七星冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
七星咨询服务电话：4006-189123 
七星冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务理念

七星始终坚持“用户永远是对的”这一服务理念，致力于提供超出用户期望的服务。

 二、服务标准

1. 准时上门：七星服务人员会在与用户约定的时间内准时到达服务地点。
2. 限时完成：服务人员会在规定的时间内完成服务任务，确保用户的高效体验。
3. 一次就好：七星力求通过专业的服务和技能，确保一次性解决用户的问题。

 三、服务规范

七星服务规范详细规定了服务人员在服务过程中的行为准则，包括：

1. 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”，以证明服务人员的身份和专业性。
2. 二公开：公开出示七星“统一收费标准”和“一票到底”的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见，确保服务的透明性和公正性。
3. 三到位：

 服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位，确保用户的安全。
 服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位，确保用户能够正确使用产品。
 服务后清理现场到位，保持用户环境的整洁。

4. 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品，以维护七星服务人员的职业操守和形象。
5. 五个一：

 递上一张名片，方便用户后续联系。
 穿上一副鞋套，保持用户地面的清洁。
 配备一块垫布，用于放置工具和冰箱，避免损坏用户物品。
 自带一块抹布，用于清理服务过程中产生的垃圾和污渍。
 提供一站式产品通检服务，确保产品的整体性能和安全性。

 四、增值服务

七星还提供了“1+5”成套增值服务，以满足用户的多样化需求：

1. “1”指一次就好的安装服务：确保安装过程顺利，一次性解决用户问题。
2. “5”项组合服务：

 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗。
 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命，节约能源，健康使用。
 一站式服务营销：如用户有新的购买需求，向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务。
 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。

 五、其他服务流程

除了上述规范外，七星还提供了详细的服务流程，包括预约服务、现场勘查、制定方案、签订合同、维修施工、验收测试、后期维护等环节，确保服务的全面性和专业性。同时，七星还注重服务过程的实时监控和质量检验，确保每一项服务都符合质量标准。

七星冰箱洗衣机服务政策说明：

 1. 冰箱基本信息

保修卡上通常包含以下关键信息：
 冰箱名称：具体的冰箱型号名称。
 型号：冰箱的型号编号。
 购买日期：消费者购买冰箱的日期。
 顾客名称：购买者的姓名或单位名称。

这些信息在冰箱出现问题时，能够迅速定位到消费者，确保维修服务的及时性。

 2. 保修服务范围

七星的保修政策为全国联保，提供三包服务，确保冰箱能得到全面的保障。根据国家实施的“新三包”法规，保修服务范围包括：
 主机：冰箱的主要部件。
 附件：如探头（除人为损坏外）、显示器、选配件等。
 系统软件：冰箱自带的软件系统。

在保修期内，如冰箱自身质量出现问题，消费者可以享受免费的维修服务。

 3. 维修联系方式

七星的维修联系方式包括但不限于：
 客服电话。
 售后服务中心：消费者可通过冰箱说明书、品牌商家网站、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

 4. 保修期限说明

七星冰箱的质保期通常为1年，具体时间根据冰箱种类有所不同。质保期的计算方式如下：
 自购买日起：从消费者购买冰箱之日起计算。
 安装日起：对于需要安装的冰箱，从完成安装之日起计算。

在质保期内，消费者可以享受免费的保修服务。

 5. 保修凭证要求

消费者在保修期内享受保修服务时，需要提供以下凭证：
 保修卡正本：已填写完整的保修卡。
 购机发票：购买冰箱时的发票或购物小票。

保修卡和购机发票一旦涂改或丢失，将导致保修失效，因此请务必妥善保管。

 6. 改装保修限制

如果冰箱经过改装或额外添加了功能，导致的故障不在保修范围内。改装包括但不限于：
 物理改装：对冰箱进行物理上的改动。
 软件升级：对冰箱软件进行非商家的升级或修改。

改装后的冰箱，如出现故障，消费者需自行承担维修费用。

 7. 保管注意事项

为了保障消费者的权益，建议在购买和保管保修卡时，注意以下事项：
 妥善保管：保修卡和购机发票是保修的法定凭证，丢失后将无法补办。
 避免涂改：保修卡和购机发票一旦被涂改，将直接影响保修效力。
 及时联系：在保修期内，冰箱出现问题时，及时联系售后服务中心，并提供完整的保修凭证。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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