海尔卡萨帝冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
海尔卡萨帝冰箱洗衣机重点服务说明：
海尔卡萨帝服务要点承诺：

1. 要热情周到：服务人员应始终保持热情、友好的态度，对待用户如同朋友般亲切，提供周到的服务。
2. 要专业精准：服务人员应具备专业的知识和技能，能够准确判断问题所在，提供精准的解决方案。
3. 要耐心细致：面对用户的疑问和需求，服务人员应耐心倾听，细致解答，确保用户完全理解。
4. 要诚实守信：服务人员应诚实守信，不夸大其词，不隐瞒真相，以诚信赢得用户的信任。
5. 要尊重用户：服务人员应尊重用户的意见和选择，不强迫用户接受服务，确保用户的自主权。
6. 要主动服务：服务人员应主动了解用户的需求和问题，提前做好准备，提供及时、有效的服务。
7. 要保护环境：在服务过程中，服务人员应注重环境保护，不随意丢弃垃圾，不破坏环境。
8. 要安全第一：服务人员应始终把安全放在首位，确保服务过程中的人身安全和财产安全。
9. 要持续改进：服务人员应不断学习和进步，持续改进服务流程和质量，以满足用户的需求和期望。
10. 要团队协作：服务人员应与团队成员紧密合作，共同解决问题，提供优质的服务体验。

 海尔卡萨帝服务不准事项：

1. 不准态度生硬：服务人员应始终保持友好、亲切的态度，不得对用户冷漠或生硬。
2. 不准推诿责任：面对问题，服务人员应积极解决，不得推诿责任或逃避问题。
3. 不准泄露用户信息：服务人员应严格保守用户的个人信息和隐私，不得泄露给第三方。
4. 不准乱收费：服务人员应严格按照公司规定的价格标准收费，不得乱收费或擅自提高价格。
5. 不准敷衍了事：服务人员应认真对待每一个问题和需求，不得敷衍了事或草率处理。
6. 不准违反规定：服务人员应遵守公司的各项规章制度和法律法规，不得违反规定或违法操作。
7. 不准影响形象：服务人员应注意个人形象和言行举止，不得做出有损公司形象的行为。
8. 不准影响工作：服务人员应专注工作，不得在工作期间从事与工作无关的活动。
9. 不准损害用户利益：服务人员应始终站在用户的立场考虑问题，不得损害用户的利益或权益。
10. 不准影响团队协作：服务人员应与团队成员保持良好的沟通和协作，不得影响团队协作和整体效率。

海尔卡萨帝冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务原则

海尔卡萨帝秉承“用户永远是对的”的服务理念，致力于为用户提供满意的服务。同时，海尔卡萨帝服务遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，确保用户的权益得到充分保障。

 二、服务网络

海尔卡萨帝的服务网络遍布全国，拥有众多服务网点和专业的工程师团队。这些服务网点和工程师团队经过严格的培训和认证，具备丰富的维修经验和专业知识，能够为用户提供及时、专业的售后服务。

 三、服务流程

1. 服务预约：用户可以通过海尔卡萨帝的商家网站、移动应用、微信公众号或客服热线进行服务预约。海尔卡萨帝将在接到预约后尽快与用户确认上门服务时间。
2. 入户服务：海尔卡萨帝的工程师将按照约定的时间准时到达用户家中，并出示相关证件以证明身份。工程师将对用户的安装环境进行测量，并与用户沟通测量结果，确认安装的尺寸和位置。
3. 安装前准备：为了保护用户的地板和家具，工程师将在安装前铺设保护膜。同时，工程师将对机器进行拆包、开箱并确认型号以及机器的完整性。
4. 冰箱安装：工程师将按照规范进行冰箱安装，包括铜管的接驳、外机的安装等。在安装过程中，工程师将确保机器的安全和稳定。
5. 试机讲解：安装完成后，工程师将邀请用户进行试机，并向用户讲解机器的使用注意事项。同时，工程师将协助用户完成电子保修卡的激活步骤。
6. 服务结束：工程师在离开时会对服务现场进行清理，并带走门口垃圾、现场包装等杂物。用户可以在维修记录上签字确认维修效果。

 四、服务政策

1. 保修政策：海尔卡萨帝为购买其产品的用户提供整机包修服务，具体包修期限可能因产品型号而异。用户需要提供有效的购机发票或购机证明以及保修卡等凭证以享受保修服务。
2. 以换代修政策：海尔卡萨帝推出了大家电365天“以换代修”的新政策。在365天内，若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户可自主选择“以代换修”服务权益。海尔卡萨帝将无条件100%免费换新机、100%换全新机。
3. 服务升级：海尔卡萨帝不断优化其售后服务体系，包括提升用户体验、加强服务报告、实现直派直付、提高服务透明化等。

 五、服务监督与反馈

海尔卡萨帝鼓励用户对服务提出宝贵意见，以便其不断改进和提升服务质量。用户可以通过海尔卡萨帝的商家网站、移动应用、微信公众号或客服热线进行服务监督和反馈。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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