小吉冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
小吉咨询服务电话：4006-189123 
小吉冰箱洗衣机重点服务说明：

 “小吉服务要点承诺：”

1. 要提供专业咨询：提供24小时热线电话咨询服务，解答用户疑问。
2. 要及时上门服务：服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装和维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品除外）。
3. 要遵守三包规定：执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》，保障用户合法权益。
4. 要使用原厂配件：在维修过程中，使用原厂配件确保产品性能。
5. 要准确诊断问题：技术人员要准确诊断产品故障，提供有效的解决方案。
6. 要规范操作流程：按照规定的操作流程进行维修和安装，确保服务质量。
7. 要热情接待用户：对用户热情接待，展现良好的服务态度。
8. 要耐心解答疑问：对用户提出的疑问要耐心解答，确保用户满意。
9. 要保护用户隐私：在服务过程中，要保护用户隐私，不得泄露用户信息。
10. 要提供售后跟踪：服务完成后，要进行售后跟踪，了解用户满意度和后续需求。

 “小吉服务不准事项：”

1. 不准擅自收费：不得擅自向用户收取额外费用，必须按照公司规定的收费标准执行。
2. 不准推诿责任：对用户提出的问题和故障，不得推诿责任，要积极解决。
3. 不准使用劣质配件：在维修过程中，不得使用劣质配件或假冒伪劣产品。
4. 不准违反操作规程：必须按照规定的操作规程进行维修和安装，确保安全。
5. 不准泄露用户信息：在服务过程中，要严格遵守保密规定，不得泄露用户信息。
6. 不准超时服务：要在规定的时间内完成服务，不得无故拖延。
7. 不准与用户争执：在服务过程中，要保持冷静和礼貌，不得与用户发生争执。
8. 不准拒绝服务：对用户提出的服务要求，只要符合公司规定，不得拒绝。
9. 不准损害用户利益：在服务过程中，要维护用户利益，不得损害用户权益。
10. 不准影响公司形象：在服务过程中，要展现良好的服务态度和专业素养，不得影响公司形象。
小吉冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务理念与宗旨

 服务理念：秉承“服务就是心满意足”的理念，致力于为顾客提供专业、优质、满意的服务。
 服务宗旨：坚持“顾客满意第一”的宗旨，确保顾客在使用小吉产品的过程中得到最佳的体验和服务。

 二、服务保障与承诺

 严格遵守国家“三包”规定：确保消费者权益得到充分保障。
 服务网点覆盖全国：提供便捷的上门服务，确保顾客无论身处何地都能享受到小吉电器的优质服务。
 高效处理顾客意见：承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案，确保顾客的问题得到及时有效的处理。
 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。

 三、具体服务政策

1. 产品保修

 保修期限：根据产品类别和型号的不同，保修期限也有所不同。顾客可查看产品说明书或联系小吉电器客服了解具体保修期限。
 保修范围：在正常使用情况下，产品出现非人为损坏的故障，可享受无偿修理服务。
 保修凭证：保修时，请出示本保修证及产品交付凭证或小吉认定服务店安装凭证。无法提供上述任一凭证时，将按购机凭证上交易日期或商品制造日期+3个月起开始实施保修。

2. 收费修理

 在以下情况下，即使产品在保修期内，也不能享受无偿修理服务，但可以实行收费修理：
+ 未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
+ 因不正确操作、电源不正常、破损（如摔落等）、动物噬咬而造成损坏的。
+ 不经小吉认定服务店维修人员拆动造成损坏的。
+ 不能出示本保修证及相关法律法规要求的凭证的。
+ 保修证上记录的信息与商品实物标识不符或者涂改的。
+ 因不可抗力因素（如雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏的。

3. 客户服务

 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询，受理所有产品报修，解决顾客服务投诉。
 顾客意见处理：高效处理顾客的意见和反馈，确保顾客的问题得到及时解决。

 四、其他服务

 小吉整体空间解决方案：小吉电器还致力于提供整体空间解决方案，通过融合家电、家装等方面的传统优势，为消费者提供舒适、安全、安心的居住空间。
 售后增值服务：小吉电器还提供一系列售后增值服务，如定期保养、清洗服务等，以延长产品使用寿命并确保顾客的使用体验。

 五、服务承诺与愿景

 服务承诺：小吉电器承诺为顾客提供专业、高效、满意的服务体验，确保顾客在使用小吉产品的过程中得到最佳的支持和帮助。
 服务愿景：小吉电器将继续秉承初心，以更加坚定的步伐、更加昂扬的斗志，携手各界伙伴，共同绘制一幅绿色、和谐、繁荣的未来图景。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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