新飞冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
新飞咨询服务电话：4006-189123 
新飞冰箱洗衣机重点服务说明：
 新飞服务要点承诺：

1. 要热情礼貌：服务人员应以热情、友好的态度对待每一位用户，提供礼貌、周到的服务。
2. 要诚实守信：服务人员应诚实守信，不夸大其词，不误导用户，确保提供的服务信息真实可靠。
3. 要专业精通：服务人员应具备扎实的专业知识和技能，能够准确判断问题所在，并提供有效的解决方案。
4. 要耐心细致：服务人员应耐心倾听用户的问题和需求，细致入微地为用户解答和提供服务。
5. 要善于沟通：服务人员应具备良好的沟通能力，能够与用户进行有效沟通，了解用户需求，提供个性化服务。
6. 要尊重用户：服务人员应尊重用户的隐私和权益，不泄露用户信息，不侵犯用户权利。
7. 要保护隐私：在服务过程中，服务人员应严格保护用户的个人隐私，确保用户信息的安全。
8. 要保守秘密：对于用户提供的机密信息，服务人员应严格保密，不得外泄。
9. 要遵守规定：服务人员应严格遵守公司的规章制度和服务流程，确保服务的规范性和有效性。
10. 要廉洁自律：服务人员应廉洁自律，不接受用户的馈赠和贿赂，保持清正廉洁的职业操守。

 新飞服务不准事项：

1. 不准敷衍塞责：服务人员不得对待用户问题敷衍了事，应认真负责地为用户解决问题。
2. 不准推诿扯皮：服务人员之间不得相互推诿责任，应共同协作，为用户提供高效的服务。
3. 不准索要财物：服务人员不得向用户索要任何形式的财物或好处，保持职业操守的纯洁性。
4. 不准泄露信息：服务人员不得泄露用户的个人信息或机密信息，确保用户信息的安全。
5. 不准损坏物品：在服务过程中，服务人员应小心谨慎，避免损坏用户的物品或冰箱。
6. 不准违规操作：服务人员应严格按照操作规程进行服务，不得违规操作，确保服务的安全性和有效性。
7. 不准影响环境：服务人员在服务过程中应注意环境保护，不得对环境造成污染或破坏。
8. 不准歧视用户：服务人员应平等对待每一位用户，不得因用户的身份、地位等因素而歧视用户。
9. 不准消极怠工：服务人员应积极主动地为用户提供服务，不得消极怠工，影响服务质量和效率。
10. 不准违反纪律：服务人员应严格遵守公司的纪律和规定，不得违反公司的规章制度和职业操守。

新飞冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务网络

新飞产品全球化经营，拥有庞大的服务网络，确保能够为用户提供及时、高效的服务。其服务网络包括但不限于：

1. 服务网点：新飞在全省范围内设有众多服务网点，确保能够覆盖到每一个有需要的用户。这些服务网点配备了专业的工程师和先进的维修冰箱，能够为用户提供专业的维修和保养服务。
2. 物流网络：新飞集团安得物流增设前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里2B/2C送装一体化服务，确保产品能够及时、准确地送达用户手中。

 二、服务升级

新飞不断升级其服务内容，以满足用户日益增长的需求。其服务升级包括但不限于：

1. 一站式服务：新飞通过打造全能工、多能工，实现了一站式服务，避免了用户需要购买多个品类时面临多个网点、不同时间上门服务的情况。
2. 服务报告：新飞在服务完成后会触发服务完成报告，并与顾客确认。同时，新飞还注重用户信息的保密性，采用虚拟号码联系服务。
3. 直派直付：用户报修后，信息直达工程师，减少中间派工环节。安维费直付工程师的新飞钱包，提升工程师满意度。
4. 透明化服务：新飞提供全程服务可视和收费透明化线上支付服务。触发收费短信用户确认，执行红线警告、整改、拉黑处理，确保服务的公正性和透明度。

 三、服务承诺

新飞秉承“用户永远是对的”服务理念，致力于为用户提供优质的服务体验。其服务承诺包括但不限于：

1. 服务目标：追求用户满意100分，致力于实现消费者全满意。
2. 服务标准：认真做足100分，确保每一项服务都达到用户的期望。
3. 服务宗旨：用心创造新飞生活，通过优质的服务为用户创造更加美好的生活体验。

 四、服务流程

新飞的商家服务流程规范且高效，能够确保用户在使用过程中得到及时、专业的支持。其服务流程包括但不限于：

1. 服务预约：用户下单后，工程师将在一个小时内与用户确认上门安装时间等信息。
2. 入户测量：工程师在约定时间准时到达用户家中，出示相关证件并测量安装环境，输出测量结果并与用户沟通确认安装尺寸和位置。
3. 安装前准备：工程师将铺设保护膜以保护用户地板和家具，并摆放好工具和冰箱。在拆包、开箱并确认型号以及机器的完整性后，工程师会检查机器配件并逐一核对，避免出现配件缺漏。
4. 冰箱安装：工程师将进行铜管接驳、穿管安装和外机安装等步骤，并在外机安装完毕后抽真空15分钟以上并用闹钟计时保压2分钟，确保机器无漏。
5. 试机讲解：安装流程结束后，工程师会邀请用户试机，并向用户讲解机器的使用注意事项。同时，工程师还会协助用户完成电子包修卡的激活步骤。
6. 服务清理：工程师离开时会对服务现场进行清理，并带走门口垃圾、现场包装等杂物。

 五、服务政策

新飞严格遵守国家“三包法”政策，并在此基础上新增了多项服务政策，以更好地保障用户的权益。其服务政策包括但不限于：

1. 退换机政策：新飞新增28条退换机要求，符合这些要求的用户可自行选择退换修等服务。
2. 以换代修政策：新飞推出小家电和大家电365天“以换代修”服务政策。在指定时间内，若产品出现非人为因素损坏且经售后鉴定符合条件后，用户可自主选择“以代换修”服务权益。新飞将无条件为用户提供100%免费换新机、100%换全新机的服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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