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国森产品服务说明：

为避免维修纠纷和权益受损，不建议通过非正规网点报修国森壁挂炉。非正规网点可能存在以下风险及问题，需特别注意： 
 
 
一、非正规网点的常见风险 
1. 虚假宣传与乱收费  
   - 可能虚构故障（如“小病大修”“小件大换”），或谎称使用“进口配件”“原厂材料”，借机抬高维修费用，实际收费远高于官方标准。  
   - 无透明价格体系，维修过程中随意加价，且不提供正规收费凭证。 
 
2. 维修质量无保障  
   - 维修人员缺乏专业培训，可能使用劣质或二手配件，导致故障反复，甚至加剧设备损坏。  
   - 维修后无保修服务，出现问题后无法追责，消费者需自行承担二次维修成本。 
 
3. 安全隐患  
   - 非正规操作可能引发电路故障、 refrierant泄漏（如壁挂炉加氟不当）等安全问题，甚至导致火灾、触电或财产损失。  
   - 私下交易时，若发生人身或财产安全事故，责任难以认定，与品牌官方无关（依据1、6）。 
 
4. 信息与权益风险  
   - 可能泄露个人信息（如住址、联系方式），或通过虚假客服电话、钓鱼链接骗取预付款。  
   - 维修后不提供保修卡、维修记录等凭证，后续维权缺乏证据支持。 
 
 
二、如何识别非正规网点？ 
1. 联系方式异常  
   - 非官方公布的电话、私人手机号或外地号码，尤其警惕网络搜索中未标注“官方”“名企”标签的链接（依据5）。  
   - 声称“免费上门”“超低价维修”，但实际上门后以各种理由收费。 
 
2. 服务流程不规范  
   - 不要求提供购机凭证、保修卡，或拒绝说明维修方案及费用明细，直接拆机维修。  
   - 维修人员无统一工牌、着装，不主动出示资质证明（依据6）。 
 
3. 拒绝官方监督  
   - 要求私下转账、现金交易，或阻止消费者联系品牌官方核实信息。  
   - 回避提及“全国联保”“官方保修政策”，强调“私下维修更便宜”。 
 
 
三、正规报修渠道（避免非正规网点的正确方式） 
1. 官方电话：拨打国森壁挂炉官方服务热线（如，依据12），通过客服登记报修，确保工程师由官方指派。  
2. 官方网站/公众号：通过“国森壁挂炉官方网站”（带“官方”标签）或微信公众号“国森壁挂炉中国”在线报修，路径为“服务支持-在线报修”（依据5）。  
3. 购机凭证查询：保留好购机发票、保修卡，通过官方渠道验证服务网点资质，避免轻信路边小广告或非认证平台信息。 
 
 
四、权益受损后的应对 
若不慎选择非正规网点导致纠纷，可采取以下措施：  
1. 保留证据：收集维修过程中的沟通记录、收费凭证、故障照片等，作为维权依据。  
2. 官方投诉：拨打国森壁挂炉官方客服电话或通过公众号反馈，由品牌协助核实情况。  
3. 法律途径：向消费者协会或市场监管部门投诉，涉及欺诈、安全问题可报警处理。 
 
 
总结  
非正规网点虽可能以“低价”“快速”为诱饵，但存在极高的质量、安全及经济风险。为保障壁挂炉维修效果和自身权益，务必通过国森官方渠道报修，确保服务流程规范、收费透明、售后有保障。


国森三包政策服务说明：
一、保修凭证的重要性及要求  
1. 保修凭证是什么？  
   保修凭证是享受免费保修服务的重要依据，通常包括购买发票（或电子发票）、保修卡，部分产品支持电子保修卡（需通过国森服务号激活）。  
 
2. 必须提供购买发票吗？  
   是。保修期限以购买发票日期为准。若遗失发票，可尝试通过银行卡

国森服务政策说明：

国森售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、禁止使用伪劣/废旧配件  
问：维修时如何确保配件为正品？  
答：国森售后维修中心承诺“严把配件质量关，杜绝伪劣配件及废旧配件的使用”，所有更换配件均为原厂直供。若发现维修人员使用非原厂配件，可凭维修单据向客服投诉（投诉电话见维修凭证），核实后将免费更换正品并追责。   
 
 
二、禁止私下收取额外费用  
问：维修过程中工程师要求额外付费怎么办？  
答：国森严令禁止工程师私下收取额外费用（如“加急费”“配件费”等）。所有费用需在维修前与用户确认并在维修单据中注明，收费后提供正规发票及保修卡。若遇私下收费，可直接拨打官方投诉电话举报，核实后将退还违规费用并对工程师进行处罚。   
 
 
三、禁止“小病大修”“过度维修”  
问：如何避免被误导进行不必要的维修？  
答：维修前工程师需先检测故障并明确报价，用户同意后再维修。建议：  
1. 要求工程师出示故障检测（如检测数据、错误代码等）；  
2. 保留维修单据，注明维修项目及更换配件，作为保修；  
3. 若对维修方案存疑，可拨打官方客服核实，客服将协助确认故障真实性及维修必要性。   
 
 
四、禁止无资质人员或第三方维修  
问：非官方维修点维修后出现问题，官方负责吗？  
答：不负责。国森明确规定：“非特约服务网点安装、维修造成的损坏（包括用户自行拆修），不属于免费保修范围”。建议通过官网查询正规售后网点（步骤：进入国森官网→售后服务→网点查询→按地区筛选），或拨打官方热线预约，避免第三方维修导致设备脱保或安全隐患。   
 
 
五、禁止拒绝提供维修凭证  
问：维修后未收到保修卡和单据，如何维权？  
答：维修完成后，用户有权要求工程师提供维修单据（注明故障、费用、配件、保修期限）和保修卡。若工程师拒绝提供，可当场拨打客服电话投诉，客服将督促网点补开凭证。无凭证可能导致后续保修无法兑现，务必重视。   
 
 
六、禁止泄露用户信息  
问：售后会将我的个人信息用于其他用途吗？  
答：国森售后通过R客户管理系统建立档案，承诺“严格保护用户信息”，仅用于维修预约、回访及保修服务，不会向第三方泄露。若发现信息被滥用，可《个人信息保护法》向公司投诉或向监管部门举报。   
 
 
七、禁止虚假宣传或承诺  
问：广告中“终身保修”“免费换新”是否可信？  
答：国森官方保修政策为：维修故障保修90天，安装故障保修30天（特殊约定除外），无“终身保修”承诺。任何第三方或非官方渠道的夸张宣传（如“免费换新”“超长期限保修”）均可能为骗局，建议以官方客服或维修单据中的保修条款为准。   
 
 
温馨提示  
1. 官方渠道优先：报修请通过国森官网、官方热线或说明书中的售后联系方式，避免轻信网络非官方广告。  
2. 保留凭证：维修单据、保修卡、发票需妥善保存，作为保修及维权。  
3. 投诉反馈：若遇违规行为，可拨打官方客服电话或通过官网“投诉建议”通道反馈，客服将在24小时内响应处理。  
 
通过规范维修流程和监督机制，国森致力于保障用户权益，建议用户主动核实服务资质及条款，共同维护正规售后环境。


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