美诺冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
美诺咨询服务电话：4006-189123 
美诺冰箱洗衣机重点服务说明：
“美诺服务要点承诺：”

1. 要专业：服务人员需具备专业技能和知识，能够准确判断问题并提供有效的解决方案。
2. 要热情：对待用户要热情周到，耐心解答用户的问题，提供友好的服务体验。
3. 要及时：响应用户需求要及时，确保在承诺的时间内提供服务，减少用户等待时间。
4. 要准确：在故障诊断和维修过程中，要确保判断准确，避免误判或遗漏问题。
5. 要规范：服务过程要遵守行业规范和企业标准，确保服务质量。
6. 要透明：服务费用要透明公开，避免隐性收费或乱收费现象。
7. 要负责：对用户提出的问题和需求，要负责到底，确保问题得到圆满解决。
8. 要沟通：与用户保持良好的沟通，及时告知服务进度和结果，让用户了解服务全过程。
9. 要创新：不断探索新的服务方式和方法，提升服务水平，满足用户多样化的需求。
10. 要满意：以用户满意为服务目标，不断追求卓越的服务品质。

 “美诺服务不准事项：”

1. 不准敷衍塞责：对用户提出的问题和需求，不能敷衍了事，必须认真对待并给出解决方案。
2. 不准推诿扯皮：服务过程中遇到问题时，不能相互推诿、扯皮，要积极协调解决。
3. 不准违规操作：服务人员需遵守操作规范，不得违规操作导致冰箱损坏或用户损失。
4. 不准擅自收费：服务费用需按标准收取，不得擅自增加费用或乱收费。
5. 不准泄露信息：保护用户隐私和信息安全，不得泄露用户个人信息或商业机密。
6. 不准使用非指定材料：在维修或更换部件时，必须使用指定的材料和配件，确保冰箱性能和安全。
7. 不准拒绝合理要求：对用户提出的合理要求，服务人员不得拒绝或无理拖延。
8. 不准态度恶劣：服务过程中要保持良好态度，不得对用户发脾气或态度冷漠。
9. 不准损害用户利益：服务过程中要确保用户利益不受损害，不得利用职权谋取私利。
10. 不准违反服务承诺：服务人员需遵守服务承诺，确保服务质量和时间符合用户期望。

美诺冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务规范的基本原则

 服务理念：用户永远是对的。美诺始终将用户需求放在首位，致力于提供超出用户期望的服务。
 服务标准：准时上门、限时完成、一次就好。美诺服务人员严格遵守时间约定，确保服务高效、准确。

 二、服务流程

1. 预约服务：用户通过电话、网站或美诺服务APP进行预约，提供产品型号、地址、联系方式等信息。美诺客服确认预约信息后，安排服务时间和人员。
2. 现场勘查：服务人员携带专业工具到达用户家中，对产品进行初步检查和评估，确认产品故障和损坏程度，并与用户沟通维修方案和费用。
3. 制定方案：根据现场勘查结果，制定详细的维修方案和报价。与用户确认维修方案和费用，并签署维修合同。
4. 维修施工：服务人员按照维修方案进行施工，确保维修过程符合安全和环保标准。施工过程中与用户保持沟通，及时解答用户疑问。
5. 验收测试：维修完成后，服务人员进行验收测试，确保产品正常运行。用户现场验收，确认产品无故障并签字确认。
6. 后期维护：美诺提供一定期限的保修服务，在保修期内因非人为因素造成的故障可免费维修。用户可随时通过电话、网站或美诺服务APP进行售后服务咨询和报修。

 三、服务规范的具体要求

1. 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”，确保服务人员具备专业资质。
2. 二公开：公开出示美诺“统一收费标准”和“一票到底”服务记录单，服务完毕后请用户签署意见，确保服务透明、公正。
3. 三到位：

 服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位，确保用户安全。
 服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位，确保用户了解产品使用方法。
 服务后清理现场到位，保持用户家居环境整洁。

4. 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品，确保服务人员廉洁自律。
5. 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务，体现服务人员的专业性和细心程度。

 四、其他增值服务

美诺还提供了“1+5”成套增值服务，以满足用户的多样化需求：

 一次就好的安装服务：确保安装过程顺利、准确，一次性解决用户问题。
 五项组合服务：

1. 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
2. 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗。
3. 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命，节约能源，健康使用。
4. 一站式服务营销：如用户有新的购买需求，向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务。
5. 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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