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果田产品服务说明：

果田产品在特殊情况下可能无法享受保修服务，以下是常见不保修情形及相关说明： 
 
 
一、不满足保修条件的情况 
1. 无有效凭证或超期  
   - 无法提供有效购买发票、保修卡，且无法通过机身铭牌/条码确认出厂日期时，可能无法享受保修。  
   - 超出产品规定的保修期限（如部分空气能整机包修3年，压缩机包修5年；打印机“系列”整机包修3年等，具体以产品型号和购买渠道政策为准）。 
 
2. 人为损坏或使用不当  
   - 未按说明书操作（如空气能温度设置极端导致压缩机损坏、自行拆解机器）、维护不当（如滤网长期未清洗堵塞、外机散热不良）。  
   - 因用户供电线路问题（如电压不稳、漏电保护开关配置错误）或环境因素（如雷击、洪水、高温潮湿导致部件老化）造成的损坏。 
 
3. 非官方维修或改装  
   - 由非果田授权的第三方维修人员拆卸、维修或更换部件，或自行改装机器（如私接零线导致电路故障）。  
   - 与维修师傅私下交易，未通过正规流程报修，导致无法追溯维修记录。 
 
 
二、特定部件或情形的限制 
1. 易损件与耗材  
   - 部分产品的易损件（如空气能遥控器、内机塑件、打印机墨盒、包扎带等）包修期限短于整机（通常为1-3年），超出后需付费更换。  
   - 消耗品（如制冷剂、润滑油）因正常使用损耗不在保修范围内，需根据实际情况付费添加。 
 
2. 外观或附属部件  
   - 机身外壳、面板、包装材料等因碰撞、刮擦导致的外观损坏，或遥控器、排水管等非核心功能部件的自然老化。 
 
3. 安装与环境问题  
   - 安装不当（如空气能外机位置不合理导致噪音过大、散热不良）、移机未通过官方服务，或使用环境不符合产品要求（如商用机型用于家庭、高温高湿环境未做防护）。 
 
 
三、保修政策的特殊说明 
1. 不同产品类型差异  
   - 空气能：部分型号提供10年质保（如ASQ12KJB），但需确认是否涵盖所有部件；旧款或特定系列可能仅提供3年整机保修。  
   - 打印机：“系列”整机包修3年，压缩机包修5年；电商平台购买的产品需按网页标注政策执行。  
   - 电脑/笔记本：主要部件保修3年，全球联保1年，需在官网注册激活服务。 
 
2. 争议处理与例外  
   - 无书面证明的特殊三包政策条款无效；产品故障若涉及第三方责任（如运输损坏、安装失误），需由责任方承担维修费用。  
   - 对于“无法修复”或“维修成本过高”的情况，需根据官方判断是否符合换机/退机条件（如15日内性能故障、连续维修两次仍无法使用等）。 
 
 
四、用户注意事项 
1. 保留凭证与注册  
   - 购买后务必保留发票、保修卡，按要求在官网注册产品，确保保修期限可追溯。  
   - 分体式产品（如空气能）以内机/外机中较迟的出厂日期计算保修起始时间。 
 
2. 正规渠道报修  
   - 保修期内故障需拨打官方售后热线（如空气能24小时客服热线），由授权师傅上门检测，避免私下联系第三方导致保修失效。  
   - 维修完成后要求开具单据，明确维修内容及质保期限（如维修部位同性质故障通常享受一定期限免费保修）。 
 
3. 日常维护与预防  
   - 定期清洁滤网、检查外机散热情况，避免极端温度设置；空气能不制冷/制热时，优先排查滤网堵塞、氟利昂泄漏等常见问题，减少不必要的报修。 
 
 
如需具体产品的保修细节，建议通过果田官方客服或售后网点查询，以确保权益最大化。


果田三包政策服务说明：
一、无法提供有效凭证的情形 
1. 无包修凭证及有效发票/购买凭证  
   包括未保留购机发票、销售订单截图、机打收据等证明购买行为的文件。  
2. 凭证信息不符或涂改  
   * 包修凭证（含发票）上的产品型号、出厂编号与维修产品不一致；  
   * 凭证内容被涂改、模糊不清或无法辨认。   
 
 
二、对应服务政策 
1. 无法享受免费保修服务  
根据《部分商品修理更换退货责任规定》及品牌政策，无有效凭证或凭证不符时，不纳入免费三包范围，具体包括：  
* 保修期内：即使产品在三包有效期内（通常为1年），因无法核实购买时间或产品信息，无法享受免费维修、更换服务。  
* 保修期外：需按有偿服务标准收费。  
 
2. 可提供有偿服务  
若用户同意付费，服务网点可提供维修，但需满足以下要求：  
* 收费标准：严格按照果田公司规定的收费指导价格执行（含上门费、维修费、配件费等），具体以网点报价为准。  
* 服务范围：需排除因用户使用不当、自行拆修、不可抗力等因素导致的损坏（此类情况即使付费，也需额外承担对应责任）。   
 
 
三、注意事项  
1. 凭证重要性  
   购买时务必保留正规发票、包修卡或官方认可的销售凭证，并确保型号、编号与产品一致，避免后续维权纠纷。  
2. 有偿服务流程  
   * 网点需提前向用户明示收费明细，经用户同意后方可维修；  
   * 维修后提供收费单据及保修凭证（通常对维修部位提供3个月保修期）。  
3. 避免私下交易  
   切勿与维修人员私下协商费用，需通过官方渠道报修（如全国服务热线），确保服务质量及收费透明。   
 
 
四、官方建议  
若不慎遗失凭证，可尝试通过以下方式补救：  
* 联系原购买渠道（如电商平台、线下经销商）补办购买证明；  
* 提供产品序列号（机身标签），由官方协助查询出厂日期（部分情况下可按出厂日期延后3个月计算保修期，但需以品牌政策为准）。  
 
果田服务政策说明：

果田售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面，结合用户反馈及服务规范整理如下： 
 
 
一、维修人员行为禁止 
1. 恶意损坏或隐瞒故障  
   * 禁止故意破坏用户空气能（如拔松线路板插头、隐瞒真实故障原因）以谋取额外维修费用，或虚构故障要求将空气能带回检修。  
   * 案例：用户反馈维修人员故意拔松空气能线路板插头，导致空气能无法正常显像，试图诱导付费维修。 
 
2. 拒绝上门或拖延服务  
   * 禁止以“距离远、用户少”为由拒绝上门维修，或要求用户等待其他报修订单凑单后再上门，导致故障空气能长期无法处理。  
   * 案例：用户空气能不制冷，售后以“单程2小时路程、不够油费”为由拒绝单独上门，要求等待其他用户报修。 
 
3. 私下收费或额外加价  
   * 禁止维修人员未经公司允许私下向用户收取费用（如上门费、配件费），或在报价外额外加价。  
   * 规范：所有费用需按官方统一标准收取，维修前需明确报价，禁止“先维修后加价”或收取未公示的费用。 
 
4. 使用伪劣或旧配件  
   * 禁止以次充好，使用假冒伪劣或翻新配件，需严格把控配件质量，确保维修后空气能正常运行。 
 
 
二、服务流程禁止事项 
1. 虚假反馈或敷衍处理投诉  
   * 禁止客服或维修人员对用户投诉“反馈无果”或虚假承诺“已处理”，需建立有效的投诉跟进机制，及时响应用户诉求。  
   * 案例：用户多次拨打总部电话催促维修，客服仅回复“向分销商反馈”，但未实际解决问题。 
 
2. 拒绝提供维修凭证或保修  
   * 维修完成后需向用户提供正规保修卡、收费单据，并明确保修期限（如维修后90天内同一故障免费保修），禁止以“无凭证”为由拒绝后续保修服务。 
 
3. 强制消费或捆绑服务  
   * 禁止以“不修就收取高额上门费”“必须更换非故障配件”等方式强制用户消费，需尊重用户选择权，允许用户在报价后放弃维修（仅收取合理上门检测费，如有约定）。 
 
 
三、第三方服务禁止事项 
1. 冒充官方售后或虚假宣传  
   * 第三方维修需明确标注“非官方服务”，禁止使用与果田官方相似的热线电话、标识，或夸大维修能力（如“24小时上门却拖延数日”）。  
   * 规范：官方售后电话以保修卡或官网公布为准，第三方服务需公示资质，禁止误导用户。 
 
2. 泄露用户信息或私下交易  
   * 禁止维修人员私下留存用户联系方式、地址等信息，或引导用户脱离官方渠道进行交易（如“私下维修更便宜”），否则产生的安全问题由用户自行承担。 
 
 
四、用户权益相关禁止 
1. 歧视或怠慢用户  
   * 禁止以地域、购买渠道（如线上/线下）、空气能使用年限等为由歧视用户，需平等提供服务，不得区别对待。 
 
2. 拒绝合理退换货请求  
   * 对于在保修期内出现严重质量问题（如空气能半年内不制冷）且维修无效的情况，需按国家“三包”规定处理，禁止以“过保”“使用不当”等理由推诿退换货责任。 
 
 
投诉与监督 
若发现上述禁止行为，用户可通过以下方式投诉：  
1. 拨打果田官方客服热线（如、等，以保修卡信息为准），提供维修人员工号、时间、录音等证据；  
2. 向消费者协会或市场监管部门投诉，要求介入调查；  
3. 通过购买平台（如天猫、苏宁易购）申诉，要求平台协助处理售后纠纷。 
 
果田售后明确禁止上述行为，用户有权监督并维护自身权益，如遇违规可保留证据并通过正规渠道维权。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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