HCK哈士奇冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
HCK哈士奇咨询服务电话：4006-189123 
HCK哈士奇冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务宗旨

秉承“服务就是心满意足”的理念，遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

 二、服务保障

严格遵守国家“三包”规定，为顾客提供全面、专业的服务保障。

 三、服务便捷性

 服务网点：服务网点覆盖全国，为顾客提供便捷的上门服务。
 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。

 四、顾客意见处理

 在接到顾客意见或投诉后，HCK哈士奇电器承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案。

 五、服务品质保证

 对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。

 六、产品保修政策

 保修期限：按照国家规定和产品类型，提供不同的保修期限。例如，HCK哈士奇冰箱在2023年宣布，2022年后上市的HCK哈士奇冰箱新品可享受整机包修6年的服务政策，而全自动滚筒冰箱等洗护产品的保修期限则依据相关法律法规执行。
 保修条件：在保修期内，若产品因正常使用而出现故障，可在HCK哈士奇认定服务店进行保修。保修时需出示保修证及产品交付凭证或HCK哈士奇认定服务店安装凭证。
 不保修情况：因未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏，或因不正确操作、电源不正常、破损（如摔落等）、动物噬咬而造成损坏等情况，即使在保修期内，也不能以保修对待，但可以实行收费修理。

 七、HCK哈士奇电器的服务升级战略

HCK哈士奇电器还积极推出服务升级战略，以更高效、更满意、更安心、更放心的服务全面解决产品服务的痛点、难点。例如，HCK哈士奇冰箱近年来就推出了包括“安装新政策”、“客服新体制”、“终端新战略”在内的四大服务升级战略，旨在引领行业服务品质焕新升级。

 八、相关法规遵循

HCK哈士奇电器的服务政策遵循国家相关法律法规，如《消费者权益保护法》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》等，确保顾客的合法权益得到充分保障。

HCK哈士奇冰箱洗衣机服务政策说明：

 1. 基本信息记录

HCK哈士奇保修卡是用于记录用户购买冰箱信息的重要凭证，主要信息包括：

 用户姓名：购买者的姓名，需填写清晰，以便售后人员确认身份。
 购买日期：冰箱购买的具体日期，此日期是保修期限计算的基础。
 发票号码：购买冰箱时的发票号码，是确认购买行为和保修期的重要依据。
 冰箱型号：具体购买的HCK哈士奇冰箱型号，需与实物相符。
 冰箱编号：每台冰箱的唯一编号，用于冰箱追踪和维修记录。

 2. 保修条例说明

保修条例明确了用户与HCK哈士奇商家之间的权益和责任，包括但不限于：

 三包规定：HCK哈士奇冰箱按照国家的“三包”规定进行保修，包括包修、包换、包退。
 维修记录：保修卡上会记录冰箱的维修日期、故障内容及处理情况、维修单位及维修人员签名等。
 参照标准：如《部分商品修理更换退货责任规定》《“新三包”规定》等。

 3. 保修期限界定

保修期限根据不同冰箱和型号有所不同，一般情况下：

 整机保修期：家用分体式冰箱通常为六年，商用冰箱或特定型号可能有所不同。
 压缩机保修期：通常为十年，这是冰箱核心部件的特别保障。
 冷柜冰箱：整机一年，主要部件三年（包括压缩机、主控板等）。

 4. 保修范围与条件

在保修期内，若因冰箱质量问题导致的故障，HCK哈士奇将提供免费维修或更换服务。具体包括：

 压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等主要部件：这些部件因质量问题导致的故障属于保修范围。
 正常使用和维护条件下的故障：按照说明书要求进行使用和维护的情况下发生的故障。

 5. 非保修情况列举

以下情况不属于保修范围：

 人为损坏：如运输、使用、维护、保管不当等造成的损坏。
 无保修卡及有效发票：无法提供有效凭证的情况下，无法进行保修。
 保修卡型号与冰箱型号不符或涂改：确保保修卡上的信息真实、完整。
 不可抗力：如自然灾害等不可抗拒因素造成的损坏。

 6. 维修服务流程

HCK哈士奇提供规范的维修服务流程：

1. 用户报修：通过售后电话向HCK哈士奇售后服务网点进行报修。
2. 维修联络：维修人员会与用户联系，安排上门服务。
3. 故障检查：维修人员会上门对冰箱进行故障检查，并给出解决方案。
4. 费用洽谈：如属非保修范围，会与用户洽谈维修费用。
5. 维修检测：维修完成后，与用户一同对冰箱进行检测，确保功能正常。

 7. 注意事项提醒

为确保用户权益，请注意以下事项：

 妥善保管保修卡：保修卡与购货发票一起作为冰箱保修凭证。
 按照说明书要求使用：遵循说明书中的操作指南和维护要求。
 选择授权维修点：维修时选择HCK哈士奇授权的维修点，确保服务质量。

 8. 联系方式提供

HCK哈士奇提供多种联系方式，确保用户能方便地获取服务：

 售后服务热线：，24小时接听用户咨询和报修。
 商家网址：，提供在线查询和服务。
 线下网点：用户可访问HCK哈士奇商家网站或咨询售后热线，获取当地售后服务网点的详细信息。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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