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纽恩泰产品服务说明：

纽恩泰集成灶在以下特殊情况不提供免费保修服务，需用户自行承担维修费用：  
 
一、无有效凭证或凭证不符  
1. 无包修凭证及有效购买凭证（如发票、保修卡）；  
2. 有效凭证、包修凭证信息不符或涂改，无法证明产品购买时间及保修资格。  
 
二、人为或使用不当导致损坏  
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏，例如：  
   - 未按说明书操作（如点火旋钮未拧转到位、风门调节错误等）；  
   - 自行拆解、改装机器或使用非原厂配件；  
   - 清洁保养不当导致部件堵塞、腐蚀（如点火针油垢堆积、火孔堵塞未及时清理）。  
2. 因不可抗拒的自然灾害（如洪水、地震）或使用环境恶劣（如高温、潮湿、电压不稳）造成的损坏。  
 
三、超出保修范围或期限  
1. 处理品、已超过包修期的集成灶（纽恩泰集成灶产品保修期通常为至少1年，具体以保修凭证为准）；  
2. 非产品本身质量问题，例如安装不当（如自行安装导致的电路故障、燃气泄漏）、运输过程中的磕碰损坏等。  
 
四、其他情况  
1. 私下与工程师联系的服务，非官方渠道维修导致的问题（如财产损失、安全事故等），公司不予承担责任；  
2. 无维修价值或安全隐患的情况，例如核心部件（如电机、电脑板）严重损坏且维修成本过高，或存在漏电、燃气泄漏等无法安全修复的问题。  
 
注意事项  
- 保修期内维修后，安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天，超出期限或非原故障问题需付费；  
- 若师傅上门后因用户原因取消服务，可能收取30-50元上门费；若因维修方原因（如无配件、技术问题）未完成维修，可全额退款。  
 
如有疑问，可拨打纽恩泰官方维修热线（如-871-68、等，具体以保修卡或官方信息为准）咨询，避免因非保修情况产生纠纷。


纽恩泰三包政策服务说明：
纽恩泰空气能不免费服务范围（非保修/收费情况）  
1. 非质量问题：  
   。 人为损坏、使用/维护/保管不当（如自行拆卸、电压不稳导致故障）。  
   。 自然灾害（如雷击、洪水）或使用环境恶劣（如高温高湿腐蚀）造成的损坏。  
2. 服务与凭证问题：  
   。 非纽恩泰官方指定网点安装、维修或用户自行拆动导致的损坏。  
   。 无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证涂改、不符。  
3. 超出期限与特殊产品：  
   。 已过保修期的产品（标准保修期外）。  
   。 处理品、定制产品或明确标注不享受免费服务的型号。  
4. 安装与维修附加费用：  
   。 安装时需加长连接管、使用吊车/吊绳（四楼及以上墙外施工）、特殊墙体钻孔（如钢筋混凝土墙、玻璃门窗）、拆除防盗网等。  
   。 保修期外维修、配件更换（需支付维修费及原厂配件费）。   
 
 
纽恩泰空气能标准服务政策（基础保障）  
1. 保修期限：  
   。 家用空气能（制冷量≤10W）：整机包修6年（2013年及以后购买，部分早期政策为3年，具体以购买时说明为准）。  
   。 核心部件：压缩机、冷凝器、蒸发器等与整机保修期限一致。  
   。 配件：遥控器、过滤网等易损件通常保修1年。  
   。 中央空气能：主机保修3年，配件保修1年，可额外购买延保服务。  
2. 三包政策：  
   。 包退：购机10日内出现主要性能故障（如压缩机故障）可退机；1年内同一故障维修2次仍无法使用，用户坚持退机可按每日0.1%核收折旧费。  
   。 包换：购机15日内主要性能故障可换机；保修期内同一故障维修2次仍无法使用可换机，新机包修期重新计算。  
3. 安装服务：  
   。 基础安装免费（含上门勘测、调试），但特殊情况（如高空作业、远程运输、额外材料）需收费（具体以销售时明示为准）。   
 
 
纽恩泰官方服务政策（售后保障与增值服务）  
1. 服务响应与网络：  
   。 全国统一24小时客服热线，支持电话、官网、APP、微信公众号预约报修。  
   。 24小时内响应上门维修，服务网络覆盖全国，确保原厂配件供应。  
2. 透明与保障：  
   。 维修前明示收费标准，使用原厂正品配件，维修后提供90天配件保修。  
   。 对维修效果不满意可申请免费复修，定期用户回访跟踪服务质量。  
3. 增值服务：  
   。 延保政策：部分促销活动中可免费或付费延长保修期（如特定节假日购机享8年整机保修）。  
   。 定期维护：建议用户定期清洗过滤网、检查制冷剂，以延长设备寿命（保修期内可享受免费基础维护）。   
 
 
注意事项  
。 凭证保留：保修以购买发票或有效凭证为准，需妥善保存。  
。 政策时效：不同年份、产品型号的保修政策可能调整，具体以购买时官方说明或咨询客服为准。  
。 区域差异：安装、维修的附加费用可能因地区消费水平略有不同，建议提前与当地网点确认。

纽恩泰服务政策说明：

纽恩泰售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门前准备规范 
1. 仪容仪表  
    着装：需穿着纽恩泰工装，纽扣上衣仅允许最上一颗松开，其余必须扣紧；拉链上衣拉至距衣领顶部1寸处；短袖袖子不可挽起，长袖挽起不超过手肘；禁止穿拖鞋、凉鞋，需穿非皮鞋类平底鞋。  
    形象：发型前不过额、侧不过耳、后不过领，禁止染非自然色或烫卷发；不蓄须，指甲干净且与指尖齐平；身上无异味，无纹身，禁止剃光头（自然光头需戴工作帽）；不准戴耳环，到达客户楼下后不准戴墨镜。  
 
2. 工具与防护准备  
    携带必备专用工具、服务系统手机、服务记录单、服务名片及对应配件，确保一次上门解决问题。  
    标配卫生防护工具：鞋套、抹布、手套、垃圾袋、钻孔防尘袋；若用户家有老幼孕弱或特殊时期（如流感），需携带口罩、消毒物品，对工具和手部进行消毒。   
 
 
二、上门服务规范 
1. 准时与沟通  
    按预约时间准时到达，若迟到需提前联系并致歉；到达后将工具放在不影响通道处，轻轻敲门并后退半步，用户开门时欠身致谢。  
    主动自我介绍：“我是纽恩泰服务人员，现在上门为您安装（维修）机器，这是我的上岗证，请对我的工作给予监督。”  
 
2. 入户礼仪  
    进门前穿好鞋套，征得用户同意后在合适位置铺设垫布摆放工具，避免弄脏环境。  
    若用户家有老幼孕弱等特殊人群，需主动说明防护措施（如已消毒），并根据需求提供特殊服务（如2小时内上门、降噪设备等）。   
 
 
三、服务过程规范 
1. 故障处理与沟通  
    先检测故障，明确原因后向用户出示统一收费标准并报价，需用户同意后再维修；若因用户原因取消服务，收取30元上门空跑费（硬件故障或无配件等我方原因未维修，全额退还预付款）。  
    禁止私下交易或收取额外费用，所有费用通过公司系统支付（支持支付宝、微信），维修后开具正规收费单据和保修卡（维修故障保修90天，安装故障保修30天）。  
 
2. 服务态度与细节  
    全程使用礼貌用语，耐心解答用户疑问，尊重用户意见；维修过程中保持环境整洁，完工后清理现场垃圾。  
    服务后主动请用户验收，确认故障解决并签字，告知保修期限及售后联系方式。   
 
 
四、服务后规范 
1. 信息记录与回访  
    详细记录维修信息（故障、费用、配件等），录入公司派单系统备案；公司将进行客服回访，确认用户满意度及收费明细。  
    若用户对服务有投诉，可拨打官方客服电话反馈，严禁与工程师私下协商处理。   
 
 
核心原则  
 透明诚信：服务流程、故障原因、收费标准全程公开，杜绝夸大故障或乱收费。  
 安全保障：使用原厂配件，严格遵守操作规范，避免安全隐患；禁止工程师私下提供服务，否则责任由用户自行承担。  
 
通过以上规范，纽恩泰致力于提供专业、高效、贴心的上门服务，确保用户权益与服务质量。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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