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小松鼠产品服务说明：

小松鼠空气能产品不保修常见情况及处理方式 
 
 
一、哪些情况小松鼠空气能产品不提供免费保修？ 
根据品牌售后政策及行业通用规定，以下情形不在免费保修范围内：  
1. 未按使用说明操作或维护不当  
   - 未保持机组通电导致防冻功能失效（冬季断电可能冻坏管路）、未及时清理主机积雪/杂物堵塞进排风通道，或未定期巡检系统压力、保温层等（如家庭用户未检查分集水器压力表是否在1.5-2公斤正常范围）。  
2. 人为损坏或外力因素  
   - 因坠落、挤压、进液（如水淹）、火灾、地震等不可抗力导致的故障；自行拆解、改装机组或更换非原厂配件（如使用非小松鼠授权的换热器、控制器等）。  
3. 保修期外或凭证不全  
   - 整机保修期为1年（关键配件1.5-5年不等），超出期限后需付费维修；无法提供购机发票、保修卡，或产品序列号涂改、遗失导致无法验证保修期。  
4. 其他非质量问题  
   - 因电源电压不稳定（未安装稳压器）、第三方维修造成二次损坏，或使用环境不符合要求（如主机安装在密闭空间导致散热不良）。   
 
 
二、遇到不保修情况，如何确认是否合理？  
1. 核对保修条款  
   - 查阅购机时的《保修手册》，确认故障是否在保修范围（如整机/配件保修期、是否属于“关键部件”）。小松鼠官方明确“保修期内实行免费保修，保修期外终生维修但需付费”。  
2. 检查是否存在免责情形  
   - 若故障由上述“不保修情况”导致（如冬季断电冻坏管路），厂商有权拒绝免费保修；若属于产品本身质量缺陷（如压缩机非人为故障），即使外观有轻微磨损，仍可主张保修。   
 
 
三、不保修时的维权或处理途径  
1. 与售后协商  
   - 拨打小松鼠24小时客服热线（全国统一电话），说明故障情况并要求提供不保修的书面依据。若对结果有异议，可要求升级处理（如转售后总部投诉）。  
2. 付费维修选项  
   - 若确认不在保修范围，可接受厂商提供的“先检测、后报价”服务，维修费用透明（含配件费、人工费），维修后提供保修单据（通常对维修部位提供3-6个月保修期）。  
3. 保留证据，必要时投诉  
   - 若认为厂商无理拒保，可收集证据（购机凭证、沟通记录、故障照片）向消费者协会或市场监督管理部门投诉，主张按《消费者权益保护法》处理。   
 
 
四、如何避免因使用不当导致不保修？  
1. 日常维护要点  
   - 冬季防冻：保持机组通电（依赖内置防冻模式），极端低温时可开启电辅热；  
   - 定期清洁：及时清理主机积雪、树叶等杂物，确保散热良好；  
   - 规范操作：使用带接地的0V电源，避免私自改装管路或添加非原厂配件。  
2. 留存关键凭证  
   - 妥善保管购机发票、保修卡，记录产品序列号；维修时要求服务商出具详细单据（注明故障原因、维修项目、保修期）。   
 
 
总结  
小松鼠空气能产品的保修政策以“用户合规使用”为前提，若因自身操作或维护不当导致故障，需承担维修费用。建议日常严格按照说明书使用，遇到问题先通过官方渠道核实保修范围，理性协商或选择付费维修，必要时借助消协等第三方机构维权。


小松鼠三包政策服务说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修：由非小松鼠官方指定或授权的服务网点、人员进行的维修操作（包括消费者自行拆动、维修）。  
2. 非授权改装：未经小松鼠公司许可，对产品结构、电路、核心部件等进行的改动（如更换非原厂配件、改变产品功能等）。 
 
 
二、服务规范说明 
（一）不享受免费保修服务  
符合以下情况的，即使产品在保修期内，也不属于免费保修范围，需用户承担维修费用：  
1. 非授权维修导致损坏：包括非特约服务网点安装、维修造成的故障（如零件损坏、电路故障等），或消费者自行拆动、维修引发的问题。  
2. 非授权改装导致损坏：因改装改变产品原有性质、功能，或使用非原厂配件（如底座、挂架等）导致的故障（如坠落、性能异常等）。  
3. 无法提供有效凭证：无包修凭证、有效购买凭证，或凭证型号与维修产品不符、涂改的，即使非人为原因，也无法享受免费服务。 
 
（二）有偿服务条件  
若用户同意付费，官方或授权网点可提供有偿维修服务，需遵守以下规范：  
1. 收费标准：按小松鼠公司规定的收费指导价格执行，包括上门检测费、维修费、配件费等，需提前与用户确认费用并征得同意。  
2. 配件要求：维修需使用小松鼠原厂配件（用户自行提供非原厂配件的，需签订协议，因配件质量导致的损坏，售后不承担责任）。  
3. 服务流程：  
   * 电话/在线预约报修，提供产品型号、故障描述；  
   * 工程师上门检测，明确故障原因及收费金额；  
   * 用户同意后进行维修，完成后提供收费单据及保修凭证（维修部位保修期按单据约定执行，通常为3个月）。 
 
（三）责任界定  
1. 非授权行为后果：因非授权维修/改装导致产品损坏、性能下降或安全隐患的，小松鼠不承担相关责任（如电器火灾、漏水等）。  
2. 第三方服务风险：选择非官方授权的第三方维修点，其服务质量、配件真伪及后续保障由用户自行甄别，小松鼠对第三方服务结果不做承诺。 
 
 
三、特别提醒 
1. 保修凭证重要性：维修时需提供完整、真实的包修凭证及购买凭证，否则无法享受免费服务。  
2. 官方渠道优先：建议通过小松鼠全国统一服务热线或官方授权网点进行维修，以保障服务质量和权益。  
3. 改装协议：若需安装非原厂底座、挂架等配件，需与官方工程师签订协议，明确因配件质量导致的损坏由用户自行承担。 
 
小松鼠服务政策说明：

小松鼠售后维修服务行为禁止事项主要包括以下内容： 
 
一、维修人员行为规范禁止项 
1. 禁止弄虚作假  
   * 不得夸大故障问题或虚构故障点，严禁以“检测费”“开机费”等名义收取未服务费用。  
   * 维修过程中需如实向用户说明故障原因及维修方案，禁止隐瞒真实情况误导消费。 
 
2. 禁止使用伪劣配件  
   * 严格杜绝使用假冒伪劣、废旧或非原厂认证配件，维修时需采用符合小松鼠品牌标准的正规配件，确保维修质量。 
 
3. 禁止私下交易  
   * 维修人员不得与用户私下达成维修协议或收取费用，所有服务及收费需通过官方渠道记录并开具凭证，保障用户权益。 
 
4. 禁止违规操作  
   * 安装、维修需严格遵循操作规程，禁止擅自改装燃气管道、电路等设施，或违规拆卸产品核心部件（如热水器热交换器、燃气灶阀体等）。  
   * 涉及燃气、电气壁挂炉维修时，必须先关闭总阀、切断电源，严禁带电、带气作业。 
 
二、服务流程禁止项 
1. 禁止拒绝服务或推诿责任  
   * 对保修期内符合条件的故障，不得无理由拒绝维修；非保修范围需明确告知用户收费标准，禁止以“不在服务区域”等借口推诿。 
 
2. 禁止不规范记录与回访  
   * 需完整记录用户报修信息、故障描述、维修内容及费用，禁止漏记或伪造记录；维修后必须按规定进行回访，确保用户满意度。 
 
3. 禁止乱收费或强制消费  
   * 严格按照官方收费标准执行，报价需经用户确认后方可维修，禁止擅自提高费用或强制推销保养、配件等附加服务。 
 
三、职业道德禁止项 
1. 禁止收受财物或索要好处  
   * 维修人员不得收取用户礼品、现金或接受宴请，严禁以“辛苦费”“加急费”等名义索要额外报酬。 
 
2. 禁止泄露用户信息  
   * 需对用户地址、联系方式等个人信息严格保密，禁止用于商业用途或泄露给第三方。 
 
3. 禁止态度恶劣或与用户发生冲突  
   * 服务过程中需保持礼貌沟通，耐心解答用户疑问，禁止与用户争吵、辱骂或发生肢体冲突。 
 
四、安全操作禁止项 
1. 禁止忽视安全隐患  
   * 维修燃气类产品（如热水器、燃气灶）时，必须检查烟道、燃气管道密封性，禁止在未排除漏气、废气倒灌等隐患的情况下交付使用。  
   * 电热水器维修后需测试漏电保护装置，确保接地正常，禁止让用户使用存在安全风险的壁挂炉。 
 
2. 禁止非专业人员操作  
   * 安装、维修需由持有资质的专业人员完成，禁止无证上岗或让非技术人员进行核心维修步骤（如焊接、电路改造等）。 
 
以上禁止事项旨在保障服务质量与用户安全，若发现违规行为，用户可通过小松鼠官方售后热线投诉监督，维护自身权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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