美的凡帝罗冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的凡帝罗咨询服务电话：4006-189123 
美的凡帝罗冰箱洗衣机重点服务说明：
“美的凡帝罗服务要点承诺：”

1. 要真诚服务：对待客户要真诚、友好、耐心，积极解决客户问题。
2. 要快速响应：遵循日落原则，即客户请求必须在日落前得到答复，产品维修尽可能在同一天完成。
3. 要专业规范：服务人员需统一着装，佩戴工作证，遵循客户生活习惯，介绍产品使用和维护注意事项。
4. 要诚信可靠：服务人员应坚持诚实守信，公正评估，保障客户权益。
5. 要合理收费：提供高质量的原厂配件，明确标准配件费用，不擅自提价。
6. 要定期回访：建立客户档案，定期回访客户，征求客户意见，提供提醒服务。
7. 要持续培训：对服务人员进行定期培训，提升其专业技能和服务水平。
8. 要优化流程：不断优化服务流程，提高服务效率，减少客户等待时间。
9. 要保护隐私：在服务过程中，要保护客户隐私，不泄露客户信息。
10. 要终身服务：建立信息管理系统，提供终身服务，确保客户始终享受优质服务。

 “美的凡帝罗服务不准事项：”

1. 不准擅自提价：服务单位不得擅自提高标准配件费用或额外收取不合理费用。
2. 不准未授权维修：未经客户同意，不得擅自进行非保修维修或更换配件。
3. 不准服务态度恶劣：服务人员应保持良好的服务态度，不得对客户冷淡、敷衍或恶意推诿。
4. 不准不诚信行为：服务人员应坚持诚实守信，不得有欺骗客户或隐瞒真相的行为。
5. 不准泄露客户隐私：在服务过程中，要严格遵守保密规定，不得泄露客户信息。
6. 不准拖延服务时间：服务人员应按照规定时间提供服务，不得无故拖延或拒绝服务。
7. 不准损坏客户财产：在服务过程中，要小心谨慎，不得损坏客户财产或造成不必要的损失。
8. 不准接受客户馈赠：服务人员应廉洁自律，不得接受客户馈赠或利用职权谋取私利。
9. 不准使用非原厂配件：在维修或更换配件时，应使用原厂配件，确保服务质量和客户权益。
10. 不准违反服务规范：服务人员应严格遵守公司服务规范和服务流程，不得有违反规定的行为。

美的凡帝罗冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨与保障

 服务宗旨：秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，致力于提供高质量的客户服务。
 服务保障：严格遵守国家“三包”规定，为消费者提供有力的法律保障。

 二、服务便捷性

 服务网点：服务网点覆盖全国，为消费者提供便捷、高效的上门服务。
 客户咨询：提供全天候的客户咨询服务，解答消费者对产品及服务的相关咨询，受理所有产品报修，解决消费者服务投诉。

 三、顾客意见处理

 处理时效：对于消费者的意见和反馈，承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
 服务回访：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量和消费者满意度。

 四、产品保修政策

 保修期限：按照国家相关法律法规及美的凡帝罗电器的相关规定执行，具体保修期限根据产品类型和购买日期而定。
 保修范围：保修期内，因正常使用中发生故障的情况下，美的凡帝罗电器将提供无偿修理服务。但需注意，未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的等情况不属于保修范围。
 保修凭证：保修时，请出示本保修证及产品交付凭证或美的凡帝罗认定服务店安装凭证或法律法规要求的凭证。无法提供上述任一凭证时，则按购机凭证上交易日期或商品制造日期+3个月起开始实施保修。

 五、其他服务政策

 服务升级：美的凡帝罗电器会不断优化和升级服务体制和服务体验，以满足消费者日益增长的需求。
 可持续发展：美的凡帝罗电器积极践行ESG发展理念，致力于环境保护、客户服务、伙伴合作、员工发展、公益志愿及企业治理等方面的可持续发展。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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