可以在米家认定服务店进行保修，用户需要提供相应的凭证，如保修证、产品交付凭证等。
 在正常使用中发生故障的产品，米家电器将提供免费维修或更换服务。但需要注意的是，如果产品因未按说明书要求使用、维护、保管而造成损坏，或者因不正确操作、电源不正常、破损、动物噬咬等原因造成损坏，则不在保修范围内。

 七、特殊服务政策（以米家冰箱为例）

 整机包修6年：针对2022年后上市的米家冰箱新品，提供整机包修6年的服务政策，为用户提供长期保障。
 安装新政策：针对2022年后上市的冰箱新品，米家冰箱给服务商的安装费相比过去上涨25%，以充分调动服务企业，尤其是一线安装服务人员的积极性。
 客服新体制：全面切换AI技术，从2022年实现的400电话报装和报修的AI化，演变为报装、报修、和咨询回访的全面AI化。同时加强内置化管理，以多元的沟通平台和方式，为消费者带来更方便快捷的服务体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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