TCL冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL冰箱洗衣机重点服务说明：
 TCL服务要点承诺：

1. 要热情周到：对待用户应热情、友好，提供周到的服务。
2. 要专业精准：服务人员应具备专业知识，准确判断问题并提供解决方案。
3. 要诚实守信：在服务过程中要诚实守信，不夸大其词，不隐瞒问题。
4. 要细致入微：关注细节，确保服务过程中无遗漏，满足用户需求。
5. 要高效快捷：迅速响应用户需求，高效完成服务任务。
6. 要确保安全：在服务过程中确保用户和服务人员的安全，遵守安全规范。
7. 要文明礼貌：使用文明用语，礼貌待人，展现良好的职业素养。
8. 要持续学习：不断学习新知识、新技能，提高服务水平。
9. 要团队协作：加强团队协作，共同为用户提供优质的服务。
10. 要遵守法律法规：遵守国家法律法规和行业规范，合法合规开展服务活动。

 TCL服务不准事项：

1. 不准擅离职守：服务过程中不得擅自离开岗位，确保服务连续性。
2. 不准敷衍了事：不得对用户问题敷衍塞责，要认真对待并妥善解决。
3. 不准推诿扯皮：不得在服务过程中推诿责任，要勇于承担责任并解决问题。
4. 不准泄露隐私：严格保护用户隐私，不得泄露用户个人信息。
5. 不准乱收费：按照规定的收费标准进行收费，不得擅自增加额外费用。
6. 不准使用不文明语言：在服务过程中要使用文明用语，不得使用粗鲁、侮辱性语言。
7. 不准损坏用户财物：在服务过程中要小心谨慎，不得损坏用户财物或造成不必要的损失。
8. 不准不遵守服务流程：要严格按照服务流程进行操作，确保服务质量。
9. 不准不培训上岗：服务人员必须经过培训并具备相关资质才能上岗服务。
10. 不准不遵守公司规定：要严格遵守公司的各项规章制度和服务规范，维护公司形象和声誉。

TCL冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨

顾客满意第一。

 二、服务保障

严格遵守国家“三包”规定，即商品修理、更换、退货的责任规定。

 三、服务便捷性

 服务网点：TCL电器在中国的服务网点覆盖全国，提供广泛的上门服务。
 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务的相关咨询，受理所有产品的报修请求，并解决顾客的服务投诉。

 四、顾客意见处理

TCL电器承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案来回应顾客的意见和反馈。

 五、服务品质保证

对所有安装、维修服务进行回访，确保服务质量和顾客满意度。

 六、产品保修期限及主要保修条款

 保修期内的商品只可在TCL认定服务店进行保修，保修时需出示保修证及产品交付凭证等相关凭证。
 保修期限按照相关法律法规及商品使用说明书的规定执行。
 在保修期内，若商品在正常使用中发生故障，TCL电器将提供无偿修理服务。
 特定情况下，如未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成的损坏，或因不正确操作、电源不正常等原因导致的损坏，即使在保修期内，也不能享受保修服务，但可以实行收费修理。

 七、其他服务政策

 以TCL冰箱为例，针对2022年后上市的冰箱新品，TCL提供了整机包修6年的服务政策，包修期内免上门费、免维修费、免配件费。
 TCL冰箱还推出了四大服务升级战略，包括安装新政策、客服新体制、终端新战略等，以全面解决冰箱服务的痛点、难点，引领行业服务品质焕新升级。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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