上菱冰箱洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
上菱咨询服务电话：4006-189123 
上菱冰箱洗衣机规范服务说明：

 一、服务网络

上菱拥有广泛的服务网络，确保用户能够便捷地享受到售后服务。目前，上菱在多个省份设有服务网点，且区/县100%覆盖。此外，上菱还通过增设前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里2B/2C送装一体化服务，为用户提供更加便捷的服务体验。

 二、服务流程

上菱的售后服务流程规范且高效，主要包括以下几个步骤：

1. 服务预约：用户下单后，工程师将在一个小时内与用户确认上门安装或维修时间等信息。
2. 入户服务：工程师在约定时间准时到达用户家，并出示相关证件证明身份。进入服务环境后，工程师将对环境进行测量，并输出测量结果，与用户沟通确认安装或维修的尺寸、位置等。
3. 服务执行：工程师按照专业规范进行操作，包括拆包、开箱、确认型号及机器完整性，检查机器配件，进行安装或维修等。在安装或维修过程中，工程师会严格遵守操作规范，确保服务质量。
4. 服务讲解与验收：服务完成后，工程师会邀请用户进行试机，并向用户讲解机器的使用注意事项。用户验收合格后，工程师会协助用户完成电子保修卡的激活步骤，并对服务现场进行清理。

 三、服务承诺

上菱秉承“用户永远是对的”服务理念，致力于为用户提供满意的服务。上菱的服务承诺包括：

1. 全天候响应：上菱设有24小时客服热线（如等），随时为用户排忧解难。用户还可以通过上菱服务微信、微信公众号等渠道进行在线咨询和预约服务。
2. 全过程跟进：上菱对用户的服务请求进行全过程跟进管理，确保用户真正买得放心、用得舒心。
3. 全健康服务：每次服务都对产品进行全面保养、检查，确保用户安心使用。

 四、服务政策

上菱严格执行国家“三包法”政策，并新增了多条退换机要求。符合上菱退换机条件的用户，可自行选择退换修等服务。此外，上菱还推出了小家电“以换代修”和大家电365天“以换代修”服务政策。在指定时间内，若机器出现非人为因素损坏的性能故障，经售后鉴定符合条件后，用户可自主选择“以换代修”服务权益。

 五、服务监督与反馈

上菱鼓励用户对服务进行监督和反馈。若用户对服务有任何疑问或不满，可拨打上菱服务热线反映。上菱将对用户的意见进行合理、及时、妥善的处理，并不断改进服务质量。

上菱冰箱洗衣机服务政策说明：

一、服务热线及中心

上菱作为全球知名的冰箱与制冷冰箱制造商，致力于为客户提供高效、便捷的服务。为确保您的使用体验，我们设立了24小时客服热线：[填写具体服务热线电话]，无论您遇到任何问题或需要咨询，我们的专业客服团队都将随时待命，为您提供贴心服务。此外，上菱在全国范围内设有多个服务中心，具体地址及联系方式可通过访问上菱商家网站或拨打客服热线获取，以便您在需要维修或保养时能够迅速找到最近的服务点。

二、保修期限与范围

上菱冰箱提供全面的保修服务，自购买之日起，家用冰箱系列通常享有[具体年限，如3年/5年]整机免费包修服务（部分高端型号可能更长），商用冰箱保修期限依据合同条款确定。保修范围包括但不限于压缩机、电机、控制器等主要部件的非人为损坏故障。请注意，因使用不当、自行拆修、非原厂配件替换等造成的损坏不在保修范围内。

三、保修服务凭据

为享受保修服务，请妥善保管好以下凭据：
 正式购买发票或收据，作为购买日期的有效证明。
 本保修卡，需填写完整并加盖销售商公章。
 冰箱序列号或型号标签，位于冰箱显眼位置，用于身份验证。

四、维修与咨询方式

遇到故障时，您可选择以下任一方式联系我们进行维修或咨询：
 拨打服务热线，说明故障情况，预约上门服务。
 访问上菱商家网站在线报修，填写相关信息后，我们将尽快安排。
 直接前往就近的服务中心，现场咨询并提交维修申请。

五、安装与使用须知

1. 专业安装：请务必由上菱授权的专业安装团队进行冰箱安装，以确保安全与性能。
2. 使用环境：选择通风良好、无腐蚀性气体和易燃易爆物品的环境使用。
3. 定期维护：建议每年至少进行一次专业维护，清理滤网、检查线路等。
4. 正确操作：按照说明书指导正确使用，避免误操作导致故障。

六、安全注意事项

 在进行任何维护或清洁前，请务必切断电源。
 避免儿童接触冰箱，以防触电或意外伤害。
 不要在冰箱周围堆放易燃物品，以防火灾。
 如发现电源线破损，应立即停止使用并联系专业人员维修。

七、故障排除与指导

遇到常见故障，如制冷/制热效果不佳、噪音过大、漏水等，可参照随附的用户手册中的故障排除指南进行初步检查。若问题未能解决，请立即联系上菱服务中心，避免自行拆解导致进一步损坏。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•