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热立方产品服务说明：


热立方产品在特殊情况下可能无法享受保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明（基于空气能、打印机等产品售后政策整理，具体以对应产品保修卡为准）： 
 
 
一、不享受免费保修的常见情况 
1. 使用、维护不当导致损坏  
   - 因消费者操作失误（如电压不稳、电源线路不符合安装要求）、自行拆卸维修、使用非原装配件或耗材（如打印机使用非指定墨水）、未按说明书保养（如空气能滤网长期未清洁导致故障）等造成的损坏。  
   - 示例：空气能因安装时未固定水平导致漏水，或打印机因加灌劣质墨水堵塞喷头。 
 
2. 无有效凭证或凭证不符  
   - 无法提供《产品保修卡》、有效购机发票/收据，或保修卡信息（型号、机身码）与产品实际不符、被涂改。  
   - 提示：若丢失凭证，部分产品可按机身铭牌出厂日期次月首日计算保修期（如打印机），但需以官方判定为准。 
 
3. 非官方维修或第三方干预  
   - 由非热立方授权服务网点或个人维修、改装过的产品（如私拆空气能外机、更换非原厂主板），即使在保修期内也不予保修。  
   - 注意：私下交易维修可能导致失去官方保修资格，且存在安全隐患。 
 
4. 意外与不可抗力因素  
   - 因自然灾害（地震、火灾、雷击）、意外事故（磕碰、跌落、进水、电压异常）等外部因素造成的损坏。  
   - 示例：空气能外机因台风受损，或笔记本电脑摔落导致屏幕碎裂。 
 
5. 过保产品或特定易损件  
   - 超出保修期的产品（如中央空气能整机保修3年，过保后维修需付费）。  
   - 部分易损件可能有单独保修期，如空气能遥控器、排水管等塑件通常保修3年，超出后需自费更换。 
 
6. 降价处理品或非家用场景  
   - 明确标注为“等外品”“处理品”的降价产品，或用于商用、工业场景的设备（部分产品保修政策区分家用与商用，商用机型可能保修期限更短）。 
 
 
二、保修服务注意事项 
1. 报修流程与凭证  
   - 保修期内报修需提供保修卡和购机凭证，通过官方渠道（如客服热线）联系售后，由授权师傅上门检测。  
   - 避免与维修师傅私下交易，需监督维修过程并索取单据（保修期限以单据为准）。 
 
2. 费用说明  
   - 保修期内符合条件的维修免费（含配件），过保或非保修范围需支付上门费、配件费及维修费，具体费用需与师傅沟通确认后再维修。 
 
3. 争议处理  
   - 若对维修判定有异议，可联系热立方官方售后专线申诉，由公司协调处理（如部分用户反馈过保后主板更换费用较高，可尝试协商优惠）。 
 
 
三、特别提示 
- 不同产品保修政策差异：中央空气能整机保修3年，打印机“系列”压缩机保修5年，笔记本电脑通常按国内标准保修（具体以产品说明书为准）。  
- 预防措施：定期清洁维护（如空气能滤网、打印机喷头）、使用原装配件、保留购机凭证，可减少非保修故障风险。 
 
如需进一步确认，建议直接拨打热立方官方客服热线，提供产品型号和序列号查询具体保修条款。

热立方三包政策服务说明：
热立方不保修政策  
以下情况不属于免费保修范围，需收费维修：  
1. 使用不当或人为损坏：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆装、电压不稳等）导致的损坏。  
2. 非官方安装/维修：由非热立方指定服务网点或消费者自行安装、维修造成的故障。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（发票、保修卡），或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 不可抗力或环境因素：自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如高温高湿、粉尘过多）导致的损坏。  
5. 超保修期或处理品：已超过官方保修期，或产品为处理品、翻新机。   
 
 
热立方维修政策  
1. 保修期限：  
   。 家用空气能：2005年1月1日起购买的家用空气能（制冷量≤10W）整机包修6年；2021年3月1日起部分家用机型可享10年免费包修（需以购买凭证为准）。  
   。 商用/中央空气能：包修期根据型号和合同约定，通常为18个月至6年不等。  
   。 核心部件：压缩机、冷凝器、蒸发器等主要部件随整机保修，配件（如遥控器、过滤网）保修期通常为1年。  
 
2. 免费维修范围：  
   。 保修期内非人为质量问题，可免费维修或更换原厂配件（含工时费）。  
   。 特定促销活动中可能提供延长保修服务，需咨询当地销售渠道。  
 
3. 维修流程：  
   。 拨打热立方客服热线报修→提供故障描述及购买凭证→客服审核保修资格→安排上门维修或送修→维修后验收确认。   
 
 
热立方服务行为政策  
1. 服务标准：  
   。 响应时效：承诺24小时内响应报修，尽快安排上门（具体时间视地区而定）。  
   。 专业团队：维修人员需经热立方培训认证，使用原厂配件，确保维修质量。  
   。 透明收费：保修期外维修需提前公示收费标准（含配件费、工时费），经用户确认后再施工。  
 
2. 三包服务：  
   。 包退：购机10日内出现压缩机故障、换热器内漏等主要性能问题，可免费退机。  
   。 包换：购机15日内发生主要性能故障，或保修期内同一故障维修2次仍无法正常使用，可免费换机（重新计算包修期）。  
   。 包修：保修期内免费维修，维修后更换的配件单独享受90天保修（若整机仍在保修期内，则以整机保修期为准）。  
 
3. 增值服务：  
   。 部分型号提供定期保养、清洁检查等免费服务（以具体活动政策为准）。  
   。 安装政策：家用空气能（分体式、立柜式等）提供免费基础安装，特殊情况（如高空作业、墙体钻孔）可能协商收费。  
 
热立方服务政策说明：

热立方售后上门服务规范行为及礼仪说明   
 
 
一、服务行为规范  
1. 上门前准备  
    准时到达：接单后30分钟内抵达现场（特殊情况提前沟通），避免推诿拖延。  
    信息核对：提前确认用户姓名、地址、联系电话及产品型号、故障现象，确保携带匹配工具和配件。  
 
2. 上门服务流程  
    入户规范：按门铃或轻敲门（无门铃时），严禁大力拍门、踢门；用户开门后主动自我介绍（“您好，我们是热立方空气能服务人员，请问是XX先生/女士吗？”），并出示工作证件，征得同意后穿鞋套进门。  
    现场沟通：进门后询问产品安装位置或故障详情，安装前核对发票与机型、材料是否齐全，设计安装位置及配管走向时需征求用户意见；维修时耐心听取用户对故障现象的描述。  
    操作规范：铺开垫布摆放工具，轻拿轻放；移动家具需提前与用户协商；保持手部清洁，避免接触用户物品；严格按产品安装维修流程操作，高空作业时必须使用安全带、安全绳，室外机安装/维修需两人在场，防止工具坠落。  
    故障处理：对证维修，查找故障原因，向用户合理解释问题；维修前明确报价，征得同意后再操作；更换配件需使用原厂正品，维修后清理现场。  
    调试与交付：安装/维修后调试产品，教会用户使用方法，介绍性能、注意事项及日常护理；主动征求用户是否有其他服务需求，确认满意后开具收费单据及保修卡（保修期6个月）。  
 
3. 售后保障  
    回访机制：服务后客服进行电话回访，了解使用情况及满意度；建立维修档案，便于后续保修服务。  
    特殊情况处理：非保修范围（如用户使用不当、无有效凭证等）需提前说明收费标准；无法当场修复时，提供合理解决方案并及时跟进。   
 
 
二、服务礼仪要求  
1. 仪容仪表  
    统一穿着工作服，保持干净整洁；头发整齐，不蓄长发，体现专业形象。  
 
2. 沟通礼仪  
    语言规范：使用礼貌用语（“您好”“请问”“麻烦您”“谢谢”“再见”），耐心解答用户疑问，避免不耐烦或敷衍。  
    态度热情：接待用户时主动微笑，倾听时专注，不随意打断；维修过程中及时向用户反馈进度，避免信息不透明。  
 
3. 行为细节  
    尊重用户：进门后不随意走动或触碰私人物品，如需使用用户物品（如电源插座）需提前询问。  
    服务意识：主动为用户提供便利（如讲解保养知识、提醒安全注意事项），维修后主动清理现场垃圾，恢复环境整洁。  
    售后关怀：对维修期间可能影响用户使用的情况，可协商提供代用品（视产品政策而定）；重大故障或用户损失时，服务负责人或管理人员需登门慰问。   
 
 
三、核心服务承诺  
 时效保障：24小时服务热线响应，市区30分钟内上门，节假日无休。  
 透明规范：故障、价格公开，维修前报价，用户同意后施工；杜绝乱收费，严格执行物价局及公司收费标准。  
 质量保证：维修后提供保修，配件正品保障，非安全、非根治、无价值的故障不修，避免浪费用户成本。  
 
通过以上规范与礼仪，热立方售后致力于为用户提供专业、高效、贴心的服务，确保服务全过程透明、规范，提升用户满意度。


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