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卡迪利产品服务说明：

卡迪利产品在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见问题及相关说明： 
 
 
一、哪些情况不属于保修范围？ 
1. 不可抗力因素  
   因雷击、台风、冰雹、地震等自然灾害造成的损坏，不在保修范围内。 
 
2. 使用/安装不当  
   - 自行拆卸、改装机器或更换部件导致的故障；  
   - 安装不规范（如管路连接错误、电源线路故障等）或未按说明书操作（如冬季未做好防冻措施导致管道冻裂）；  
   - 运输过程中因碰撞、挤压等外力损坏。 
 
3. 耗材及老化问题  
   - 真空管密封圈、硅胶圈等易损件的自然老化或损耗；  
   - 长期使用导致的水箱内胆生锈、水管老化漏水（超过正常使用寿命）。 
 
4. 商业用途或滥用  
   - 用于出租、商用场所等非家庭日常使用场景；  
   - 误用（如使用非规定燃气类型、电压不符）、人为疏忽（如水箱缺水时空烧）或故意损坏。 
 
5. 其他情况  
   - 产品机身编号被更改、去除或无法识别；  
   - 无有效保修卡、购买凭证或超出保修期；  
   - 因第三方维修不当导致的二次损坏。 
 
 
二、保修期限如何界定？ 
- 整机保修：以产品保修卡标注时间为准，通常为3-5年（具体参照购买时的保修条款）。  
- 易损件：如密封圈、传感器等，保修期可能短于整机（部分仅提供6-12个月保修）。  
- 超过15年使用年限：建议直接更换新机，维修意义不大（维修成本可能接近新机价格）。 
 
 
三、遇到不保修情况如何处理？ 
1. 付费维修  
   可联系卡迪利售后，工程师上门检测后，按实际故障收取维修费+零件成本费（如更换水箱、真空管、水泵等）。 
 
2. 自行排查基础故障  
   - 漏水：检查密封圈是否老化，可自行购买同型号硅胶圈更换；  
   - 不上水：清理管路堵塞、检查电源插头是否松动；  
   - 水温不足：清洗真空管水垢、调整安装角度（需专业人员操作）。 
 
3. 投诉与反馈  
   若对保修判定有异议，可通过官方客服热线（如开头电话）或电商平台投诉渠道申诉，提供故障照片、保修卡等凭证协助核实。 
 
 
四、如何避免因“特殊情况”失去保修？ 
1. 保留凭证：妥善保管保修卡、购买发票及安装记录，保修时需出示。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期清理管路、检查电源线路，冬季做好防冻保温。  
3. 选择正规安装：由品牌授权服务商安装，避免自行改动或非专业人员施工。  
4. 及时报修：发现故障后尽早联系售后，避免故障扩大（如漏水未处理导致水箱锈蚀）。 
 
 
五、售后流程参考 
1. 拨打官方热线：登记故障信息及地址；  
2. 工程师上门：检测故障并说明是否属于保修范围；  
3. 确认费用：非保修情况需用户确认维修报价；  
4. 维修及质保：维修后提供单据，更换部件享受3-6个月质保（以单据为准）。 
 
如需进一步帮助，可通过卡迪利官网或官方公众号查询当地维修网点及服务政策。


卡迪利三包政策服务说明：
一、非授权维修的后果 
1. 失去官方保修资格  
   未经小米官方授权的维修（包括自行拆卸、第三方非授权店维修）或使用非原厂配件，将直接导致产品失去保修服务。即使在保修期内，因非授权维修造成的故障（如零件损坏、功能异常），官方不予免费维修，需用户自行承担费用。  
 
2. 维修质量与安全风险  
   非授权维修店可能缺乏小米官方认证的技术培训、专业工具及原厂配件，维修质量无法保障，可能导致故障扩大或安全隐患（如电路问题引发短路、火灾等）。  
 
3. 责任自负  
   因非授权维修或改装导致的产品损坏、性能故障，或对用户造成的间接损失（如数据丢失、使用中断），小米官方不承担任何责任。 
 
 
二、改装行为的限制  
1. 禁止擅自改装  
   任何未经官方许可的改装（如电路改造、硬件替换、软件破解等）均不在保修范围内，且可能违反产品安全标准，导致壁挂炉无法正常工作或引发安全事故。  
 
2. 外观问题不保修  
   非功能性外观损伤（如划痕、磨损）、因改装导致的外观改变，即使在保修期内也不属于免费维修范围。 
 
 
三、官方建议与注意事项  
1. 优先选择官方渠道  
   维修需通过小米官方授权服务中心或官方客服申请（如小米商城、小米之家），确保使用原厂配件、专业技术及规范流程，保障维修质量和保修权益。  
 
2. 保留凭证与数据备份  
   维修时需提供购机凭证（发票等），且维修前需自行备份壁挂炉数据，官方不承担维修过程中数据丢失的责任。  
 
3. 责任免除情形  
   以下情况即使在保修期内也不予保修：  
   * 人为损坏（如碰撞、浸水、电压不稳导致故障）；  
   * 非原厂配件或耗材（如壁挂炉滤芯、电池）导致的损坏；  
   * 不可抗力（如天灾、火灾）造成的故障。 
 
卡迪利服务政策说明：

卡迪利售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障用户权益和服务规范： 
 
一、禁止私下交易与非正规联系 
* 禁止私下联系维修人员：用户不得与维修师傅私下达成服务协议，所有维修服务需通过官方售后渠道（如指定热线）预约，私下交易导致的财产损失、安全问题等，公司不承担责任。 
* 禁止支付额外费用：维修人员严禁私下收取额外费用，用户若发现此类情况，可拨打投诉电话举报。 
 
二、禁止未经同意的维修与收费 
* 禁止强制维修：维修前必须明确报价，所有费用需经用户沟通确认同意后，方可进行维修操作，不得强制或变相强制用户接受服务。 
* 禁止虚报故障或乱收费：维修人员需如实检测故障，杜绝“小病大修”“小件大换”等夸大问题、抬高费用的行为，收费标准需公开透明（如上门检测费、配件费等以实际报价为准）。 
 
三、禁止不规范操作与服务态度问题 
* 禁止不按流程作业：维修人员需严格遵循安装维修操作规程，如进门前穿鞋套、轻敲门、出示证件、铺设垫布摆放工具等，不得随意移动用户家具（需用户同意），作业后需清理现场。 
* 禁止服务态度恶劣：维修人员需使用礼貌用语，主动介绍服务流程，耐心解答用户疑问，禁止与用户发生争执或态度敷衍。 
 
四、禁止使用不合格配件与违规处理 
* 禁止使用假冒伪劣配件：维修需选用原厂或经认证的合格配件，杜绝以次充好，确保维修质量。 
* 禁止忽视安全规范：涉及燃气、电路等维修时，需严格遵守安全操作，对无安全保障、不治根或无维修价值的情况，应如实告知用户并拒绝维修，避免安全隐患。 
 
五、其他禁止事项 
* 禁止泄露用户信息：维修人员不得泄露用户个人信息（如地址、联系方式等），或利用服务之便获取无关信息。 
* 禁止伪造保修凭证：维修完成后需开具正规收费单据和保修卡，禁止伪造或不提供保修凭证，实际维修部位的保修期以单据为准。 
 
注意事项 
* 优先官方渠道：保修期内建议拨打保修卡上的官方电话，第三方维修服务需谨慎核实资质，避免轻信非正规平台信息。 
* 保留维权证据：如遇违规行为，用户可保留维修单据、沟通记录等证据，通过官方投诉渠道反馈，维护自身权益。 
 
以上禁止事项旨在规范服务流程、保障用户安全与权益，用户在接受售后维修时可据此监督服务质量。


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