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长菱产品服务说明：

根据长菱空气能的保修政策及常见问题，以下是特殊情况不保修的详细说明： 
 
 
一、不保修的常见情形 
1. 消费者使用、维护、保管不当导致损坏  
   - 如自行拆机、改装（如增减铜管长度、非专业清洗导致部件损坏）、未定期清洁滤网/蒸发器导致堵塞或换热效率下降、电压不稳未及时处理等。  
   - 例：因滤网长期未清洗引发的热保护停机、自行添加非标准制冷剂导致的系统故障。 
 
2. 非特约服务网点安装/维修造成的损坏  
   - 包括消费者自行安装、拆动或第三方非授权维修导致的故障（如电路接错、部件替换不当）。 
 
3. 无有效凭证或凭证不符  
   - 无法提供保修卡、有效购买发票，或凭证信息涂改、与产品不符（如机身序列号与凭证不一致）。 
 
4. 超出保修期的产品  
   - 需确认具体部件保修期（如压缩机、控制器等核心部件通常保修期较长，耗材类可能较短），超出期限后需付费维修。 
 
5. 处理品、赠送品或非正常渠道购买的产品  
   - 如明确标注“处理品”“样机”或来源非正规渠道（无官方保修记录），可能不在保修范围内。 
 
 
二、易混淆的“非故障”情形（不属保修范围） 
1. 正常使用现象  
   - 制热时外机结霜（化霜过程中短暂停机）、室内机出风口/叶片因湿度大凝结水珠、待机时运行灯闪烁（提醒拔插座）等。  
   - 例：冬季制热时外机结霜，属空气能自动化霜功能，化霜完毕后恢复正常，无需维修。 
 
2. 环境因素导致的性能下降  
   - 房间面积过大、密封性差、热源多（如用小功率空气能制冷大面积空间），或外机安装在高温/不通风环境中，导致制冷/制热效果不佳。  
   - 解决方式：改善使用环境（如增加密封性、减少热源），非空气能本身质量问题。 
 
3. 耗材损耗或正常老化  
   - 滤网、遥控器电池、保温棉等易损件的自然损耗，或长期使用后的部件老化（如电容容量下降），需付费更换。 
 
 
三、维权与处理建议 
1. 确认故障原因  
   - 先自行排查基础问题：检查电源、滤网清洁度、遥控器电池、设定模式是否正确（如误设“自动模式”导致不制热）。  
   - 若无法判断，拨打长菱官方售后电话，由专业工程师远程指导或上门检测。 
 
2. 保留凭证与沟通记录  
   - 保修时需提供购买发票、保修卡、产品序列号；维修过程中留存检测报告、费用明细、沟通记录（如电话录音、聊天记录）。 
 
3. 争议处理途径  
   - 若认为商家或售后不当拒绝保修，可向当地消费者协会、质监部门投诉，或通过法律途径起诉（需证明故障属产品质量问题而非人为损坏）。 
 
 
四、注意事项 
- 避免自行操作：如遇不制冷、漏水、异响等故障，切勿自行拆解或添加制冷剂，可能导致故障扩大或失去保修资格。  
- 定期保养：按说明书要求清洁滤网（建议每2-3周一次）、外机散热片（每年1-2次），可减少非保修故障的发生。  
 
如需进一步帮助，可通过长菱官方售后渠道获取技术支持，或咨询专业律师明确维权细节。


长菱三包政策服务说明：
长菱空气能保修卡政策  
1. 保修凭证要求  
   。 消费者需提供 购买凭证（发票或有效收据）、保修卡，商用空气能还需提供进场或验收表。若无法提供，可通过空气能机身条形码（挂机右侧11位数条码）查询出厂日期，保修期将从出厂日期顺延至下个月1日起算。  
   。 2005年1月1日起购买的家用空气能（制冷量≤10W）及除湿机，整机包修6年；2005年1月1日前购买的产品按当年政策执行。  
   。 商用空气能：小型单元式包修3年或6年，中型以上包修2年；家用中央空气能整机包修6年，主要部件（如压缩机）包修期可能因型号不同延长。  
 
2. 保修范围  
   。 免费范围：压缩机、冷凝器、蒸发器等主要部件及遥控器、过滤网等配件（配件保修期通常为1年）的质量问题，提供免费维修或更换。  
   。 不保修情形：人为损坏、不当使用、非官方安装维修、自然灾害、无有效凭证或凭证涂改、已过保修期等。   
 
 
不符合三包政策的情形  
根据长菱官方规定，以下情况不享受三包（包修、包换、包退）服务：  
1. 使用维护不当：消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆修、安装错误）造成的损坏。  
2. 凭证问题：无保修卡、有效发票或购买凭证，或凭证信息不符、涂改。  
3. 第三方责任：非长菱指定服务网点安装、维修导致的损坏。  
4. 不可抗力：自然灾害（如地震、洪水）或恶劣使用环境（如高温、高湿）造成的损坏。  
5. 特殊产品：处理品、过保产品，或未按规定注册保修信息的产品。   
 
 
长菱服务规范政策  
1. 保修服务流程  
   。 申请：拨打长菱客服热线，说明故障情况并提交购买凭证。  
   。 维修：官方审核通过后，安排专业人员上门维修或指引至指定网点，维修后需确认效果。  
   。 包换/包退：  
     。 包换：15日内出现主要性能故障可换机；保修期内同一故障维修两次仍无法使用，可换机并重新计算更换部分的保修期。  
     。 包退：10日内出现压缩机故障、换热器内漏等严重问题可退机；1年内同一故障维修两次仍无法使用，用户坚持退机可办理。  
 
2. 服务要求  
   。 免费安装：家用空气能（分体式、立柜式等）提供免费安装，特殊情况（如加长连接管、高空作业）可协商收费。  
   。 维修时效：保修期内免费维修，维修后保证正常使用30天以上；厂商需在产品停产后5年内持续提供配件。  
   。 投诉处理：消费者可通过官方客服反馈问题，厂商需及时响应并协调解决，避免推诿拖延。  
 
长菱服务政策说明：


根据上门服务规范与服务礼仪通用标准，售后工程师需在形象、语言、行为等方面严格遵循以下要求，以确保专业、规范的服务质量： 
 
 
一、服务形象规范 
1. 着装整洁  
    穿着统一工作服，保持干净、无污渍、无破损，袖口、裤脚系紧，不披衣、敞怀或佩戴夸张饰品。  
    禁止穿拖鞋、凉鞋或赤脚，鞋面保持清洁，破损及时更换。  
 
2. 仪容仪表  
    头发整齐，男性不留长发、胡须，女性不化浓妆；手脚干净，无油垢、异味，指甲修剪整齐。  
    上门前避免食用大蒜、酒等刺激性食物，保持口气清新；身体挺直，精神饱满，避免弯腰驼背。  
 
3. 必备工具“六个一”  
    统一工具包（按元件、工具、资料分类存放，不混放）；  
    防静电手套（作业时必须穿戴）；  
    文件夹（存放服务单、票据等资料）；  
    抹布（清洁机器用）；  
    垫布（放置工具及整机，避免损坏用户物品或地面）。   
 
 
二、服务语言规范 
1. 文明礼貌  
    进门主动问好并自我介绍（例：“您好，我是长菱售后工程师，很高兴为您服务”），交流时尊重用户及其家人，不随意评论用户生活或物品。  
    禁用模糊或推诿性语言（如“不知道”“可能”“这没办法”），避免使用专业术语时不解释，确保用户理解。  
 
2. 语调与表达  
    语调温和热情，吐字清晰，语速适中（避免过快或过慢）；与用户交流时正视对方，不东张西望，眼神不流露厌烦、轻视。  
    维修前说明操作流程，维修后讲解注意事项，结束时致谢（例：“感谢您的配合，使用中有任何问题可随时联系我们”）。   
 
 
三、服务行为规范 
1. 上门与预约  
    按约定时间准时到达，迟到需提前电话告知并致歉；交通工具不随意停放，避免堵塞通道。  
    进门轻敲门，得到允许后进入；不随意翻动用户物品，不触碰现场摆件，工具、设备轻拿轻放。  
 
2. 作业规范  
    维修前铺设垫布，工具摆放有序，避免在用户地面、家具上直接放置工具或机器。  
    作业时保持安静，不发出过大噪音；禁止在服务现场抽烟、喝水、吃饭，或未经允许使用用户物品/工具。  
    维修后清洁机器及现场（用自带抹布擦拭），将用户物品恢复原位，带走废弃包装或垃圾。  
 
3. 禁止行为  
    举止鲁莽、语言粗俗；对用户隐瞒故障原因或诱导错误概念；  
    收受用户礼物、小费；在用户家中大声喧哗、接打电话或与同事闲聊；  
    服务结束后不告知用户注意事项，或未填写完整服务记录。   
 
 
四、服务宗旨与承诺  
 宗旨：快捷、诚信、热情、专业，确保问题一次性解决，不推诿责任。  
 售后保障：需主动出示有效证件，维修后提供服务凭证；若涉及保修范围（如非人为损坏、在保修期内且凭证齐全），按规定提供免费服务；非保修范围需提前说明收费标准，征得用户同意后操作。  
 
通过以上规范，旨在为用户提供安全、高效、贴心的服务体验，维护品牌专业形象。


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