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博志产品服务说明：

要避免选择博志非正规网点报修，需先了解其风险及辨别方法，以下是详细说明： 
 
 
一、非正规网点报修的风险 
1. 服务质量无保障  
   非正规网点可能缺乏专业培训的维修人员，容易误判故障或维修不当，导致问题反复甚至损坏设备。  
2. 使用伪劣配件  
   可能用非原装配件以次充好，影响产品性能和寿命，甚至存在安全隐患（如电器短路、火灾风险）。  
3. 乱收费或欺诈  
   常见“低价吸引、上门后加价”“虚构故障”等套路，维修费用不透明，且事后难以追责。  
4. 失去官方保修权益  
   若产品仍在保修期内，非官方维修可能导致保修失效，官方不再提供免费服务。 
 
 
二、如何辨别非正规网点？ 
1. 查询渠道不官方  
   - 非正规网点通常通过搜索引擎广告、小广告、非官方APP或陌生短信推送，而非博志官网、官方热线或授权平台。  
   - 正规渠道：博志官网“售后服务”栏目、全国统一客服热线（如中提及的电话，以官网实际为准）、官方微信公众号、地图APP搜索“博志官方售后服务中心”。  
 
2. 信息模糊或夸大宣传  
   - 非正规网点常宣称“原厂配件”“终身保修”“超低价维修”，但无法提供官方授权证明，且联系方式多为个人手机号或非固定电话。  
   - 正规网点会明确标注“官方授权”“博志特约服务中心”，并公示地址、营业时间及投诉电话。  
 
3. 服务流程不规范  
   - 非正规网点可能要求“先付款后维修”“私下交易”，或不提供维修单据、保修卡；正规网点则严格遵循“先检测报价→客户同意后维修→开具凭证→提供保修”流程（如中提及的“先检测，报价，客户同意后再开始维修”“开收费单据与保修卡”）。   
 
 
三、若不慎选择非正规网点，如何应对？ 
1. 保留证据  
   保存维修过程中的沟通记录、付款凭证、维修单据等，若发现问题可向消费者协会或市场监管部门投诉。  
2. 联系官方核实  
   拨打博志官方客服热线，提供维修网点信息，确认是否为授权网点；若为非正规网点，可说明情况并寻求官方协助处理后续问题。  
3. 停止私下交易  
   切勿与维修人员私下达成协议，避免直接转账或现金交易，正规维修需通过官方渠道或公司账户结算。   
 
 
四、正规报修流程（避免非正规网点的关键） 
1. 官方渠道报修  
   - 官网查询：进入博志官网→售后服务→维修网点查询→输入城市/地址，获取授权网点信息。  
   - 电话咨询：拨打官方客服热线，提供产品型号、故障描述及所在城市，客服会推荐就近正规网点并协助预约。  
   - 地图工具：在高德/百度地图搜索“博志售后服务中心+城市名”，选择标注“官方授权”的网点。  
 
2. 维修前准备  
   携带产品保修卡、购买凭证（尤其保修期内产品），提前确认网点服务时间及是否需要预约。  
 
3. 维修后确认  
   要求维修人员开具包含“故障原因、维修项目、费用明细、保修期限”的单据，并核对网点名称与官方授权信息一致。   
 
 
总结  
选择博志售后服务时，务必通过官方渠道查询网点，拒绝非正规网点的低价或夸大宣传，确保维修质量、配件正品及自身权益。如遇可疑情况，及时联系博志官方客服核实，避免财产损失。


博志三包政策服务说明：


博志产品无法享受官方售后服务及质保常见问题问答详解   
 
 
一、哪些情况可能导致无法享受官方售后服务及质保？  
1. 超出保修期  
   * 博志产品保修期根据类型和型号有所不同：  
     * 热水器：多数型号整机保修1*3年（如燃气热水器3年，电热水器部分型号6年，具体以购买凭证和产品说明书为准）。  
     * 抽油烟机：212年后购买的产品质保3年，212年前为1年。  
   * 注意：保修期外维修需支付费用（含上门费、配件费等），具体可咨询官方客服。  
 
2. 非官方渠道购买或无有效凭证  
   * 需提供正规购买发票、保修卡等凭证，否则可能无法证明购买时间和渠道，影响质保权益。  
   * 第三方平台或非授权经销商的产品可能存在售后权益缺失风险。  
 
3. 人为损坏或使用不当  
   * 如自行拆卸、安装不当、电压异常、水质问题导致的故障，或因未定期维护（如热水器水垢堆积）引发的损坏，不在保修范围内。  
 
4. 未通过官方渠道报修  
   * 非官方授权维修人员拆解或维修后，可能导致保修失效。博志官方服务渠道包括：  
     * 全国统一客服热线：7*38（热水器）、8*5658（部分产品，以官方最新信息为准）。  
     * 官方APP、小程序、官微等多触点服务入口（如博志Oe+APP）。  
 
5. 产品已停产或无配件支持  
   * 老旧型号可能因配件停产导致无法维修，官方可能建议以旧换新或提供替代方案。   
 
 
二、如何确认产品是否在保修期内？  
1. 查看购买凭证：发票或电子订单上的购买日期为保修期起始日。  
2. 咨询官方客服：提供产品型号、序列号（通常位于机身标签），由客服查询保修状态。  
3. 产品说明书：不同品类、型号的保修政策可能不同，以随附文档为准。   
 
 
三、遇到售后纠纷或无法享受服务时，如何解决？  
1. 优先联系官方客服  
   * 通过热线、官方APP等渠道反馈问题，要求明确故障原因及处理方案，保留沟通记录（如录音、聊天截图）。  
 
2. 向监管部门投诉  
   * 若官方未按承诺提供服务（如拖延上门、拒绝保修），可向平台或当地消费者协会投诉，提交购买凭证、故障证明等材料。  
 
3. 法律途径  
   * 《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”政策），若产品存在质量问题且在保修期内，可要求免费维修、更换或退货。   
 
 
四、如何避免无法享受售后及质保的情况？  
1. 通过正规渠道购买：选择官方商城、授权经销商或大型电商平台（如京东、天猫官方旗舰店），确保获得完整售后权益。  
2. 保留凭证：妥善保存购买发票、保修卡、安装单等，电子版可备份至云端。  
3. 定期维护：按说明书要求进行日常保养（如热水器清洗水垢、油烟机清洁滤网），避免因使用不当导致故障。  
4. 及时报修：发现故障后尽早联系官方售后，避免超期或自行处理影响保修。   
 
 
五、官方售后服务升级与保障  
近年来，博志通过完善服务体系提升响应效率：  
* 全国服务网络：4个服务中心、5多家网点，近万名专业工程师覆盖至三、四级市场。  
* 智能化服务：支持电话、APP、小程序等多渠道报修，提供“五好服务”（专业、及时、用心、放心、舒心）。  
* 防诈骗提示：警惕非官方虚假售后电话，官方服务仅通过公开渠道提供，维修前可验证工程师资质。   
 
 
总结：确保产品在保修期内、通过官方渠道报修、保留凭证是享受售后及质保的关键。遇到问题时，优先与官方沟通，必要时借助监管部门维护权益。

博志服务政策说明：


博志售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、服务人员行为禁止类  
1. 禁止使用不规范用语，具体包括哪些？  
答：禁止使用“不清楚”“不知道”“不可能”“没时间”“领导不在”“你问别人”等推诿、敷衍性语言；严禁对客户使用反问、质问口气，或打断客户说话、讥笑客户缺陷。需使用文明用语，如“您好，请问有什么可以帮您？”“请放心，我们会尽快处理”等。  
 
2. 上门服务时，哪些行为属于禁止范围？  
答：禁止野蛮拆装产品；禁止乱动客户其他物品或拿走客户财物；禁止使用三无伪劣配件，需使用原厂备件；禁止未经客户同意挪动或损坏物品，若造成损坏需按价赔偿；禁止私下收取额外费用或与客户达成私下交易。   
 
 
二、维修操作禁止类  
1. 维修前未确认故障直接操作，是否违规？  
答：是。维修前必须与客户共同确认故障现象，通过测试和排查判断故障原因，禁止未诊断直接拆卸或更换配件。需先向客户说明故障原因及维修方案，征得同意后再操作。  
 
2. 哪些情况禁止客户自行维修？  
答：涉及电源电路（如漏电、主板故障）、燃气系统（如电磁阀、气路堵塞）、核心部件（如电机、脉冲器）等故障时，禁止客户自行拆解维修，需联系专业人员。自行维修可能导致触电、燃气泄漏等安全隐患。  
 
3. 维修过程中能否使用非原厂配件？  
答：禁止。必须使用原厂或经认证的合格配件，严禁使用劣质或型号不符的配件，否则可能导致故障复发或引发安全问题。   
 
 
三、收费与沟通禁止类  
1. 维修费用能否“先修后议”或随意定价？  
答：禁止。需执行“先检查、后报价、当面修理”原则，明确告知客户维修项目及费用，经客户同意后再维修。禁止隐瞒收费项目或事后加价，收费标准需公开透明（全国统一计价标准）。  
 
2. 客户取消服务时，能否强制收取费用？  
答：仅在“师傅上门后因客户原因取消服务”时，可收取合理上门空跑费（需提前告知客户）；若因维修方原因（如无配件、无法修复）取消，禁止收取任何费用，并需退还预付款。  
 
3. 能否私下与客户约定维修价格或服务？  
答：禁止。维修人员需严格遵守公司收费标准，禁止私下与客户议价或接受额外报酬。若客户发现此类行为，可拨打官方客服投诉。   
 
 
四、安全与责任禁止类  
1. 维修时未检查燃气泄漏是否违规？  
答：是。涉及燃气系统维修（如点火故障、气路堵塞）时，必须先检查燃气连接是否漏气（可用肥皂水检测接口），确认安全后再操作。禁止在未排查漏气的情况下点火测试。  
 
2. 维修后未清理现场是否允许？  
答：禁止。服务完成后需清理维修垃圾、还原挪动的物品，保持客户现场整洁，否则视为服务不规范。  
 
3. 保修期内同一故障多次维修未解决，能否拒绝免费返修？  
答：禁止。按规定，保修期内（通常维修后90天，安装问题30天）出现原维修故障，需免费返修；若多次维修未解决，部分服务网点提供“同一问题上门三次未解决，全额退款+赔偿”服务（以具体网点承诺为准）。   
 
 
五、投诉与监督  
若发现维修人员违反上述规定，可通过以下方式投诉：  
* 官方售后热线：（24小时服务）  
* 服务网点反馈：联系购买时提供的当地实体服务网点  
* 维修单投诉：维修完成后，可在保修凭证上标注问题并反馈至客服  
 
注：以上禁止行为博志售后规范及全国维修服务标准制定，具体以最新官方说明为准。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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