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方太全国的服务政策
方太秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有方太用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
方太维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

方太维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

方太产品服务说明：


方太产品保修卡遗失后，可通过以下方式处理以保障保修权益，具体步骤和注意事项如下： 
 
 
一、核心处理原则 
根据《消费者权益保护法》及方太售后政策，保修卡并非唯一保修凭证，购买发票、安装单、产品序列号等能证明购买时间和产品信息的材料均可作为保修依据。 
 
 
二、具体补救步骤 
1. 准备替代凭证 
. 优先提供购买发票：发票是证明购买时间和渠道的核心凭证，需清晰显示购买日期、产品型号、金额等信息（原件或复印件均可）。  
. 其他辅助材料：若发票丢失，可提供 安装单、付款记录（如银行转账/支付宝截图）、产品机身序列号（通常贴于机身背面或包装盒，可通过序列号查询生产日期及保修状态）。 
 
2. 联系官方售后 
. 拨打方太官方客服：  
  热水器/热水器等家电售后电话：（24小时服务，按语音提示选择“故障报修”，说明“保修卡遗失但有发票/序列号”）。  
. 线上渠道申请：  
  通过方太官方服务公众号（如“方太官方服务”）或官网，进入“服务大厅”选择“我要维修”，填写产品信息及故障描述，上传发票/序列号照片，客服将协助核实并安排维修。 
 
3. 核实保修状态 
. 客服会根据提供的凭证（发票日期或序列号对应的生产日期）确认是否在保修期内（通常整机保修1.3年，主要部件保修更久，具体以产品型号为准）。  
. 若无法提供任何凭证，部分情况下可按 产品生产日期后延90天 作为保修起始时间（需以官方审核为准）。 
 
4. 维修流程 
. 核实通过后，官方会安排工程师上门维修或指引到指定服务网点，维修时需出示身份证及凭证材料。  
. 若涉及收费争议（如售后以“无保修卡”为由拒绝免费维修），可明确告知《消费者权益保护法》第二十四条规定，要求按法律执行，或向当地消协（12）投诉。 
 
 
三、特殊情况处理 
. 网购产品：通过京东、天猫等平台购买的，可联系店铺客服调取订单记录（含购买时间和型号），由平台协助对接方太售后。  
. 样机/二手产品：需提供原购买发票或能证明保修期的材料，否则可能无法享受官方保修，建议提前与卖家确认。  
. 异地维修：方太售后支持全国联保，无需返回购买地，直接联系当地服务网点即可。 
 
 
四、预防措施 
. 提前备份凭证：收到产品后，扫描发票、保修卡并保存电子版（如云端相册、邮箱），同时保留包装盒上的序列号标签。  
. 注册电子保修卡：部分方太产品支持在官方APP或公众号注册电子保卡（需输入序列号），注册后可替代纸质保修卡。 
 
 
总结  
保修卡遗失不影响正常保修，关键是提供能证明购买时间和产品信息的凭证（发票为最优），通过官方客服或线上渠道提交申请即可。若遇售后推诿，可依法维权，确保自身权益不受损。

方太三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指消费者无法提供有效保修凭证、购买凭证，或凭证信息与产品实际情况不一致（如涂改、型号不符等），导致无法享受正常保修服务的情况。   
 
 
二、哪些情况会被认定为“凭证保修不符”？  
根据方太售后政策，以下情形属于保修凭证不符或无效：  
1. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡、电商平台购买记录等有效凭证。  
2. 凭证信息不一致：保修卡/购买凭证上的产品型号、条形码与实际产品不符。  
3. 凭证涂改或损坏：保修卡、发票等凭证被涂改、撕毁或关键信息模糊不清。  
4. 非正规渠道购买：通过非官方授权渠道（如二手平台、私下交易）购买，无法提供正规凭证。   
 
 
三、凭证保修不符时，还能享受保修服务吗？  
不能。方太明确规定，无有效凭证或凭证不符的产品，不享受免费保修服务，需按收费标准进行维修（包括上门费、检查费、配件费等）。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 妥善保管凭证：购买后保留完整的发票、保修卡、电商订单截图等，建议拍照存档。  
2. 核对信息一致性：收货时确认产品型号、条形码与凭证信息一致，避免型号错发或凭证遗漏。  
3. 通过正规渠道购买：选择方太官方商城、授权电商平台或线下专柜，确保凭证正规有效。   
 
 
五、凭证丢失或损坏后，如何补救？  
1. 联系购买渠道：若通过电商平台购买，可尝试联系客服补开发票或获取电子订单记录；线下购买可联系门店查询销售记录。  
2. 提供辅助证明：部分情况下，可提供产品机身序列号（需与品牌数据库匹配）、支付记录等辅助材料，由售后审核是否可视为有效凭证（具体以方太官方判定为准）。   
 
 
六、凭证保修不符时，维修收费标准是什么？  
需按非保修政策支付费用，包括：  
- 上门费：30-50元（若因消费者原因取消服务，可能收取空跑费）。  
- 检查费：根据故障检测复杂程度收取。  
- 维修费+配件费：按实际维修项目和原厂配件价格计算，维修前可要求师傅提供费用明细并签字确认。   
 
 
七、常见误区解答  
1. “安装时间晚于购买时间，保修期从何时算？”  
   保修期通常从购买凭证日期（如发票开票日）起算，而非安装时间（除非另有约定，需提前与品牌确认）。  
2. “产品在保修期内，但凭证丢失，能否免费维修？”  
   不能。无有效凭证无法证明保修期，需付费维修。  
3. “第三方维修后，凭证仍在有效期，能否继续保修？”  
   不能。非方太官方授权维修会导致保修失效，即使凭证有效也无法享受后续免费服务。   
 
方太服务政策说明：

根据，方太售后维修服务的行为禁止事项主要包括以下方面： 
 
 
一、服务礼仪与行为规范禁止事项 
1. 禁止粗暴行为  
   * 上门后严禁大力拍门、用脚踢门，需轻按门铃或有节奏轻轻敲门。  
   * 禁止在用户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤等不雅动作；避免在用户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时需用纸巾遮挡并道歉。  
   * 禁止在用户家中抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报，或大声哼唱、吹口哨、喧哗。  
 
2. 禁止不专业沟通  
   * 与用户交谈时需眼望对方、用心倾听，禁止心不在焉；禁止用“喂”等不礼貌用语招呼用户，需使用“您好、请、谢谢、再见”等礼貌用语。  
   * 不得在用户面前评价产品质量或公司服务，避免与用户发生争执。   
 
 
二、维修操作禁止事项 
1. 禁止违规操作  
   * 维修前未断开电源、气源等安全保障措施，直接进行拆机或检测。  
   * 未使用垫布放置工具，或随意移动用户家具未征得同意；禁止用坚硬、尖锐物体擦划热水器面板，或大力敲打面板。  
   * 维修时擅自更改产品电路、结构，或使用非原厂配件（如臭氧紫外线灯管需更换相同功率和波长的型号，禁止混用）。  
 
2. 禁止隐瞒或误导用户  
   * 夸大故障问题、虚报维修费用，或在未检测的情况下盲目报价。  
   * 维修过程中未向用户说明故障原因、维修方案及费用明细，直接开始操作；禁止在用户不同意的情况下强行维修。   
 
 
三、安全与责任禁止事项 
1. 禁止忽视安全隐患  
   * 发现燃气泄漏时，未立即关闭气源、开窗通风，反而操作电器或点火。  
   * 消毒柜使用中若能直接看到臭氧紫外线灯管光线，未立即停止使用并通知维修，继续操作。  
   * 维修后未清理现场（如维修垃圾、挪动的物品未还原），或未测试热水器正常运行便离开。  
 
2. 禁止私下交易与违规收费  
   * 与用户私下交易（如绕过公司私自收费、接受用户馈赠），或额外收取“上门空跑费”“加急费”等未公示费用（注：仅因用户原因取消服务时可收取合理空跑费，需提前说明）。  
   * 维修后未提供正规保修卡、收费单据，或拒绝用户对维修质量的合理质疑。   
 
 
四、其他禁止事项 
* 禁止泄露用户信息：不得将用户地址、联系方式等信息透露给第三方。  
* 禁止损坏用户财物：维修过程中因操作不当损坏用户家具、电器等，需承担赔偿责任。  
* 禁止无证上岗：维修人员需主动出示证件，禁止无证或非专业人员提供服务。   
 
 
以上禁止事项旨在保障服务质量与用户权益，若发现维修人员违反，可通过官方客服热线投诉反馈。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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