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日立全国的服务政策
日立秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有日立用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
日立维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

日立维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

日立产品服务说明：

日立冰箱保修失效相关常见问题解答  
 
一、保修失效的常见原因有哪些？  
1. 超出保修期限  
   . 家用冰箱基础保修期通常为2年（部分套餐可享1年免费延保，总计3年），压缩机保修期6年，超出此期限则保修失效。  
   . 具体期限可通过购买日期、产品序列号在官方网站或客服查询确认。  
 
2. 非质量问题导致的损坏  
   . 人为损坏：如自行拆解、安装不当、使用维护不当（如电压不稳、异物进入机器）等。  
   . 外部因素：如自然灾害（地震、雷击）、鼠害（线路被咬断）、电磁干扰（如基站信号影响）等。  
   . 第三方维修：非日立指定服务点或人员进行的安装、维修操作。  
 
3. 无法提供有效凭证  
   . 缺失购买发票、保修卡或产品序列号，或凭证信息涂改、与实际产品不符。   
 
 
二、保修失效后如何处理？  
1. 联系官方售后  
   . 拨打日立官方客服热线 （24/7服务），或通过官方网站、APP报修。  
   . 第三方维修需谨慎：部分页面或线下维修由第三方提供，需确认其资质，避免私下交易（可能导致权益无法保障）。  
 
2. 维修流程与费用  
   . 报修后：师傅会联系确认上门时间，检测后报价，经用户同意后方可维修，费用需当场沟通确认。  
   . 维修保障：第三方维修后，原故障部位同性质问题可凭单据享受一定期限保修（具体以单据为准），仅收取人工费，零件费需额外支付。   
 
 
三、如何避免保修失效？  
1. 妥善保管凭证  
   . 保留购买发票、保修卡、产品序列号等，便于查询保修期及报修时使用。  
 
2. 规范使用与维护  
   . 由官方指定人员安装、维修，避免自行拆解；定期清洁保养（如滤网、散热片），延长使用寿命。  
 
3. 关注延保服务  
   . 购买时可参与“尊享保障计划”等延保套餐，或通过第三方保险延长保修期限。   
 
 
四、争议处理与注意事项  
. 保修纠纷：若对保修失效原因有异议，可依据《消费者权益保护法》向官方客服申诉，或通过黑猫投诉等平台反馈。  
. 避免私下交易：维修时切勿与师傅私下协商费用，需通过官方渠道监督服务流程，确保单据齐全。  
 
如需进一步帮助，可通过日立官方网站或客服热线获取详细信息。


日立三包政策服务说明：

日立手机特殊情况不保修常见问题问答详解  
 
一、哪些情况属于“特殊情况”不保修？  
根据日立官方政策及用户反馈，以下情况通常不在保修范围内：  
1. 人为损坏：如意外跌落、挤压导致屏幕碎裂/漏液、机身磕碰变形，或液体侵入（如进水、受潮）等。  
2. 外观损伤：即使故障与外观损伤无直接关联，若机身存在明显磕碰、划痕，可能被判定为“使用不当”，拒绝保修（如折叠屏手机因外壳划痕被拒保）。  
3. 非官方操作：Root、刷入非官方ROM、自行拆机或第三方维修导致的故障。  
4. 超出保修期：国行手机保修期通常为12个月（部分型号可能延长），非国行设备（如水货、海外版）在国内可能无法享受官方保修。  
5. 其他情况：无有效购机凭证、擅自涂改保修信息、使用非原装配件（如充电器）导致的故障，或因不可抗力（如自然灾害）造成的损坏。  
 
二、常见问题解答（FAQ）  
Q1：手机在保修期内，但外观有磕碰，故障与磕碰无关，能保修吗？  
A：可能无法保修。日立维修中心通常以“外观损伤”推定“人为使用不当”，即使故障与磕碰无直接关联（如屏幕漏液但磕碰在边框），也可能拒绝免费维修。部分案例中，用户通过申诉或媒体介入后获得保修，但需提供非人为损坏的证据（如无跌落史、故障为突发性）。  
 
Q2：海外购买的日立手机，国内能保修吗？  
A：国行手机支持全国联保，海外版（如港行、美版）需提供购买凭证（如发票），且部分配件可能需从国外调货，维修周期较长。非国行设备若未通过正规渠道进口（如水货），国内官方售后可能直接拒绝保修。  
 
Q3：Root后恢复出厂设置，能恢复保修吗？  
A：日立官方可检测到Root痕迹（如系统日志、Bootloader状态），即使恢复出厂设置，若检测到修改记录仍会拒保。仅部分技术手段（如刷回官方固件、清除Root痕迹）可能恢复保修资格，但存在风险。  
 
Q4：过保后还能维修吗？  
A：可以，但需自费。官方售后提供付费维修服务，费用根据故障类型（如换屏、换电池）而定，第三方维修价格可能更低，但需选择信誉良好的服务商。  
 
Q5：如何证明故障非人为导致？  
A：若对官方检测结果有异议，可要求维修中心出具书面检测报告（部分售后可能无法提供），或尝试联系日立客服申诉。若申诉无果，可通过消费者协会或法律途径维权，但需自行承担举证责任（如无跌落记录、故障为普遍质量问题）。  
 
三、应对建议  
1. 保留凭证：妥善保存购机发票、保修卡，非国行设备需保留完整进口凭证。  
2. 预防损伤：使用钢化膜、保护壳，避免将手机与硬物同放（如钥匙、硬币），尤其折叠屏需注意铰链保护。  
3. 官方渠道申诉：若被拒保，可拨打日立客服热线详细说明情况，申请特殊处理或维修折扣。  
4. 第三方维修：若官方费用过高，选择有资质的第三方维修店，确认配件质量及售后保障（如维修后保修期）。  
 
四、注意事项  
. 延保服务：部分延保政策不覆盖人为损坏，购买前需确认条款。  
. 数据备份：送修前务必备份数据，官方维修可能会清除手机内容。  
. 政策差异：不同地区售后标准可能不同（如一线城市较二三线城市更灵活），可多尝试联系不同授权服务中心。  
 
通过以上信息，可更清晰判断手机是否符合保修条件，并采取合理方式维护权益。


日立服务政策说明：


日立售后维修服务行为禁止说明  
 
一、是否允许与维修工程师私下交易？  
禁止。  
* 原因：私下交易可能导致服务质量无保障、配件不明，且无法享受公司正规保修（如维修后90天保修期）。若发生财产损失或安全事故，公司不予负责。  
* 建议：所有服务需通过官方渠道预约，维修费用由工程师出示统一报价单，确认后通过公司正规流程支付（如在线支付），并索取电子保修卡。  
 
二、维修工程师能否私下收取额外费用？  
禁止。  
* 规定：公司严令禁止工程师以“加急费”“配件费”等名义私下收费。若发现此类行为，可拨打官方投诉客服电话举报。  
* 费用说明：维修费用仅包括工程师出示的报价单金额（含维修费、配件费），无其他隐性收费。  
 
三、用户取消服务是否需要付费？  
视情况而定。  
* 需付费：若工程师已上门，因用户原因（如临时不需要维修、拒绝报价等）取消服务，需支付30*50元上门空跑费（具体金额以当地标准为准）。  
* 免费：若因工程师原因（如无配件、维修难度过大）无法完成维修，全额退还预付款，不收取任何费用。  
 
四、保修期内哪些情况不享受免费维修？  
以下情况需收费维修：  
1. 无包修凭证、有效购买凭证，或凭证涂改、不符；  
2. 因使用、维护、保管不当（如自行拆解、磕碰）导致损坏；  
3. 不可抗拒的自然灾害（如洪水、地震）或恶劣环境（如高温、潮湿）造成损坏；  
4. 产品为处理品或已超过包修期。  
 
五、维修后出现相同故障如何处理？  
* 免费保修：由维修引起的故障享受90天保修期，安装引起的故障享受30天保修期，保修期内出现相同问题可免费维修，并提供保修卡。  
* 注意：需保留维修凭证（如电子保修卡、收费单据），以便售后核验。  
 
六、能否要求工程师使用非日立原厂配件？  
不建议。  
* 规定：维修需使用日立原厂配件，非原厂配件可能导致性能不稳定、安全隐患，且影响产品保修权益。  
* 保障：公司承诺严把配件关，杜绝伪劣或翻新配件，确保维修质量。  
 
七、服务过程中如何监督工程师行为？  
* 流程透明：服务全程可监督，工程师需按标准流程操作（预约*上门*检测*报价*维修*保修），并出示工作证件。  
* 投诉渠道：若对服务态度、技术水平或收费有异议，可通过官方客服热线反馈，公司将进行回访核查。  
 
八、能否要求工程师违规操作（如带电检修、简化流程）？  
禁止。  
* 安全规范：维修需严格遵守操作流程，如断电检修、规范连接线路等。违规操作可能导致触电、火灾等危险，公司对由此引发的事故不承担责任。  
 
温馨提示  
* 售后热线可能因维修量过大占线，建议多次拨打；  
* 服务范围覆盖全国，支持24小时预约，就近安排工程师上门（市区30分钟内响应）；  
* 保留所有服务凭证（报价单、保修卡等），以便后续维权。  
 
如需进一步帮助，可拨打日立全国统一24小时售后客服热线（具体号码以保修卡或官方渠道公布为准）。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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