奥马冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
奥马咨询服务电话：4006-189123 
奥马冰箱洗衣机重点服务说明：

 “奥马服务要点承诺：”

1. 要热情接待：以热情、友好的态度迎接每一位顾客，展现奥马品牌的亲和力。
2. 要专业解答：对顾客的咨询和疑问提供专业、准确、清晰的解答，展现奥马品牌的专业性。
3. 要耐心倾听：耐心倾听顾客的需求和意见，不打断、不敷衍，展现奥马品牌的耐心与尊重。
4. 要细致服务：在服务过程中注重细节，确保每一个环节都符合奥马品牌的高品质要求。
5. 要诚实守信：坚守诚信原则，对顾客的承诺必须兑现，不夸大其词，不误导顾客。
6. 要灵活变通：根据顾客的实际需求和情况，灵活调整服务方案，提供个性化的服务体验。
7. 要主动关怀：主动关心顾客的使用体验和反馈，及时提供帮助和支持，展现奥马品牌的关怀与贴心。
8. 要持续学习：不断学习新的产品知识和服务技能，提升自身专业素养，为顾客提供更好的服务。
9. 要团队合作：与同事紧密合作，共同为顾客提供高效、协同的服务体验。
10. 要承担责任：对服务过程中出现的问题勇于承担责任，并积极寻求解决方案，展现奥马品牌的责任感与担当。

 “奥马服务不准事项：”

1. 不准冷漠对待：不得对顾客态度冷淡、忽视或无视顾客的需求。
2. 不准敷衍了事：不得对顾客的问题和需求敷衍塞责，必须提供实质性的解答和帮助。
3. 不准误导欺骗：不得夸大产品功能或效果，误导顾客购买或使用不符合需求的产品。
4. 不准泄露隐私：必须严格保护顾客的隐私信息，不得将顾客的个人信息泄露给任何第三方。
5. 不准擅自收费：必须按照公司规定和收费标准进行收费，不得擅自向顾客收取额外费用。
6. 不准拒绝合理要求：对顾客的合理要求必须尽力满足，不得无故拒绝或推诿。
7. 不准不守承诺：对顾客的承诺必须兑现，不得违背承诺或拖延履行。
8. 不准损害品牌：在服务过程中必须维护奥马品牌的形象和声誉，不得有任何损害品牌的行为。
9. 不准消极怠工：必须保持积极的工作态度和高昂的工作热情，不得消极怠工或敷衍工作。
10. 不准违反规定：必须严格遵守公司的规章制度和服务流程，不得违反任何规定或流程要求。
奥马冰箱洗衣机规范服务说明：

 一、服务网络

奥马拥有广泛的服务网络，确保用户能够便捷地享受到售后服务。目前，奥马在多个省份设有服务网点，且区/县100%覆盖。此外，奥马还通过增设前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里2B/2C送装一体化服务，为用户提供更加便捷的服务体验。

 二、服务流程

奥马的售后服务流程规范且高效，主要包括以下几个步骤：

1. 服务预约：用户下单后，工程师将在一个小时内与用户确认上门安装或维修时间等信息。
2. 入户服务：工程师在约定时间准时到达用户家，并出示相关证件证明身份。进入服务环境后，工程师将对环境进行测量，并输出测量结果，与用户沟通确认安装或维修的尺寸、位置等。
3. 服务执行：工程师按照专业规范进行操作，包括拆包、开箱、确认型号及机器完整性，检查机器配件，进行安装或维修等。在安装或维修过程中，工程师会严格遵守操作规范，确保服务质量。
4. 服务讲解与验收：服务完成后，工程师会邀请用户进行试机，并向用户讲解机器的使用注意事项。用户验收合格后，工程师会协助用户完成电子保修卡的激活步骤，并对服务现场进行清理。

 三、服务承诺

奥马秉承“用户永远是对的”服务理念，致力于为用户提供满意的服务。奥马的服务承诺包括：

1. 全天候响应：奥马设有24小时客服热线（如等），随时为用户排忧解难。用户还可以通过奥马服务微信、微信公众号等渠道进行在线咨询和预约服务。
2. 全过程跟进：奥马对用户的服务请求进行全过程跟进管理，确保用户真正买得放心、用得舒心。
3. 全健康服务：每次服务都对产品进行全面保养、检查，确保用户安心使用。

 四、服务政策

奥马严格执行国家“三包法”政策，并新增了多条退换机要求。符合奥马退换机条件的用户，可自行选择退换修等服务。此外，奥马还推出了小家电“以换代修”和大家电365天“以换代修”服务政策。在指定时间内，若机器出现非人为因素损坏的性能故障，经售后鉴定符合条件后，用户可自主选择“以换代修”服务权益。

 五、服务监督与反馈

奥马鼓励用户对服务进行监督和反馈。若用户对服务有任何疑问或不满，可拨打奥马服务热线反映。奥马将对用户的意见进行合理、及时、妥善的处理，并不断改进服务质量。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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