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奥马全国的服务政策
奥马秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥马用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥马维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥马维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

奥马产品服务说明：

奥马官方APP（奥马智能APP）的报修服务可通过以下步骤操作，便捷高效且功能全面： 
 
 
一、APP报修入口  
打开奥马智能APP，进入底部菜单栏 “我的”，找到 “服务” 板块（或独立的“报装报修”入口），选择 “我要报修”，即可进入报修流程。 
 
 
二、报修步骤  
1. 确认产品信息  
   . 绑定设备：若已通过APP连接智能家电（如热水器、壁挂炉等），系统会自动识别设备型号及购买信息；未绑定设备需手动输入产品型号（可在机身标签或购买凭证上查找）、购买日期及故障现象（如“热水器不加热”“燃气灶点不着火”）。  
   . 填写联系方式与地址：确保手机畅通，以便客服或工程师联系；地址需精确到门牌号，方便就近派单。  
 
2. 提交报修申请  
   核对信息无误后提交，系统会自动生成报修单，客服将在短时间内响应，确认维修时间及细节。 
 
 
三、服务优势  
1. 便捷高效  
   . 在线提交无需电话排队，支持24小时报修，工程师就近安排，市区30分钟内上门（特殊情况除外）。  
   . 可实时查看报修进度，包括“客服受理”“工程师接单”“上门维修”等状态。  
 
2. 专业保障  
   . 维修人员均为奥马官方认证工程师，具备十年以上经验，先检测后报价，用户同意后再维修，避免乱收费。  
   . 支持在线支付（微信/支付宝），费用透明，提供电子保修卡及维修记录，方便后续查询。  
 
3. 附加功能  
   . 自助排查：APP内提供常见故障解决方案（如热水器漏水、壁挂炉代码故障等），简单问题可自行处理。  
   . 保养提醒：根据设备使用情况推送定期保养建议，延长家电寿命。   
 
 
四、注意事项  
1. 报修前准备  
   . 确保家电断电/断气（尤其是燃气设备），清理周围杂物，预留操作空间。  
   . 提前记录故障细节（如声音、代码、漏水位置等），便于工程师快速定位问题。  
 
2. 维修后确认  
   . 工程师完成维修后，需现场测试设备是否恢复正常，确认无问题后在APP内“验收”并评价服务。  
   . 保留电子保修卡（APP内可查），维修故障享受90天保修，安装问题保修30天。   
 
 
五、其他服务入口  
若APP操作不便，也可通过奥马官网（售后服务入口）或全国统一客服热线报修，但APP报修为最快捷方式，推荐优先使用。  
 
通过奥马智能APP报修，可实现“服务在线化、流程透明化、售后有保障”，轻松解决家电故障问题。


奥马三包政策服务说明：
一、不实行三包/免费保修的情形 
1. 使用、维护、保管不当  
   * 因操作失误、保养不当（如未定期清洗、维护）、电压问题、环境恶劣（如腐蚀性气体、水质差、低温未排水导致冻坏）等造成的损坏。  
   * 安装不规范（如非指定网点安装、自行拆装、漏装安全阀/过滤器、使用非专用配件）导致的故障。  
 
2. 凭证问题  
   * 无有效购机发票、包修卡、机身条形码，或凭证信息与产品不符（如型号、条码涂改）。  
   * 无法提供安装日期、购机日期，且无法通过生产日期顺延规则确认三包有效期。  
 
3. 第三方或自行维修  
   * 由非品牌特约服务网点或用户自行维修、改装、拆卸导致的损坏（包括使用劣质冷媒、配件）。  
 
4. 不可抗力及特殊使用场景  
   * 自然灾害（如地震、洪水）、不可抗拒因素造成的损坏。  
   * 用于商业用途（如营业场所、出租）、超负荷使用，或安装在矿区、养殖场等腐蚀性环境未做防腐处理。  
 
5. 其他情况  
   * 产品已超过三包有效期或包修期。  
   * 机身编号被更改、去除，或为二手处理机、来路不明产品。   
 
 
二、三包/包修政策核心要点 
1. 三包有效期计算  
   * 优先凭证：以购机发票日期、包修卡安装日期或系统开机验收解码日期为准。  
   * 无凭证时：按机身铭牌生产日期顺延30日（部分产品为90日）起算。  
 
2. 三包服务范围  
   * 7日内：性能故障可选择退货、换货或修理。  
   * 7*15日：性能故障可选择换货或修理。  
   * 15日后：仅提供免费维修（符合包修条件时）。  
   * 主要部件：部分产品主要部件包修期为1*3年（具体以产品说明书为准）。  
 
3. 特殊产品政策  
   * 家用热泵冰箱、空气能两联供：2024年起实施十年免费包修（需提供有效凭证，且符合正常使用条件）。  
   * 其他产品：整机通常免费包修1年，具体以产品保修卡为准。   
 
 
三、注意事项 
* 凭证留存：务必保存购机发票、包修卡、订单截图等凭证，线上购买需保留聊天记录和支付信息。  
* 维修渠道：需通过品牌官方热线（如*857*08）或指定网点报修，避免非正规维修影响保修权益。  
* 收费服务：超出三包范围或保修期的维修，可提供有偿服务，费用包括零件费、人工费等（具体以网点报价为准）。  
 
奥马服务政策说明：


奥马售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、禁止私下交易相关  
问：用户能否私下联系维修工程师进行服务？  
答：禁止。根据规定，私下与工程师联系服务，所产生的一切问题（如财产安全、人身安全等）与公司无关，且无法享受正规保修服务。所有维修需通过官方渠道预约，确保服务可追溯和保障。  
 
问：工程师是否可以私下收取额外费用？  
答：禁止。公司严令禁止工程师私下收取额外费用，所有费用需按统一标准报价并经用户确认，维修完成后提供正规单据。如有私下收费，可直接拨打客服电话投诉。   
 
 
二、服务流程与责任相关  
问：用户因个人原因取消上门服务，是否需要付费？  
答：是。师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元上门空跑费（用于补偿交通成本）。  
 
问：若因维修方原因（如难度过大、无配件）未完成维修，如何处理？  
答：可全额退还预付款，不收取任何费用。   
 
 
三、维修规范与质量相关  
问：维修时能否使用非原厂配件？  
答：禁止。维修需严把配件关，杜绝伪劣配件或旧配件的使用，确保更换配件为原厂正品，否则将影响保修权益。  
 
问：安装或维修后出现相同故障，是否免费保修？  
答：是。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内出现相同故障可免费维修，并提供正规保修卡。   
 
 
四、其他禁止行为  
问：用户能否自行维修或改装冰箱？  
答：禁止。保修期内，若用户自行维修、改装或更换非原厂配件，将丧失保修资格；非保修期内自行维修导致故障扩大，需承担额外维修费用。  
 
问：维修后是否需要保留凭证？  
答：是。维修完成后，用户需确认并保留故障原因、维修费用、保修时间等信息的凭证（如保修单、收费单据），作为后续保修或投诉。   
 
 
五、官方渠道与监督  
问：如何确保维修服务正规性？  
答：需通过官方渠道报修（如全国统一服务热线、品牌微信公众号），避免通过第三方非授权平台联系维修。官方维修人员需出示工作证件，服务流程透明可监督。  
 
问：发现违规行为如何投诉？  
答：若工程师存在私下收费、使用伪劣配件等违规行为，可拨打官方客服电话投诉，公司将进行调查处理并保障用户权益。   
 
 
总结：奥马售后维修服务以“正规、透明、安全”为原则，禁止私下交易、违规收费、使用非原厂配件等行为，用户需通过官方渠道报修并保留凭证，以确保自身权益和服务质量。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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