统帅冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
统帅咨询服务电话：4006-189123 
统帅冰箱洗衣机重点服务说明：

 “统帅服务要点承诺：”

1. 要提供及时上门服务：服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，24小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品不提供免费上门服务）。
2. 要提供热线电话咨询服务：提供24小时热线电话咨询服务，随时解答用户疑问。
3. 要遵守三包政策：执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》，确保用户权益。
4. 要免费修理故障机器：在包修期内，符合包修条件的情况下，免费修理故障机器。
5. 要免费更换故障配件：在包修期内，免费更换故障配件。
6. 要确保服务质量：提供超出顾客期望的服务，让用户满意。
7. 要普及创新技术：统帅全系产品将普及东方恒热芯系统、无电洗技术、智联烹饪系统等创新技术，提升用户体验。
8. 要尊重用户权益：对用户提出的问题和投诉给予及时、合理的解决。
9. 要提供退换货服务：产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；产品售出15天内出现质量问题可换、修。
10. 要维护品牌形象：通过优质服务提升品牌形象，赢得用户信赖。

 “统帅服务不准事项：”

虽然统帅没有直接提出“统帅服务不准事项：”的服务准则，但根据服务承诺和一般服务规范，可以归纳出以下禁止性行为：

1. 不准擅自收费：除规定的维修费、配件费、上门费外，不得擅自向用户收取其他费用。
2. 不准推诿责任：对用户提出的问题和投诉，不得推诿责任，应给予及时、合理的解决。
3. 不准提供劣质服务：应确保服务质量，不得提供劣质服务或敷衍了事。
4. 不准泄露用户信息：应保护用户隐私，不得泄露用户个人信息。
5. 不准超时服务：应按照规定的时间要求提供上门安装和维修服务，不得超时。
6. 不准拒绝合理要求：对用户提出的合理要求，应给予满足或解释，不得拒绝。
7. 不准使用不合格配件：在维修过程中，应使用合格的配件，不得使用不合格或假冒伪劣配件。
8. 不准损坏用户财物：在服务过程中，应小心谨慎，不得损坏用户财物。
9. 不准影响用户生活：在服务过程中，应尽量减少对用户生活的影响，如合理安排服务时间等。
10. 不准违反法律法规：应遵守国家法律法规和统帅公司的相关规定，不得有违法违规行为。

统帅冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务人员行为规范

1. 证件展示：服务人员上门服务时，需出示“星级服务资格证”，以证明其专业身份和资质。
2. 着装整洁：服务人员需穿着统一、整洁的服装，并佩戴工作证，以展现统帅服务的专业性和规范性。
3. 礼貌用语：服务人员在与客户交流时，需使用文明、礼貌的语言，尊重客户，耐心解答客户疑问。
4. 行为规范：服务人员需遵守“四不准”原则，即不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品，以维护统帅品牌的良好形象。

 二、服务流程规范

1. 预约服务：客户可通过统帅商家渠道进行预约服务，服务人员将根据客户需求和时间安排，提供上门服务。
2. 现场勘查：服务人员到达客户家中后，需对冰箱进行现场勘查，确认冰箱故障和损坏程度，并与客户沟通维修方案和费用。
3. 维修施工：服务人员将按照维修方案进行施工，确保维修过程符合安全和环保标准。同时，服务人员需向客户讲解冰箱的使用和保养知识，提高客户的使用体验。
4. 验收测试：维修完成后，服务人员需进行验收测试，确保冰箱正常运行。客户需现场验收，并签字确认。
5. 后期维护：统帅提供一定期限的保修服务，在保修期内因非人为因素造成的故障可免费维修。同时，统帅还提供定期冰箱检测、预防性维护等增值服务，以确保客户的冰箱始终处于最佳状态。

 三、服务质量保障

1. 专业培训：统帅服务人员需经过专业培训，掌握相关技能和知识，确保能够提供高质量的服务。
2. 原厂配件：统帅商家服务使用原厂配件，确保维修质量与原厂标准一致，延长冰箱使用寿命。
3. 服务监督：统帅设有专门的服务监督机构，对服务人员的服务质量进行监督和评估，确保服务质量和客户满意度。
4. 客户反馈：统帅鼓励客户对服务进行反馈和评价，以便及时发现和改进服务中的问题，不断提升服务质量。

 四、其他特色服务

1. 一站式服务：统帅提供一站式服务，包括冰箱购买、安装、维修、保养等全生命周期的服务，为客户提供便捷、高效的服务体验。
2. 个性化服务：统帅可根据客户需求提供个性化的服务方案，满足不同客户的特殊需求。例如，针对老年人或残障人士等特殊群体，统帅可提供更加贴心、便捷的服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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