云米冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
云米咨询服务电话：4006-189123 
云米冰箱洗衣机规范服务说明：
一、服务理念与宗旨

 服务理念：秉承“服务就是心满意足”的理念，致力于为顾客提供专业、优质、满意的服务。
 服务宗旨：坚持“顾客满意第一”的宗旨，确保顾客在使用云米产品的过程中得到最佳的体验和服务。

 二、服务保障与承诺

 严格遵守国家“三包”规定：确保消费者权益得到充分保障。
 服务网点覆盖全国：提供便捷的上门服务，确保顾客无论身处何地都能享受到云米电器的优质服务。
 高效处理顾客意见：承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案，确保顾客的问题得到及时有效的处理。
 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。

 三、具体服务政策

1. 产品保修

 保修期限：根据产品类别和型号的不同，保修期限也有所不同。顾客可查看产品说明书或联系云米电器客服了解具体保修期限。
 保修范围：在正常使用情况下，产品出现非人为损坏的故障，可享受无偿修理服务。
 保修凭证：保修时，请出示本保修证及产品交付凭证或云米认定服务店安装凭证。无法提供上述任一凭证时，将按购机凭证上交易日期或商品制造日期+3个月起开始实施保修。

2. 收费修理

 在以下情况下，即使产品在保修期内，也不能享受无偿修理服务，但可以实行收费修理：
+ 未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
+ 因不正确操作、电源不正常、破损（如摔落等）、动物噬咬而造成损坏的。
+ 不经云米认定服务店维修人员拆动造成损坏的。
+ 不能出示本保修证及相关法律法规要求的凭证的。
+ 保修证上记录的信息与商品实物标识不符或者涂改的。
+ 因不可抗力因素（如雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏的。

3. 客户服务

 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询，受理所有产品报修，解决顾客服务投诉。
 顾客意见处理：高效处理顾客的意见和反馈，确保顾客的问题得到及时解决。

 四、其他服务

 云米整体空间解决方案：云米电器还致力于提供整体空间解决方案，通过融合家电、家装等方面的传统优势，为消费者提供舒适、安全、安心的居住空间。
 售后增值服务：云米电器还提供一系列售后增值服务，如定期保养、清洗服务等，以延长产品使用寿命并确保顾客的使用体验。

 五、服务承诺与愿景

 服务承诺：云米电器承诺为顾客提供专业、高效、满意的服务体验，确保顾客在使用云米产品的过程中得到最佳的支持和帮助。
 服务愿景：云米电器将继续秉承初心，以更加坚定的步伐、更加昂扬的斗志，携手各界伙伴，共同绘制一幅绿色、和谐、繁荣的未来图景。

云米冰箱洗衣机服务政策说明：

 1. 基本信息记录
云米保修卡是用户购买云米冰箱（如冰箱、冷柜、净水机等）后的重要保修凭证。保修卡上通常会记录以下基本信息：
 用户姓名：购买冰箱的用户姓名。
 购买日期：用户购买冰箱的具体日期。
 发票号码：购买冰箱时的发票号码，用于核对购买信息。
 冰箱型号：所购买冰箱的具体型号。
 冰箱编号：每台冰箱的唯一编号，用于识别特定冰箱。

 2. 保修条例说明
保修卡中详细说明了保修的条例和规定，确保用户在保修期内享受应有的权益。这些条例包括但不限于：
 保修服务原则：按照国家相关法规及云米公司的保修政策执行。
 保修服务范围：包括冰箱的主要部件及特定条件下的免费维修或更换服务。

 3. 保修期限界定
云米冰箱的保修期限根据冰箱类型和销售渠道有所不同：
 家用冰箱：整机免费包修期通常为六年，商用冰箱或特定型号可能有不同规定。
 冷柜：整机一年，主要部件（如压缩机、主控板等）三年。
 净水机：整机保修三年，核心部件（如电路板、水泵）五年。

保修期限的起始日期以冰箱发票日期为准。

 4. 维修服务流程
用户在保修期内遇到冰箱故障时，应按照以下步骤进行报修：
1. 联系售后：拨打云米售后服务热线或联系当地售后网点。
2. 故障检测：维修人员上门检测故障，判断故障原因。
3. 维修或更换：在保修范围内，免费维修或更换故障部件。非保修范围内的故障需用户承担费用。
4. 维修完成：维修完成后，维修人员与用户共同确认冰箱功能正常，并开具维修证明。

 5. 保修范围界定
保修范围涵盖因冰箱质量问题导致的故障，包括但不限于：
 压缩机：冰箱的核心部件，负责制冷和制热。
 电机：驱动冰箱运行的重要部件。
 蒸发器、冷凝器：制冷系统中的关键部件。
 电路板：控制冰箱的核心部件。

 6. 保修凭证要求
享受保修服务时，用户需提供以下凭证：
 保修卡：证明用户享有保修权益的凭证。
 有效发票：证明购买日期和冰箱型号的凭证。

 7. 非保修情况说明
以下情况不属于保修范围：
 人为损坏：用户在使用过程中造成的损坏。
 使用不当：未按照冰箱说明书使用冰箱导致的故障。
 保管不当：未妥善保管冰箱导致的损坏。
 无有效凭证：无法提供保修卡和有效发票。
 超过保修期：冰箱保修期已过。
 不可抗力：因自然灾害等不可抗力导致的损坏。

 8. 售后服务联系
用户可通过以下方式联系云米售后服务：
 售后热线：全国24小时售后服务热线。
 商家网站：（注：实际网址可能有更新，请以云米公司商家公布为准）。
 售后网点：云米在全国一线城市、二线城市及部分三线城市设有售后网点，用户可拨打售后热线查询当地网点信息。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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