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芬尼产品服务说明：

芬尼空气能产品在特殊情况下可能无法享受保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明： 
 
 
一、不保修的常见情形 
1. 未按说明书使用、维护或保管导致损坏  
   - 例如：低温环境下未保持机组通电（防冻功能需通电启动，断电可能冻坏管路）、未及时清理主机周围积雪/杂物（影响进排风导致故障）、未定期巡检系统压力/管道保温等。 
 
2. 人为或外力因素损坏  
   - 包括但不限于：自行拆卸、改装设备（如修改线路、更换非原厂配件）、运输/安装不当造成的损坏、碰撞、摔落、进水、电压不稳定未安装稳压器等。 
 
3. 不可抗力导致的损坏  
   - 如地震、火灾、雷击、台风等自然灾害，或有毒物质、虫害、辐射污染等环境因素引发的故障。 
 
4. 超出保修期限或凭证缺失  
   - 产品保修期通常自购买之日起计算（具体以保修卡为准，部分型号主机/水箱可能提供更长质保，需参考购买时说明），超期或无法提供有效购买凭证（发票、保修卡）的情况不享受免费保修。 
 
5. 第三方维修或擅自改动  
   - 由非芬尼授权人员维修、改装设备，或更换非原厂配件，导致故障或性能异常的，不在保修范围内。 
 
6. 耗材及易损件问题  
   - 部分附件（如贴纸、说明书）或耗材无保修，具体以产品保修条款为准。 
 
 
二、保修服务注意事项 
1. 保修凭证  
   - 需妥善保管购买发票、保修卡等文件，作为保修期限计算及服务申请的依据。 
 
2. 报修流程  
   - 保修期内故障需通过官方渠道报修（如24小时客服热线-20-7），由专业人员检测确认故障原因，非质量问题可能需付费维修。 
 
3. 维护建议  
   - 定期清理主机、保持通电防冻（低温环境）、检查系统压力和管道密封性，可减少非保修故障风险。 
 
 
三、非保修情况处理 
- 付费维修：超出保修范围的故障，可联系官方售后，维修人员会先检测报价，经同意后进行维修，费用包括零件费和服务费。  
- 服务保障：第三方维修或人为损坏导致的故障，官方仍可提供付费维修服务，但需承担相关费用。 
 
如需进一步确认保修细节，建议直接拨打芬尼官方客服热线-20-7咨询。


芬尼三包政策服务说明：
芬尼空气能保修卡政策  
1. 保修卡获取与作用  
   芬尼空气能保修卡通常随产品附带，位于售后说明袋中，是享受三包服务的重要凭证之一，需与有效购买凭证（发票或收据）一同使用。若保修卡丢失，可通过空气能机身条形码（挂机右侧11位数条码）查询购买信息，或联系原购买专卖店/安装公司协助核实保修资格。  
 
2. 保修期限  
   。 家用空气能：2005年1月1日起购买的家用空气能整机包修6年；2021年3月1日起部分家用空气能（制冷量≤10W，家庭民用场景）提供10年免费包修（需符合特定条件）；2005年1月1日前购买的产品按当年政策执行。  
   。 商用空气能：小型单元式包修3年或6年，中型以上包修2年；大型机组自调试验收合格之日起包修18个月，或自进场验收之日起21个月（以先到期为准）。  
   。 特殊部件：2011年度家用空气能（制冷量≤10W）及除湿机整机包修6年。  
 
3. 保修凭证要求  
   需提供保修卡、有效购买凭证（发票/收据）、商用空气能进场/验收表。无凭证或凭证不符、涂改的，无法享受免费包修服务。   
 
 
不符合三包范围的情形  
以下情况不属于免费包修范围，需收费维修：  
1. 消费者因使用、维护、保管不当（如自行安装、拆动维修）造成损坏；  
2. 非芬尼指定特约服务网点安装、维修导致的损坏；  
3. 无有效保修凭证（保修卡、发票等）或凭证信息不符、涂改；  
4. 因不可抗拒自然灾害（如地震）或恶劣使用环境（如高温高湿）造成的损坏；  
5. 处理品、已超过包修期的产品；  
6. 商用空气能移机、漏氟（非质量问题）等服务需额外付费。   
 
 
芬尼服务规范政策  
1. 免费安装范围  
   家用分体式、立柜式、吊顶式、天井式空气能提供免费安装，但以下情况需收费：  
   。 加长连接管、使用吊车/吊绳安装（四楼以上墙外施工）；  
   。 钢筋水泥墙钻孔超过120mm厚度或超过1个墙洞；  
   。 拆除防盗网、搬拆移位重装、安装铁架等材料费；  
   。 安装位置距网点超20公里的远程路费（未明示则不得收取）。  
 
2. 三包服务细则  
   。 包换：自售出15日内发生主要性能故障，或保修期内同一故障连续维修2次仍无法正常工作，用户拒绝维修可换机，更换部分重新计算包修期。  
   。 包退：自售出10日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏），或1年内同一故障连续维修2次仍无法修好，用户拒绝维修/换机可退机。  
 
3. 服务响应与保障  
   。 新机自购机之日起24小时内安排安装；  
   。 接到报修后24小时内联系用户，除配件等待外3日内完成维修；  
   。 修理后产品保证正常使用30天以上，生产者需在产品停产后5年内持续提供零配件。  
 
芬尼服务政策说明：

芬尼售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面，结合行业通用标准及品牌特性，需遵循以下要求： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门准备与时效  
    预约确认：上门前与用户确认时间、地址、产品型号及故障信息，携带对应工具、备件、保修记录单、收费标准等，避免漏带或错带物品。  
    准时到达：按约定时间上门，提前5分钟到达；若遇塞车等意外导致迟到，需提前电话致歉并改约，迟到超过15分钟需再次诚恳道歉并说明原因。  
 
2. 现场服务操作  
    环境保护：进门时穿戴鞋套，使用垫布放置工具和设备，避免损坏用户地面或周边物品；维修过程中保持现场整洁，拆卸部件统一放于垫布上，不随意移动用户家居物品（如需移动需征得同意）。  
    规范作业：严格按维修工艺操作，确保故障诊断准确；维修后需试机并清洁产品，清理现场杂物，带走更换的旧配件（按规定回收）。  
    收费透明：超保产品需提前说明收费标准，出示收据或发票，不擅自增加费用；禁止向用户索要礼物、小费或使用用户物品（如洗手间、毛巾等）。  
 
3. 服务纪律  
    禁止在用户家中吸烟、喝水、吃饭、大声喧哗或接打电话；不评论用户家庭布置或产品选择，不与同事争执。  
    维修后如实填写服务单据，记录故障原因、更换配件等信息，由用户签字确认，确保信息完整可追溯。   
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象礼仪  
    着装整洁：穿着品牌统一工作服，保持干净无污渍，佩戴工牌；禁止穿拖鞋、破损皮鞋，鞋面需清洁。  
    仪容仪表：头发、胡须修剪整齐，手脚干净无异味；上门前避免食用大蒜、酒精等刺激性食物，保持口气清新；精神饱满，眼神正直，面带微笑。  
 
2. 语言礼仪  
    文明沟通：进门主动问好并自我介绍（如“您好，我是芬尼售后工程师，很高兴为您服务”），使用“请”“麻烦您”“谢谢”等礼貌用语；语调温和、吐字清晰，语速适中，耐心倾听用户需求。  
    禁用语：不说“不知道”“没办法”“这是设计问题”等推诿或负面词汇；不贬低竞品或公司形象，不与用户发生争执。  
 
3. 行为礼仪  
    进门规范：到达后轻敲门（连续2次，每次3下）或按门铃，等待时不喧哗；用户开门后主动出示工牌，说明身份及来意。  
    沟通态度：尊重用户及其家人，交流时正视对方，不东张西望；用户投诉时先倾听安抚，不打断发泄，解决后感谢用户配合。  
    结束礼仪：服务完成后告知用户使用注意事项及保养建议，主动清理现场，道别时说“感谢您的信任，有问题可随时联系我们”。   
 
 
三、特殊情况处理 
 用户不在家：电话联系确认，若无法接通则留留言条并反馈公司，约定下次上门时间。  
 用户质疑资质：主动出示上岗证及培训证明，解释服务流程以获取信任。  
 突发状况：如用户家中停电、临时有事，优先协商改约，避免强行服务；若维修需拉回工厂，需向用户说明流程并提供周转机（如有）。  
 
通过以上规范，芬尼旨在为用户提供“专业、诚信、尊贵”的服务体验，确保服务过程标准化、人性化，提升用户满意度。


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