美菱雅典娜冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
美菱雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
美菱雅典娜冰箱洗衣机重点服务说明：
1. 真诚服务：对待每一位客户的投诉和咨询，都应真诚、友好、耐心，积极解决客户问题。
2. 快速响应：遵循日落原则，即任何客户请求都必须在日落前得到答复，产品维修应尽可能在同一天完成，特殊情况需按客户时间安排，全天候服务，无节假日限制。
3. 专业服务：服务人员需统一着装，佩戴公司售后服务工作证，遵循客户生活习惯，上门服务时主动穿鞋套、自我介绍并出示工作证，离开客户家时需亲自清理工作现场并感谢客户。服务过程中应向客户介绍产品使用和维护注意事项。
4. 诚信服务：服务人员应坚持诚实守信，公正评估，并贯彻执行国家“三包”原则，保障客户权益。
5. 合理收费：公司提供高质量的原厂滤芯和配件，标准配件费用在美菱雅典娜“配件价格表”中列出，服务单位不得自行提价。对于非保修维修，需提前通知客户费用规定和标准，获得用户同意后方可进行维修。
6. 终身服务：建立信息管理系统，提供终身服务，并派遣专业人员定期进行现场产品维护服务，确保客户始终享受安全健康的用水生活。

 美菱雅典娜服务原则（参考“不准”方面）

虽然未直接提及“美菱雅典娜服务不准事项：”，但可以从美菱雅典娜的服务规范中推断出一些禁止的行为：

1. 禁止擅自提价：服务单位不得擅自提高标准配件费用。
2. 禁止未授权维修：对于非保修维修，需提前通知客户费用规定和标准，并获得用户同意后方可进行维修，避免未经授权擅自进行维修。
3. 禁止服务不专业：服务人员需遵循专业规范，不得在服务过程中表现出不专业或敷衍了事的态度。
4. 禁止不诚信行为：服务人员应坚持诚实守信，不得有欺骗客户或隐瞒真相的行为。

美菱雅典娜冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨与保障

 服务宗旨：秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。
 服务保障：严格遵守国家“三包”规定，确保消费者权益得到充分保障。

 二、服务网点与便捷性

 服务网点：美菱雅典娜电器在中国设有广泛的服务网点，覆盖全国多个城市和地区，提供便捷的上门服务。
 服务便捷性：客户可以通过多种渠道咨询和报修，包括电话、网络等，确保问题能够得到及时解决。

 三、客户咨询服务

 咨询内容：解答顾客对产品及服务有关咨询，包括产品功能、使用方法、保养维护等方面的疑问。
 报修受理：受理所有产品的报修请求，确保产品能够得到及时维修。
 投诉解决：解决顾客在服务过程中遇到的各种投诉，确保顾客满意度。

 四、顾客意见处理

 处理时效：美菱雅典娜电器承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案，确保顾客意见得到及时响应。
 处理流程：通过收集顾客意见、分析问题原因、制定解决方案、实施改进措施等流程，确保顾客问题得到有效解决。

 五、服务品质保证

 回访机制：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量得到顾客认可。
 服务标准：美菱雅典娜电器制定了严格的服务标准，包括服务态度、服务流程、服务质量等方面，确保服务人员能够按照标准提供服务。

 六、产品保修政策

 保修期限：根据产品类型和购买时间的不同，美菱雅典娜电器提供不同的保修期限。例如，美菱雅典娜冰箱针对2022年后上市的新品提供整机包修6年的服务政策。
 保修范围：在保修期内，因正常使用而发生的故障，美菱雅典娜电器将提供免费维修服务。但需注意，因未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的，以及因不可抗力因素造成损坏的，不在保修范围内。
 保修凭证：保修时，顾客需要出示保修证及产品交付凭证或美菱雅典娜认定服务店安装凭证或法律法规要求的凭证。无法提供上述任一凭证的，将按购机凭证上交易日期或商品制造日期+3个月起开始实施保修。

 七、其他服务政策

 安装新政策：针对新产品，美菱雅典娜电器推出了更优惠的安装政策，以调动服务企业和服务人员的积极性，提升安装服务质量。
 服务门店开拓：美菱雅典娜电器在全国范围内不断开拓服务门店，提升服务覆盖面和服务能力。
 终端培训强化：通过增加培训基地和强化终端培训，提升服务人员的专业技能和服务水平。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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