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卡斯丹产品服务说明：

卡斯丹空气能热水器等产品在特殊情况下可能无法享受保修服务，以下是常见问题及解答：  
 
一、哪些情况不在保修范围内？  
1. 人为或使用不当导致的损坏  
   - 未按说明书要求安装、使用或维护设备（如低温环境下未保持机组通电，导致管路冻坏）。  
   - 自行改装、拆卸设备，或使用非原厂零件。  
   - 因外力因素（如碰撞、火灾、雷击、液体侵入）、自然灾害（地震、洪水等）造成的损坏。  
 
2. 维护不当或环境因素  
   - 未定期清理机组周围积雪、杂物，导致进排风受阻引发故障。  
   - 未定期巡检系统（如家庭用户未检查分集水器压力，工程用户未维护管道保温）。  
 
3. 其他情况  
   - 产品超出保修期限（具体以购买凭证或官方政策为准）。  
   - 无有效购买凭证、保修卡，或私自通过非授权渠道维修。  
 
二、如何避免因使用不当失去保修资格？  
1. 日常维护要点  
   - 保持通电：低温环境下（如寒潮）需确保机组通电，以启动自带防冻模式，避免断电工况下管路冻裂。  
   - 清理环境：及时清除主机周围积雪、杂物，保证进排风通畅。  
   - 定期巡检：家庭用户检查分集水器压力表（正常范围1.5-2公斤），工程用户需监测系统压力、温度及管道密封性。  
 
2. 售后流程规范  
   - 报修时需提供购买凭证（发票、保修卡），通过官方渠道（如24小时客服热线）预约服务，避免与第三方维修人员私下交易。  
 
三、保修期限如何计算？  
- 通常自购买之日起计算（需以有效购买凭证为准），具体期限可咨询官方客服。若无法提供凭证，可能按生产日期延长一定时间计算（如部分品牌按生产日期延长半年）。  
 
四、出现故障后如何申请保修？  
1. 联系官方客服：拨打卡斯丹空气能全国统一售后电话，描述故障现象及地址，客服将安排就近网点师傅上门。  
2. 现场检测与确认：师傅上门后先检测故障原因，若属于保修范围（非人为或使用不当），将免费维修；若为非保修情况，需与用户确认费用后再维修。  
 
五、提示  
- 妥善保管购买凭证和保修卡，定期查看设备使用状态，避免因疏忽导致保修权益失效。如对故障原因有疑问，可要求维修人员出具检测说明，并核对保修政策细节。  
 
如需进一步帮助，可直接拨打卡斯丹空气能24小时客服热线咨询。


卡斯丹三包政策服务说明：
一、非授权维修与改装的界定 
1. 非授权维修：指由非卡斯丹官方授权的维修机构或个人对产品进行的拆解、维修、零部件更换等操作（如第三方维修网点、用户自行维修等）。  
2. 改装行为：包括但不限于对产品结构、电路、燃烧系统、控制系统的改动，或更换非卡斯丹原厂指定的配件（如私自改装气源类型、更换非标准零件等）。 
 
 
二、非授权维修与改装的后果 
1. 丧失保修资格：  
   * 若产品经非授权维修或改装，无论是否在保修期内，均不再享受官方免费保修服务（包括维修质量问题或配件故障）。  
   * 即使改装部分与故障无关，只要存在非授权操作记录，官方有权拒绝保修。 
 
2. 安全风险与责任自负：  
   * 非授权维修可能使用假冒伪劣配件、操作不规范，导致产品性能下降、安全隐患（如燃气泄漏、电路短路、火灾等），由此造成的人身伤害或财产损失需用户自行承担。  
   * 改装后的产品可能不符合国家安全标准，无法通过合规性检测，存在法律风险。 
 
 
三、官方规范服务要求 
1. 维修渠道：  
   * 需通过卡斯丹官方客服热线或授权网点报修，由专业认证工程师上门服务，确保维修流程、配件质量及操作规范符合标准。  
   * 官方维修后提供维修单据，享受对应保修期（如维修部位保修期以单据为准）。 
 
2. 改装限制：  
   * 产品不得擅自改装，如需调整（如气源转换、安装辅件等），需联系官方授权服务中心，由专业人员评估并操作，确保符合产品设计及安全规范。 
 
 
四、用户注意事项 
1. 保留凭证：保修需提供有效购买凭证、保修卡，且产品型号、序列号不得涂改或模糊。  
2. 避免第三方服务：选择非官方维修（如第三方平台、非授权网点）时，需自行承担质量风险及费用，官方不对此类服务结果负责。  
3. 安全警示：若发现产品经非授权改装或维修后出现异常（如异响、漏气、故障代码等），应立即停止使用，联系官方检测处理。 
 
卡斯丹服务政策说明：


卡斯丹电器售后维修服务行为禁止事项主要包括以下内容： 
 
一、服务规范禁止项 
1. 服务态度违规  
   * 禁止与用户发生口角、顶撞用户或使用过激言语，需始终保持礼貌用语（如“您好”“谢谢”等），维护公司形象。  
   * 禁止在用户家中吸烟、喝水、吃饭或收取用户礼物，服务完毕需清理现场并将物品归位。  
 
2. 服务流程违规  
   * 禁止无故失约或延迟上门，需严格按预约时间到达，若需变更需提前与用户沟通。  
   * 禁止不佩戴“客户服务证”或未穿着工作服上门，进门需穿鞋套并主动出示证件。  
 
二、收费与维修禁止项 
1. 收费违规  
   * 禁止乱收、滥收费用，需严格执行公司统一收费标准，维修前需明确报价并征得用户同意。  
   * 禁止私下收取额外费用或与用户达成“私下交易”，所有费用需通过公司正规流程结算。  
   * 禁止夸大故障或虚构维修项目，若因技术问题未修复故障，不得收取费用（特殊情况如上门空跑费需提前说明）。  
 
2. 维修质量违规  
   * 禁止使用假冒伪劣配件，需采购原厂或一级供应商配件，确保维修质量。  
   * 禁止未检测故障直接维修，需先排查问题并向用户说明故障原因，维修后需调试至正常状态并讲解使用注意事项。  
 
三、责任与纪律禁止项 
1. 责任缺失行为  
   * 禁止损坏用户财物后隐瞒或推卸责任，需主动道歉并按价赔偿。  
   * 禁止擅自拆卸用户未报修的壁挂炉部件或挪动家具（需用户同意并做好保护措施）。  
 
2. 纪律违规行为  
   * 禁止售后电话无人值守（铃响三声内必须接听），节假日需将电话呼叫转移至手机。  
   * 禁止泄露用户信息或商业秘密，需妥善保管维修记录及用户资料。  
   * 禁止无故停机、关机，确保手机24小时畅通，以便及时响应抢修需求。  
 
四、其他禁止项 
* 禁止拒绝提供保修服务（保修期内非人为故障需免费维修），维修后需提供正规保修卡并登记备案。  
* 禁止在服务过程中发表有损公司形象的言论或从事与工作无关的活动。  
 
以上禁止事项旨在保障服务质量与用户权益，若违反将按公司规定处理，包括批评、罚款、留厂察看直至开除。用户可通过官方客服热线对违规行为进行投诉监督。

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