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约克全国的服务政策
约克秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有约克用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
约克维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

约克维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

约克产品服务说明：

约克官方微信公众号服务详解  
一、核心功能与服务  
1. 信息获取与互动  
   . 资讯订阅：关注“约克集团”或“约克热水器”公众号，可接收产品动态、优惠活动、行业技术等推送，支持个性化设置（如消息免打扰、精选消息筛选）。  
   . 智能查询：通过关键词搜索快速定位产品信息、售后服务点、常见问题解答，或使用自助查询功能解决使用问题。  
 
2. 客户服务与售后  
   . 在线客服：支持文字、语音、图文互动，解决产品咨询、故障排查等问题；若自助查询无法解决，可直接联系人工客服。  
   . 维修预约：通过公众号“服务体验区”提交在线保修申请，部分型号支持查询附近门店及上门维修服务（2025年2月信息）。  
 
3. 互动活动与福利  
   . 定期举办抽奖、优惠券发放等活动，用户可通过“在线活动”板块参与，获取产品优惠及前沿技术资讯。  
   . 会员积分体系：参与互动可积累积分，兑换礼品或服务（2024年7月信息）。  
 
二、操作指南  
1. 关注与使用  
   . 在微信搜索“约克集团”或“约克热水器”，点击关注后，可在“服务”或“会员中心”栏目进入功能页面。  
   . 利用公众号内“搜索”功能，输入关键词（如“保修”“产品型号”）快速查找内容。  
 
2. 常见问题解决  
   . 信息过载：通过“设置.消息管理”开启“免打扰”或“精选消息”，过滤无关推送。  
   . 售后故障：优先使用“自助查询”功能，输入问题关键词（如“黑屏”“无声音”）获取解决方案；若需人工协助，直接通过公众号客服入口留言。  
 
三、约克APP服务补充  
约克推出售后服务APP（2023年6月信息），支持以下功能：  
. 保修查询：输入产品串号（热水器背面标签或设置.系统信息中查看），查询保修期及服务政策。  
. 维修预约：在线提交故障描述，预约上门维修时间，实时跟踪进度。  
. 使用指南：下载产品说明书、固件升级包，获取详细操作。  
 
四、注意事项  
. 公众号区分：约克集团公众号侧重全品类服务，“约克热水器”公众号聚焦热水器产品，提供影视资源推荐、智能家居控制等专属功能（2025年2月信息）。  
. 官方渠道验证：售后维修请通过公众号或APP正规入口提交，避免第三方非官方服务（2024年6月提示）。  
 
通过微信公众号或官方APP，用户可便捷获取资讯、售后服务及互动福利，建议根据需求选择对应平台，提升使用体验。


约克三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无三包凭证（含发票）  
   * 未出示购买发票、三包凭证，或凭证丢失、损毁。  
   * 凭证信息与产品型号不符、涂改，或无法证明购买日期/渠道。  
 
2. 非官方认可的凭证  
   * 第三方平台交易记录、手写收据等非约克官方认可的凭证（需以正规发票或官方登记信息为准）。   
 
 
二、对应服务规范 
1. 不享受免费服务，可提供有偿服务  
   * 符合上述情形时，约克网点可提供收费维修服务，收费标准按约克公司统一指导价格执行（含人工费、零部件费），服务人员需出示收费明细并开具发票。  
 
2. 维修范围限制  
   * 因使用、维护不当（如自行拆解、保管失误）或不可抗力（如火灾、雷击）导致损坏，即使有凭证也需付费维修；无凭证时同样适用。  
 
3. 凭证补救建议  
   * 电子凭证查询：通过约克官网、官方APP或客服热线，凭产品序列号（机身标签）查询购买记录，部分场景可补打电子发票。  
   * 协商处理：若能提供其他辅助证明（如电商订单截图、支付记录），可与客服沟通核实，但最终以约克系统登记信息为准。   
 
 
三、注意事项 
* 凭证重要性：三包凭证（含发票）是享受免费保修、延保等服务的唯一合法依据，建议购买后妥善保存（纸质或电子档）。  
* 服务监督：维修时若服务人员未按标准收费或拒绝提供发票，可拨打约克客服热线投诉，核实后可免单或重新处理。  
 
约克服务政策说明：


一、产品超出保修期  
1. 保修期限标准  
   * 工业产品（如PL、HI、变频器等）：除数控产品外，大部分产品保修期为出厂日期起18个月，或按销售合同约定的12个月（以先到者为准）。  
   * 家电产品（热水器、洗衣机等）：通常为购买之日起1年，具体以产品说明书或保修卡为准。  
2. 判断方式  
   * 需通过产品序列号查询出厂日期，部分数控产品需参照RSV手册。若无法提供购买凭证，保修期将从出厂日期起算。  
 
二、非官方维修或第三方延保导致失去原厂售后资格  
1. 第三方维修影响  
   * 若产品在保修期内被非官方合作的第三方机构维修（如使用平台延保服务后由第三方拆机），即使付费，品牌官方也可能拒绝提供后续原厂保修服务。  
   * 例：使用京东等平台赠送的延保服务后，维修由第三方服务商（如广东华居科技）执行，更换非原厂部件，将导致设备失去原厂保修资格。  
2. 延保服务注意事项  
   * 平台延保服务（如“十年延保”）多由第三方提供，条款中可能明确标注“维修后失去原厂保修”，需仔细阅读服务协议。  
 
三、产品故障不在保修范围内  
1. 非制造缺陷问题  
   * 保修仅覆盖生产制造缺陷，以下情况不予保内服务：  
     * 运输/开箱损坏、误用、滥用、安装不当；  
     * 非正常使用环境（如高温、腐蚀、雷击等不可抗力）；  
     * 耗材损耗或日常维护问题（如热水器排水孔堵塞、洗衣机过滤器堵塞等）。  
2. 案例  
   * 热水器排水孔堵塞：属于使用中的基本维护事项，用户可自行清理（如用铁丝或热水疏通），官方上门可能收取服务费。  
 
四、未按官方流程申请服务  
1. 工业产品服务申请要求  
   * 数控系统保修期内服务必须由约克销售提出申请，个人或非授权方直接申请可能被拒。  
   * 需通过官方渠道提交服务需求：填写表格后传真（1*647191）、邮件（.@.）或在线提交，未经登记可能无法享受保内服务。  
2. 家电产品服务凭证  
   * 需提供正规发票、保修卡，若无法提供，可能被要求按出厂日期计算保修期或自费维修。  
 
五、官方售后渠道使用问题  
1. 服务登记号的重要性  
   * 申请服务后会获得唯一服务登记号，用于查询进展，未保留登记号可能导致无法追踪服务状态。  
2. 线上工单提交故障  
   * 部分用户反馈后台提交工单时，因“问题类型”与“产品类型”选项冲突（必填项无法选择）导致提交失败，建议优先拨打官方热线处理。  
 
六、如何避免失去官方售后资格？  
1. 优先选择原厂服务  
   * 保修期内维修务必通过约克官方渠道（工业产品热线，家电服务热线以说明书为准），拒绝非官方第三方拆机。  
2. 谨慎选择延保服务  
   * 购买延保前确认服务商是否为品牌官方合作方，避免因第三方服务导致原厂保修失效。  
3. 保留凭证与登记号  
   * 妥善保管购买发票、保修卡及服务登记号，便于查询保修期和服务进展。  
 
官方服务查询与支持  
* 工业产品质保查询：通过官网或拨打，提供序列号查询保修期及服务状态。  
* 家电售后：产品说明书中的当地服务网点信息，或通过品牌官网提交报修申请。  
 
若遇到售后纠纷，可向消费者协会投诉，维护合法权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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