创维冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
创维咨询服务电话：4006-189123 
创维冰箱洗衣机重点服务说明：

 “创维服务要点承诺：”

1. 要热情接待：对每位顾客都要热情、友好地接待，展现良好的服务态度。
2. 要专业解答：对顾客的问题和疑虑，要给予专业、准确的解答和建议。
3. 要耐心倾听：耐心倾听顾客的需求和意见，不打断、不敷衍，确保理解顾客的真实需求。
4. 要细致服务：在服务过程中，要注重细节，确保每一步操作都符合规范，满足顾客需求。
5. 要诚实守信：对顾客承诺的事项，要言出必行，确保诚信经营。
6. 要尊重隐私：保护顾客的隐私信息，不泄露给第三方，确保信息安全。
7. 要持续改进：不断收集顾客反馈，分析服务中的问题，持续改进服务质量和效率。
8. 要灵活应变：在服务过程中遇到突发情况时，要灵活应变，迅速找到解决方案。
9. 要团队协作：内部员工之间要团结协作，共同为顾客提供优质的服务体验。
10. 要承担责任：对服务过程中出现的问题和错误，要勇于承担责任，并积极解决。

 “创维服务不准事项：”

1. 不准冷漠对待顾客：不得对顾客态度冷淡、不礼貌或无视顾客需求。
2. 不准敷衍塞责：不得在服务过程中敷衍了事，不给予顾客充分的关注和帮助。
3. 不准误导顾客：不得夸大产品功能或效果，误导顾客做出错误的购买决策。
4. 不准泄露隐私：不得将顾客的隐私信息泄露给任何第三方，确保信息安全。
5. 不准强行推销：不得违背顾客意愿强行推销产品或服务，尊重顾客的选择权。
6. 不准忽视售后：不得忽视售后服务的重要性，要确保顾客在使用产品过程中得到充分的支持和帮助。
7. 不准擅自收费：不得擅自向顾客收取额外费用，必须按照公司规定和合同约定收费。
8. 不准拒绝合理要求：对顾客的合理要求，必须尽力满足，不得无故拒绝或拖延。
9. 不准不守承诺：对顾客的承诺必须兑现，不得食言或推诿责任。
10. 不准损害品牌形象：在服务过程中，不得有任何损害创维品牌形象和声誉的行为。

创维冰箱洗衣机规范服务说明：
一、售后服务内容

1. 微信自助服务：

 用户可以微信关注“创维服务”，享受24小时便捷自助服务，包括报装报修、家电深度清洗、服务进度查询等。

2. 维修人员上门服务：

 维修人员上门服务时，会出示相关证件以证明身份。
 冰箱维修后有30分钟以上的试机时间，以检验维修效果。
 用户对服务满意后，请配合维修人员在《维修记录》上签字（单位请加盖公章）。若故障未能彻底排除，用户可拒绝签字，直至满意为止。

3. 退换政策：

 若对创维提供的产品和服务有疑问或不满，用户可拨打创维服务热线反映，创维将对用户的意见进行合理、及时、妥善处理。
 符合创维退换机条件的用户，可自行选择退换修等服务。

 二、保修政策

1. 整机包修：

 凡购买创维系列冰箱，并按规定办理了保修手续的用户，均可享受整机包修六年的政策。

2. 耗材包修：

 耗材不属于免费包修范围，但在有效期内出现耗材质量问题可享受免费更换服务。
 例如，冰箱装配的除甲醛模块和除尘模块为耗材，除甲醛模块有效期为三年，除尘模块有效期为六年。建议用户使用满相应年限后进行更换，并由创维安排专业人士负责更换。

3. 免费包修条件：

 能提供《创维冰箱保修卡》B联，并已办理了保修手续。
 能提供有效的购机发票或购机证明。
 必须由创维指定的服务网点进行安装和维修。
 必须在包修期或有效期内（以购机发票或购机证明开具之日起计算；没有购机发票或购机证明的，以条形码上的出厂日期开始计算）。
 非人为原因造成的故障。

 三、其他规范服务

1. 创维平台服务协议：

 用户在使用创维平台服务时，需遵守《创维平台服务协议》。该协议对创维平台提供的各项服务进行了明确规定，并保障了用户的合法权益。

2. 客服支持：

 创维在全球范围内设有多个销售及管理办事处和客户服务中心，提供多语言客服支持。
 在中国，用户可拨打创维服务热线或访问创维官网在线咨询，享受专业、便捷的客服服务。

3. 监督与反馈：

 创维鼓励用户对服务进行监督和反馈，以便不断改进服务质量。
 用户可以通过拨打服务热线、访问官网在线咨询等方式提出宝贵意见。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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