帝度冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
帝度咨询服务电话：4006-189123 
帝度冰箱洗衣机重点服务说明：
 帝度服务要点承诺：

1. 安装服务要致谢：在安装服务完成后，应向用户表达感谢。
2. 维修服务要道歉：在提供维修服务时，若给用户带来不便，应表达歉意。
3. 咨询服务要微笑：在提供咨询服务时，应保持微笑，体现亲和力。
4. 上门服务要准时：应按照与用户约定的时间准时上门服务。
5. 言谈举止要文明：在服务过程中，应保持文明礼貌的言谈举止。
6. 服装鞋帽要整洁：服务人员应穿着整洁的服装鞋帽，体现专业形象。
7. 对待用户要真诚：在服务过程中，应真诚对待用户，满足用户需求。
8. 解决问题要彻底：应确保服务问题得到彻底解决，不留隐患。
9. 工作作风要迅速：服务人员应迅速响应并完成任务，提高工作效率。
10. 爱护企业要同心：服务人员应维护企业形象，与企业保持同心同德。

 帝度服务不准事项：

1. 不准拒绝服务：对于用户的合理服务要求，不得拒绝。
2. 不准违规操作：在服务过程中，应遵守操作规范，不得违规操作。
3. 不准无证上岗：服务人员应持有相关证件，无证不得上岗。
4. 不准上门延误：应按照约定时间准时上门，不得无故延误。
5. 不准乱讲禁语：在服务过程中，应避免使用禁忌语言，保持礼貌沟通。
6. 不准态度恶劣：应保持友善和专业的服务态度，不得态度恶劣。
7. 不准过度营销：在服务过程中，应避免过度推销产品，尊重用户选择。
8. 不准推诿扯皮：对于服务问题，应主动承担责任，不得推诿扯皮。
9. 不准违规收费：应严格按照收费标准收费，不得违规收费。
10. 不准弄虚作假：在服务过程中，应如实记录服务情况，不得弄虚作假。

帝度冰箱洗衣机规范服务说明：

 一、服务原则

 客户至上：始终以客户为中心，关注客户需求，提供超出客户期望的服务。
 专业规范：提供专业、规范的服务流程，确保服务质量。
 贴心关怀：关心客户需求，提供个性化、人性化的服务体验。

 二、服务规范

帝度商家规范服务主要包括以下方面：

 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”。
 二公开：

 公开出示帝度“统一收费标准”。
 公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。

 三到位：

 服务前“安全测电”并提醒讲解到位。
 服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位。
 服务后清理现场到位。

 四不准：

 不喝用户的水。
 不抽用户的烟。
 不吃用户的饭。
 不要用户的礼品。

 五个一：

 递上一张名片。
 穿上一副鞋套。
 配备一块垫布。
 自带一块抹布。
 提供一站式产品通检服务。

 十要十不准：

 十要：

 安装服务要致谢。
 维修服务要道歉。
 咨询服务要微笑。
 上门服务要准时。
 言谈举止要文明。
 服装鞋帽要整洁。
 对待用户要真诚。
 解决问题要彻底。
 工作作风要迅速。
 爱护企业要同心。

 十不准：

 公共场所不准大声喧哗。
 上门服务不准迟到拖延。
 预约咨询不准含糊不清。
 服务规范不准执行有偏。
 同事之间不准嬉闹打骂。
 工具携带不准丢三落四。
 在用户家不准随意乱动。
 对待问题不准推诿扯皮。
 车辆工具不准乱停乱放。
 信息传递不准遗漏延误。

 三、服务流程

帝度商家服务流程主要包括以下步骤：

 预约服务：客户通过电话、网站或帝度服务APP进行预约，提供产品型号、地址、联系方式等信息。帝度客服确认预约信息，安排服务时间和人员。
 现场勘查：服务人员携带专业工具到达客户家中，对产品进行初步检查和评估，确认产品故障和损坏程度，与客户沟通维修方案和费用。
 制定方案：根据现场勘查结果，制定详细的维修方案和报价。与客户确认维修方案和费用，并签署维修合同。合同需明确维修范围、保修期限、费用支付等条款。
 维修施工：服务人员按照维修方案进行施工，确保维修过程符合安全和环保标准。施工过程中与客户保持沟通，及时解答客户疑问。
 验收测试：维修完成后，服务人员进行验收测试，确保产品正常运行。客户现场验收，确认产品无故障并签字确认。
 后期维护：帝度提供一定期限的保修服务，在保修期内因非人为因素造成的故障可免费维修。客户可随时通过电话、网站或帝度服务APP进行售后服务咨询和报修。

 四、增值服务

帝度还提供了“1+5”成套增值服务，以进一步提升客户满意度：

 “1”：指一次就好的安装服务。
 “5”：指五项组合服务，包括安全测电服务、讲解指导使用、产品维护保养、一站式服务营销、现场清理服务。其中，讲解服务包括服务人员向用户演示讲解产品使用方法和维护保养常识，以及请用户现场演示操作方法，对于用户不明白或操作错误的地方及时给予讲解，直到用户会使用为止。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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