星星冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
星星咨询服务电话：4006-189123 
星星冰箱洗衣机重点服务说明：

 “星星服务要点承诺：”

1. 要主动服务：积极迎接顾客，主动询问需求，提供及时有效的帮助。
2. 要专业解答：对顾客的问题提供专业、准确的解答，展现专业知识。
3. 要耐心倾听：耐心听取顾客的诉求和意见，不打断、不敷衍。
4. 要热情周到：以热情的态度和周到的服务让顾客感受到温暖。
5. 要诚实守信：遵守承诺，不夸大其词，不误导顾客。
6. 要注重细节：关注服务过程中的每一个细节，确保服务质量。
7. 要尊重顾客：尊重顾客的意愿和选择，不强行推销。
8. 要保护隐私：严格保护顾客的隐私信息，不泄露给第三方。
9. 要持续改进：不断收集顾客反馈，持续改进服务质量和效率。
10. 要承担责任：对服务过程中出现的问题勇于承担责任，并积极解决。

 “星星服务不准事项：”

1. 不准冷漠对待顾客：不得对顾客态度冷淡、不理不睬。
2. 不准敷衍塞责：不得对顾客的问题敷衍了事，不给出实质性解答。
3. 不准误导顾客：不得夸大产品功能或效果，误导顾客购买。
4. 不准泄露隐私：不得将顾客的隐私信息泄露给任何第三方。
5. 不准强行推销：不得违背顾客意愿强行推销产品或服务。
6. 不准敷衍维修：在维修服务中，不得敷衍了事，要确保维修质量。
7. 不准擅自收费：不得擅自向顾客收取额外费用，必须按照公司规定收费。
8. 不准拒绝合理要求：对顾客的合理要求，必须尽力满足，不得无故拒绝。
9. 不准不守承诺：对顾客的承诺必须兑现，不得食言。
10. 不准损害品牌形象：在服务过程中，不得有任何损害星星品牌形象的行为。

星星冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨

秉承“服务就是心满意足”的理念，遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

 二、服务保障

严格遵守国家“三包”规定，为顾客提供全面、专业的服务保障。

 三、服务便捷性

 服务网点：服务网点覆盖全国，为顾客提供便捷的上门服务。
 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。

 四、顾客意见处理

 在接到顾客意见或投诉后，星星电器承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案。

 五、服务品质保证

 对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。

 六、产品保修政策

 保修期限：按照国家规定和产品类型，提供不同的保修期限。例如，星星冰箱在2023年宣布，2022年后上市的星星冰箱新品可享受整机包修6年的服务政策，而全自动滚筒冰箱等洗护产品的保修期限则依据相关法律法规执行。
 保修条件：在保修期内，若产品因正常使用而出现故障，可在星星认定服务店进行保修。保修时需出示保修证及产品交付凭证或星星认定服务店安装凭证。
 不保修情况：因未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏，或因不正确操作、电源不正常、破损（如摔落等）、动物噬咬而造成损坏等情况，即使在保修期内，也不能以保修对待，但可以实行收费修理。

 七、星星电器的服务升级战略

星星电器还积极推出服务升级战略，以更高效、更满意、更安心、更放心的服务全面解决产品服务的痛点、难点。例如，星星冰箱近年来就推出了包括“安装新政策”、“客服新体制”、“终端新战略”在内的四大服务升级战略，旨在引领行业服务品质焕新升级。

 八、相关法规遵循

星星电器的服务政策遵循国家相关法律法规，如《消费者权益保护法》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》等，确保顾客的合法权益得到充分保障。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•