卡萨帝冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
卡萨帝冰箱洗衣机重点服务说明：

 卡萨帝服务要点承诺：

1. 要提供专业咨询：客服人员需具备专业知识，能够准确解答客户关于产品的使用、保养、维修等问题。
2. 要确保服务质量：提供高质量的售后服务，确保维修服务及时、有效，使用原厂配件进行维修，保证维修质量。
3. 要尊重客户权益：尊重客户的合法权益，对待客户礼貌、热情，及时响应客户需求，不得有推诿、敷衍等行为。
4. 要明确保修政策：向客户清晰解释保修政策，确保客户在保修期内享受到应有的权益，包括免费维修、更换等服务。
5. 要提供多样化服务：根据客户需求提供多样化服务，如上门维修、电话咨询、在线指导等，以满足不同客户的需求。
6. 要保护客户隐私：在服务过程中，严格遵守隐私保护政策，不得泄露客户个人信息，确保客户隐私安全。
7. 要定期回访客户：定期回访客户，了解客户对服务的满意度，收集反馈意见，以便持续改进服务。
8. 要培训维修人员：定期对维修人员进行培训，提高维修技能和服务水平，确保维修人员能够高效、准确地完成维修任务。
9. 要提供备用产品：在维修时间较长的情况下，尽可能为客户提供备用产品，确保客户正常使用，提升客户满意度。
10. 要遵守法律法规：严格遵守国家法律法规，确保服务合法合规，不得有违法违规行为。

 卡萨帝服务不准事项：

1. 不准敷衍客户：不得对客户的问题敷衍了事，必须认真倾听、仔细解答，确保客户问题得到解决。
2. 不准推诿责任：在遇到问题时，不得推诿责任，应积极寻找解决方案，满足客户需求，确保客户满意。
3. 不准隐瞒信息：不得隐瞒产品故障信息或维修进度，应向客户透明、真实地反映情况，确保客户知情权。
4. 不准使用劣质配件：在维修过程中，不得使用劣质配件，应使用原厂配件或经过认证的配件，确保维修质量。
5. 不准泄露隐私：严格遵守隐私保护政策，不得泄露客户个人信息，确保客户隐私安全。
6. 不准过度维修：不得进行不必要的维修操作，应根据客户实际需求进行维修，避免造成客户损失。
7. 不准乱收费：严格按照卡萨帝的收费标准进行收费，不得擅自提高价格或乱收费，确保客户权益不受损害。
8. 不准拖延时间：应尽快完成维修任务，不得无故拖延时间，影响客户使用，确保客户及时得到服务。
9. 不准服务态度恶劣：客服和维修人员应保持良好的服务态度，不得对客户态度恶劣或不耐烦，确保客户感受到良好的服务体验。
10. 不准违反法律法规：严格遵守国家法律法规，不得进行任何违法违规行为，确保服务合法合规，维护卡萨帝品牌形象。

卡萨帝冰箱洗衣机规范服务说明：
 一、服务承诺

卡萨帝秉承“用户永远是对的”服务理念，致力于为用户提供满意的服务。卡萨帝的服务承诺包括：

1. 服务目标：追求“用户满意100分”，实现消费者“全满意”。
2. 服务标准：“认真做足100分”。
3. 服务宗旨：“用心创造卡萨帝生活”。

 二、服务网络

卡萨帝拥有广泛的服务网络，以确保能够快速响应用户的需求。其服务网络特点包括：

1. 网络覆盖：全省共计343家服务网点（以湖北地区为例），区/县100%覆盖。工程师数量众多，其中冰箱工程师8500+人。
2. 网络构成：安得物流增设前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里2B/2C送装一体化服务。同时，卡萨帝还打造了套系服务网络、高端服务网络、前装服务网络等多个服务网络，全天候为顾客提供无忧服务。

 三、服务流程

卡萨帝的商家服务流程规范，以确保服务的专业性和高效性。具体流程如下：

1. 服务预约：用户下单后，工程师将在一个小时内与用户确认上门安装时间等信息。
2. 入户测量：工程师在约定时间准时到达用户家，出示相关证件证明身份，并对安装环境进行测量，输出测量结果，与用户沟通确认安装的尺寸以及位置。
3. 安装前准备：为了保护用户的地板和家具，工程师会铺设保护膜并摆放好工具。进入安装环节后，工程师会拆包、开箱并确认型号以及机器的完整，检查机器配件并逐一核对，避免出现配件缺漏。
4. 冰箱安装：完成初步检查后，工程师会拆除机器保护膜，确认机器外观完好。然后开始包装铜管并进行接驳，完成穿管安装。外机安装时，工程师会穿戴五点式安全绳并由随行同事检查确认安全无误。外机安装完毕后抽真空15分钟以上，并用闹钟计时保压2分钟，确保机器无漏。
5. 试机讲解：安装流程结束后，工程师会邀请用户试机，并向用户讲解机器的使用注意事项，同时协助用户完成电子包修卡的激活步骤。
6. 清理现场：工程师离开时会对服务现场进行清理，带走门口垃圾、现场包装等杂物。

 四、售后服务政策

卡萨帝的售后服务政策完善，以保障用户的权益。具体包括：

1. 保修政策：凡购买卡萨帝系列冰箱，并按规定办理了保修手续的用户，均可享受整机包修六年的政策（具体保修期限可能因产品型号而异）。耗材不属于免费包修范围，但有效期内出现耗材质量问题可享受免费更换。
2. 以换代修政策：卡萨帝承诺，用户购买卡萨帝大家电（包括但不限于冰箱、冰箱、冰箱、冰箱等指定型号产品），在365天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户可自主选择“以换代修”服务权益。卡萨帝将无条件100%免费换新机、100%换全新机。
3. 维修服务：卡萨帝提供上门维修服务，维修人员会进行专业的检查和维修。维修结束后，请用户仔细查看维修记录，并确认冰箱故障是否已彻底解决。若仍有疑问或问题，可及时向客服反馈。

 五、服务热线与联系方式

卡萨帝提供多种联系方式以便用户随时咨询和报修。具体包括：

1. 服务热线：全国统一呼叫中心，24小时服务热线电话号码为（免长途费）。此外，不同品类和产品还有各自的服务热线，如华凌为400-8899-800，卡萨帝为4008-228-228等。
2. 商家网站：卡萨帝商家网站提供详尽的产品信息以及售后服务板块，用户可在官网上轻松找到维修申请、常见问题解答以及在线客服等实用功能。
3. 手机应用：卡萨帝冰箱APP提供预约售后服务、报告故障以及享受在线咨询等功能，让用户随时随地掌握售后服务动态。
4. 微信公众号：卡萨帝冰箱的微信公众号提供最新的产品动态、售后服务信息，并享受便捷的在线咨询与预约服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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