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博世产品服务说明：


博世集成灶在以下特殊情况不提供免费保修服务，具体说明如下： 
 
 
一、无有效凭证或凭证不符 
- 不保修情形：  
  1. 无法提供有效购买凭证（如发票、保修卡）或凭证信息与产品不符（如涂改、伪造）。  
  2. 超过产品保修期（整机通常保修1年，电机终身保修需以官方政策为准，具体参照保修卡条款）。  
- 依据：根据维修服务政策，无包修凭证、凭证不符或超期的产品，需付费维修。 
 
 
二、人为使用或维护不当 
- 常见问题及处理：  
  1. 使用环境不当：因厨房潮湿、油烟过重、电压不稳等非产品质量问题导致故障（如电路板腐蚀、元件损坏）。  
  2. 操作失误：未按说明书操作（如点火旋钮未旋转到位、金属软管弯折堵塞气路、使用非适配锅具导致电磁炉故障等）。  
  3. 保养缺失：长期未清洁点火针/感应针油垢、火盖堵塞、滤网油污堆积导致吸烟效果差或点火困难等。  
  4. 自行拆解维修：用户擅自拆卸、改装内部部件（如电磁阀、电机、电源板），或使用非原厂配件造成二次损坏。  
- 依据：非产品本身质量问题，而是因使用、维护、保管不当引发的故障，不在免费保修范围内。 
 
 
三、不可抗力或第三方因素 
- 不保修情形：  
  1. 自然灾害：如地震、洪水、雷击等导致产品损坏。  
  2. 意外事故：火灾、碰撞、电压异常（如停电后突然来电冲击电路）等外部因素造成的故障。  
  3. 第三方责任：如运输过程中损坏（非官方物流）、安装服务由非授权人员操作导致问题（如燃气管道连接不当引发漏气）。  
- 依据：不可抗力或第三方行为导致的损坏，需用户自行承担维修费用。 
 
 
四、无维修价值或安全隐患 
- 不保修情形：  
  1. 严重老化或报废：产品使用年限过久，核心部件（如电机、电脑板）老化失效，维修成本远超产品残值。  
  2. 安全风险故障：如燃气阀体漏气、电路短路存在火灾隐患，且无法通过维修彻底解决，为保障用户安全，将建议停止使用而非维修。  
- 依据：维修服务中心遵循“无安全保障不修、无维修价值不修”原则，避免浪费用户费用或遗留安全问题。 
 
 
五、保修范围外的服务类型 
- 需付费的情况：  
  1. 上门检测后用户取消维修：师傅上门检查后，因用户原因（如放弃维修、选择第三方服务）取消，需收取30-50元上门费。  
  2. 增值服务：如延长保修、定期保养、非保修期内的清洗服务等（需另行购买或付费）。  
  3. 私下交易：用户与维修师傅私下达成维修协议，未通过官方渠道，出现问题官方不予负责。   
 
 
温馨提示 
1. 保修凭证：请务必保留购买发票、保修卡等凭证，维修时需出示。  
2. 官方渠道：维修需通过品牌官方服务热线（如-871-68、等）或授权网点，避免第三方非正规服务。  
3. 日常维护：定期清洁点火系统、火盖、滤网，规范操作可减少人为故障，延长产品寿命。  
 
如有疑问，可拨打24小时客服热线咨询，以获取最新保修政策及故障解决方案。

博世三包政策服务说明：
一、非授权维修的界定 
未经博世官方或其授权服务网点进行的维修操作，包括：  
1. 自行拆解或改装：用户自行拆卸、修理产品（如更换零部件、改装电路等）。  
2. 第三方非授权维修：由非博世官方授权的维修机构或个人进行的维修。   
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 失去免费保修资格  
   * 博世明确规定，经非服务人员拆动或修理的产品，不属于免费保修范围（即使在保修期内），需用户承担全部维修费用（[]）。  
   * 例如：壁挂炉、洗衣机、壁挂炉等产品，若经非授权维修后出现故障，官方将拒绝提供免费保修服务。  
 
2. 可能导致安全隐患或性能问题  
   * 非授权维修可能使用非原厂配件、操作不规范（如未遵循防静电、接地等专业维修标准），可能引发电路故障、短路、甚至安全事故（如火灾、触电风险）。  
   * 改装行为（如修改电源参数、更换非标准部件）可能破坏产品原有设计平衡，导致性能下降或功能异常。  
 
3. 无法享受官方后续服务  
   * 非授权维修后的产品，即使付费维修，官方也可能无法提供技术支持或配件保障，且维修质量不被认可。   
 
 
三、官方建议 
1. 优先选择授权服务  
   * 博世提供全国统一24小时服务热线，支持就近派单、30分钟内上门维修，维修后提供保修（通常为3个月至1年，具体以产品类型为准）。  
   * 授权服务网点严格遵循操作规范（如防静电、原厂配件、专业检测等），确保维修质量。  
 
2. 明确保修范围  
   * 以下情况均需付费维修：超出保修期、外观损坏（如划伤、磕碰）、人为操作失误（如电压输入错误）、非授权改装等（[]）。  
 
3. 保留维修凭证  
   * 官方维修后会提供收费单据和保修卡，需妥善保管，以便后续保修查询。   
 
博世服务政策说明：

博世售后维修服务中，以下行为明确禁止，以保障消费者权益和服务规范： 
 
 
一、禁止私下交易与额外收费 
1. 严禁私下联系维修人员  
   消费者若私下与工程师达成服务协议（如绕过官方平台直接交易），所产生的财产安全、人身安全等问题，官方不承担任何责任。  
2. 禁止工程师收取额外费用  
   除双方确认的维修费用外，工程师不得私下向用户收取“加急费”“材料费”等额外费用。若发现此类行为，可拨打官方客服电话投诉。 
 
 
二、禁止违规维修与操作 
1. 非正规渠道安装/维修  
   禁止非特约服务网点或消费者自行安装、拆动维修，此类行为可能导致壁挂炉损坏，且不在保修范围内。  
2. 使用伪劣或废旧配件  
   维修需采用原厂正品配件，严禁使用假冒伪劣、翻新或废旧配件，确保维修质量。  
3. 虚构故障或过度维修  
   维修前需明确检测故障，如实告知用户问题原因及维修方案，禁止夸大故障、“小病大修”或“小件大换”。 
 
 
三、禁止不符合规范的服务行为 
1. 拒绝履行透明流程  
   必须严格执行“先检测、后报价、客户同意再维修”流程，禁止未报价或未获同意擅自维修。  
2. 不提供维修凭证  
   维修完成后，需向用户开具正规收费单据和保修卡，明确维修项目、费用及保修期限（如维修引起的故障通常保修90天），禁止拒绝提供凭证。  
3. 忽视安全规范  
   对于无安全保障（如燃气泄漏风险）、不治根或无维修价值的壁挂炉，禁止强行维修，需如实告知用户并建议更换。 
 
 
四、禁止隐瞒或误导消费者 
1. 隐瞒收费标准  
   需提前出示统一收费标准，明确上门费、维修费、配件费等，禁止以“低价”诱导用户后随意加价。  
2. 虚假承诺保修  
   超出保修范围（如过保产品、人为损坏）的服务，需明确告知用户需付费，禁止虚假承诺“免费保修”。  
3. 冒用官方名义  
   第三方维修需明确标注服务主体，禁止冒充博世官方售后，误导消费者信任。 
 
 
五、其他禁止事项 
1. 拒绝用户监督  
   维修过程需接受用户监督，禁止阻止用户查看维修操作或核实配件信息。  
2. 泄露用户信息  
   严禁泄露或滥用用户的地址、联系方式等个人信息，保障隐私安全。   
 
 
消费者权益保障建议 
* 若发现维修人员存在上述禁止行为，可保留证据（如聊天记录、收费单据）并拨打官方客服投诉；  
* 优先通过产品保修卡、说明书或官方渠道获取售后联系方式，避免轻信非官方广告或“”电话，防范“李鬼”维修点。  
 
通过严格遵守以上规范，博世售后旨在确保服务透明、安全、可靠，维护消费者合法权益。


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