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洛卡产品服务说明：


洛卡壁挂炉在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见问题及相关说明： 
 
 
一、哪些情况不属于保修范围？ 
根据洛卡壁挂炉售后服务政策，以下情形不在免费保修范围内，需付费维修：  
1. 使用、维护、保管不当：  
   - 自行拆机、改装（如非官方授权的部件更换、线路改动）、外力碰撞或液体泼溅导致的损坏。  
   - 未定期清洁滤网、蒸发器/冷凝器，或使用环境恶劣（如粉尘过多、高温暴晒）造成的故障。  
   - 电源电压不稳定（如电压过高/过低）或插座接触不良导致的电气部件损坏。  
 
2. 非官方维修或安装问题：  
   - 由非洛卡特约服务网点或用户自行安装、维修造成的损坏（如安装不规范导致漏水、铜管断裂）。  
 
3. 无法提供有效凭证：  
   - 不能提供保修卡、有效购买发票（或收据），或凭证信息与产品不符、涂改。  
 
4. 超出保修期限：  
   - 产品已过官方规定的保修时长（具体以保修卡或购买时说明为准）。  
 
5. 特定部件自然损耗：  
   - 如长期使用导致的制冷剂正常消耗（非泄漏）、滤网老化等。   
 
 
二、保修期内不保修，如何维权？ 
若确认产品在保修期内且故障属于保修范围，但服务商拒绝保修，可按以下步骤维权：  
1. 优先联系官方售后：  
   - 拨打洛卡全国统一售后服务电话（如，以保修卡信息为准），说明情况并要求重新检测。  
 
2. 向监管部门投诉：  
   - 若官方处理未果，可向当地市场监督管理局（原工商部门）、消费者协会投诉，或通过“”平台提交诉求。  
 
3. 法律途径：  
   - 保留故障证据（如检测报告、沟通记录），向法院起诉要求服务商履行保修义务或赔偿损失。   
 
 
三、如何避免因“特殊情况”失去保修权益？ 
1. 规范使用与保养：  
   - 定期清洁滤网（建议每2-3周一次）、蒸发器/冷凝器，避免自行拆机或改装。  
   - 确保电源电压稳定，使用原装插座，避免长时间满负荷运行。  
 
2. 保留凭证与记录：  
   - 妥善保管保修卡、购买发票，记录每次官方维修或保养的单据。  
 
3. 选择官方服务：  
   - 安装、维修、加氟等操作需通过洛卡特约服务网点进行，避免第三方非授权服务。  
 
4. 及时处理故障：  
   - 发现异常（如异响、漏水、制冷/制热效果差）时，立即停机并联系售后，避免故障扩大导致“人为损坏”争议。   
 
 
四、其他注意事项 
- 保修期限计算：通常从购买发票开具日期起算，若无法提供发票，可能按产品出厂日期推算。  
- 第三方维修风险：非官方维修可能导致保修失效，且配件质量无法保障，建议优先选择官方服务。  
 
如需进一步帮助，可通过洛卡官方网站或售后热线查询当地特约服务网点信息，确保权益不受损。

洛卡三包政策服务说明：
一、非授权维修的界定 
1. 非官方指定维修点维修  
   任何在洛卡官方授权服务网点以外的机构或个人进行的维修操作（包括自行拆卸、第三方维修），均视为非授权维修。 
 
2. 擅自改装产品  
   包括但不限于：  
   * 私自拆解、改装产品结构或电路（如改变原有功能、更换非原厂配件）；  
   * 刷写非官方固件、修改系统软件；  
   * 改变产品使用性质（如改装电压、接口等）。 
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 失去保修资格  
   若产品存在非授权维修或改装痕迹，即使在保修期内，洛卡官方将不再提供免费保修服务，包括：  
   * 无法提供保修凭证或凭证与维修产品型号不符/涂改；  
   * 产品曾在非指定维修点维修或被私自拆动；  
   * 因改装导致的故障（如性能异常、安全隐患等）。 
 
2. 收费维修限制  
   非授权维修/改装后的产品需维修时，仅可选择付费服务，且洛卡官方不承担因第三方维修或改装导致的二次故障责任。 
 
 
三、官方服务建议 
1. 优先选择官方渠道  
   产品故障请通过洛卡全国24小时服务热线报修，或联系官方授权网点，确保维修质量及配件正品保障。 
 
2. 保留维修凭证  
   官方维修后会提供单据，凭此可享受对应维修部位的保修期（具体以单据为准），非官方维修无此保障。 
 
3. 避免私下交易  
   切勿与维修人员私下交易，以免出现配件质量问题或服务纠纷，官方服务全程支持监督与反馈。 
 
 
四、例外情况说明 
若因非授权维修/改装导致产品损坏，但用户同意付费维修，洛卡官方或第三方服务可提供有偿服务，但需遵循“先检测报价、客户同意后维修”的流程，费用以实际故障及配件为准。 
 
洛卡服务政策说明：

洛卡售后维修服务中，维修人员需严格遵守多项行为禁止规定，以保障服务规范与用户权益，具体如下： 
 
 
一、服务纪律与职业操守禁止事项 
1. 禁止“吃、拿、卡、要”行为  
   * 严禁在用户家中喝水、吃饭、吸烟、喝酒，或接受任何礼品、财物。  
   * 禁止借维修之便向用户索要额外费用、提出不合理要求，或通过虚构故障、过度维修等方式谋取私利。  
   * 若私下收取费用或发生上述行为，用户可拨打官方客服电话投诉，公司将严肃处理。 
 
2. 禁止侵犯用户隐私与财产  
   * 严禁探听用户隐私（如家庭情况、收入等），或在服务过程中随意翻动、移动用户物品（未经用户同意）。  
   * 禁止损坏、侵占用户财产，维修后需将现场恢复原状，做到“工完场清”。 
 
3. 禁止与用户发生冲突或不当沟通  
   * 无论任何原因，严禁与用户争吵、发生肢体冲突，或使用不文明语言。  
   * 禁止向用户乱承诺服务范围或维修效果，对不确定的问题需及时请示公司，避免误导用户。 
 
 
二、服务规范与操作禁止事项 
1. 禁止不规范上门行为  
   * 未按规定穿着工装、佩戴工牌，用户有权拒绝其入户服务。  
   * 入户前未按规范敲门（轻敲、退后等待）或未主动出示身份，未经用户同意擅自进入。  
 
2. 禁止违规操作与服务缩水  
   * 维修时未保护用户家中物品（如地面、墙面），或在非维修区域随意走动。  
   * 不按维修程序检测故障、夸大问题，或使用假冒伪劣配件、废旧配件。  
   * 维修后未向用户讲解使用注意事项、未提供保修卡，或未清理施工垃圾。 
 
3. 禁止脱离公司监管的私下服务  
   * 严禁维修人员引导用户“私下交易”（绕过公司直接联系），此类情况若出现安全问题或纠纷，公司不予负责。  
   * 禁止以“上门空跑费”“加急费”等名义额外收费，所有费用需按公司统一标准执行，由用户确认后开具凭证。 
 
 
三、特殊场景禁止事项 
1. 燃气类产品安全相关  
   * 维修燃气热水器、燃气灶时，严禁违规操作（如未关闭气源检修、使用明火检测漏气等）。  
   * 发现燃气泄漏时，未第一时间指导用户打开门窗、关闭总阀，或擅自让用户在危险区域逗留。 
 
2. 疫情防控与健康安全  
   * 特殊时期（如疫情）未按规定佩戴口罩、出示健康证明，或拒绝配合用户的防疫要求。 
 
 
用户监督与权益保障 
* 若发现维修人员违反上述规定，可通过洛卡官方售后渠道（如保修卡电话、客服热线）投诉，公司将根据情节轻重对维修人员进行处罚（如罚款、追责），并为用户协调重新服务或赔偿。  
* 建议用户留存维修凭证、沟通记录等证据，以便维权时提供支持。 
 
以上禁止事项旨在规范服务流程、保障用户安全与权益，用户可通过正规渠道报修，监督维修人员行为，共同维护服务质量。


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