格兰仕冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
格兰仕咨询服务电话：4006-189123 
格兰仕冰箱洗衣机重点服务说明：

 “格兰仕服务要点承诺：”

1. 要主动服务：积极、主动地为用户提供服务，满足用户需求。
2. 要专业精准：提供专业的服务，确保信息的准确性和专业性。
3. 要耐心细致：对用户的问题耐心解答，细致入微地处理用户的每一个需求。
4. 要诚实守信：在服务过程中保持诚实，不夸大产品效果，不隐瞒产品缺陷。
5. 要尊重用户：尊重用户的意见和选择，为用户提供个性化的服务。
6. 要保护隐私：严格遵守用户隐私保护政策，确保用户信息的安全。
7. 要持续改进：不断优化服务流程，提高服务质量，为用户提供更好的服务体验。
8. 要及时响应：对用户的需求和问题及时响应，确保服务的及时性和有效性。
9. 要承担责任：对用户在使用产品过程中遇到的问题，积极承担责任，提供解决方案。
10. 要持续学习：不断学习新的知识和技能，提高服务水平和专业素养。

 “格兰仕服务不准事项：”

1. 不准敷衍了事：在服务过程中，不能对用户的问题和需求敷衍了事，必须认真对待。
2. 不准推诿责任：对用户的问题和需求，不能推诿责任，要积极寻求解决方案。
3. 不准泄露隐私：必须严格遵守用户隐私保护政策，不得泄露用户信息。
4. 不准夸大宣传：在服务过程中，不能夸大产品效果或功能，必须实事求是。
5. 不准隐瞒缺陷：对用户反映的产品缺陷或问题，不能隐瞒或忽视，必须及时上报并处理。
6. 不准擅自做主：在服务过程中，不能擅自做主或超越职权范围，必须按照公司规定和流程操作。
7. 不准冷漠无情：对用户的问题和需求，不能冷漠无情或置之不理，必须积极回应并提供帮助。
8. 不准拖延时间：对用户的需求和问题，不能拖延时间或故意刁难，必须及时、有效地解决。
9. 不准违反规定：在服务过程中，必须严格遵守公司的各项规定和制度，不得违规操作。
10. 不准损害形象：在服务过程中，必须注意言行举止，不得损害公司形象和声誉。
格兰仕冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务网络

格兰仕拥有覆盖广泛的服务网络，包括多个服务网点和专业的工程师团队。这些服务网点遍布全国，确保用户能够方便快捷地享受到格兰仕的售后服务。同时，格兰仕还通过增设前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里2B/2C送装一体化服务，进一步提升服务效率。

 二、服务流程

格兰仕的售后服务流程规范且高效，主要包括以下几个步骤：

1. 服务预约：用户下单后，工程师将在一个小时内与用户确认上门安装或维修的时间等信息。
2. 入户服务：工程师将准时到达用户家，并出示相关证件以证明身份。在服务过程中，工程师会严格遵守操作规范，确保服务质量。
3. 服务完成：服务结束后，工程师会邀请用户进行验收，并向用户讲解产品的使用注意事项。同时，工程师还会对服务现场进行清理，确保用户家居环境的整洁。

 三、服务承诺

格兰仕商家还做出了多项服务承诺，以确保用户的权益得到充分保障：

1. 全天候响应：格兰仕设有24小时客服热线（等），无论用户身处哪里，都能随时获得格兰仕的售后服务支持。
2. 全过程跟进：格兰仕会对用户的服务请求进行全过程跟进管理，确保用户的问题得到彻底解决。
3. 全健康服务：每次服务，格兰仕都会对产品进行全面保养和检查，确保用户能够安心使用。

 四、服务政策

格兰仕的售后服务政策也非常完善，主要包括以下几个方面：

1. 严格执行“国家三包法”政策：格兰仕按照国家规定执行三包政策，确保用户的合法权益得到充分保障。
2. 新增退换机要求：格兰仕新增了28条退换机要求，符合这些条件的用户可自行选择退换修等服务。
3. 以换代修服务：格兰仕推出了小家电和大家电的“以换代修”服务。对于符合条件的机器故障，格兰仕将提供无条件换新机服务，让用户无需为维修烦恼。

 五、其他特色服务

除了上述服务外，格兰仕还提供了多项特色服务以满足用户的多样化需求：

1. 一站式服务：格兰仕通过全能工、多能工的打造，实现了一站式服务，避免了用户需要购买多个品类时不同网点、不同时间上门服务的情况。
2. 透明化服务：格兰仕实现了全程服务可视和收费透明化线上支付。用户在服务过程中可以清晰了解服务进度和费用情况，确保服务的公正性和透明度。
3. 智能化服务：格兰仕通过专业技术大咖和监理的支持，以及专业产品交付网络的打造，为用户提供了全方位的智能化服务体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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