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卡萨帝产品服务说明：

根据卡萨帝集成灶的保修政策，以下是特殊情况不保修的常见问题及说明： 
 
 
一、哪些情况不在保修范围内？ 
1. 无有效凭证或凭证不符  
   - 无法提供保修卡、有效购买凭证（如发票），或凭证信息与产品不符、涂改。  
   - 提示：保修需以正规购买凭证和保修卡为准，建议妥善保管。 
 
2. 人为使用、维护不当  
   - 因操作失误（如未按说明书使用）、自行拆解维修、安装不当导致故障。  
   - 日常保养缺失（如长期不清洁点火针、火孔堵塞）引发的问题。  
   - 举例：点火针油垢堆积导致点火失败、风门调节错误引发回火。 
 
3. 不可抗力或环境因素  
   - 自然灾害（如洪水、地震）、电压异常、火灾、化学腐蚀等外部原因损坏。  
   - 厨房环境通风不良、燃气压力异常（过高/过低）导致的故障。 
 
4. 超出保修期或非原厂部件  
   - 产品已过保修期（整机通常保修1年，具体以保修卡为准）。  
   - 使用非原厂配件或第三方维修导致的二次故障。 
 
5. 无维修价值或安全隐患  
   - 产品老化严重、核心部件（如电机、电脑板）损坏且维修成本过高。  
   - 存在漏电、燃气泄漏等安全隐患，经检测无法修复或修复后仍无法保障安全。 
 
 
二、保修服务的特殊说明 
1. 第三方维修风险  
   - 若用户私下联系非官方维修师傅，出现财产损失或安全问题，官方不承担责任。  
   - 建议：通过官方热线预约正规服务，避免私下交易。 
 
2. 上门服务费用  
   - 保修期内正常故障免费维修；若因用户原因取消上门（如临时不在家），可能收取30-50元上门费。  
   - 非保修范围内的故障，需支付检测费、配件费及维修费，具体以报价为准。 
 
3. 保修期限界定  
   - 安装导致的故障保修30天，维修后的故障保修90天（以维修单据为准）。  
   - 电机等核心部件可能享受延长保修（如部分型号电机终身保修，需参考具体产品政策）。 
 
 
三、如何避免保修纠纷？ 
1. 保留凭证：购买时留存发票、保修卡，记录产品型号和购买日期。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期清洁保养（如清理火孔、点火针）。  
3. 官方渠道报修：通过保修卡电话或官方平台预约维修，确保服务可追溯。  
4. 确认故障责任：维修前与师傅确认故障原因及是否属于保修范围，避免事后争议。 
 
 
四、总结  
卡萨帝集成灶的保修政策以“保障合理使用下的产品质量”为核心，人为损坏、凭证缺失、超期使用等情况不在保修范围内。建议用户日常注意维护，出现问题优先联系官方售后（24小时热线：），以确保权益不受损。


卡萨帝三包政策服务说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修：指由非卡萨帝官方指定的特约服务网点或人员进行的安装、维修、拆动等操作（包括消费者自行维修或找第三方维修）。  
2. 改装：未经卡萨帝公司许可，对产品结构、电路、燃气通路等核心部件进行的改动（如私自改装燃气热水器气源、更改电路参数等）。 
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 失去免费保修资格  
   若产品在三包有效期内（如热水器、燃气灶等家电通常按国家三包规定执行，橱柜/衣柜等产品参照具体保修条款），因非授权维修/改装导致损坏，或故障与改装直接相关，将不再享受免费保修服务，需用户承担维修费用。 
 
2. 可能导致安全隐患  
   非授权维修/改装可能使用非原厂配件、违反安全操作规程，易引发漏电、燃气泄漏、火灾等风险，存在严重安全隐患。 
 
3. 责任自负  
   因非授权维修/改装造成的产品损坏、性能故障或人身财产损失，卡萨帝公司不承担任何责任，用户需自行承担后果。 
 
 
三、规范服务要求 
1. 维修/改装必须由授权网点操作  
   所有维修、安装、改装服务需通过卡萨帝官方渠道预约，由卡萨帝特约服务网点的专业人员进行。官方服务流程包括：  
   * 电话预约（全国统一服务热线，如开头电话）；  
   * 工程师上门检测、报价；  
   * 客户同意后按规范操作，使用原厂配件；  
   * 维修后提供保修卡及收费凭证。 
 
2. 禁止私自改装核心部件  
   产品的结构、电路、燃气系统等核心部件不得私自改装。如需功能调整或升级，需联系卡萨帝官方确认是否支持，由授权人员操作。 
 
3. 非授权服务的处理  
   若用户已进行非授权维修/改装，需如实告知官方服务人员，工程师将评估产品状态：  
   * 若仍可维修，需收取相应材料费及人工费（按卡萨帝统一收费标准）；  
   * 若存在严重安全隐患或无法修复，将建议停止使用。 
 
 
四、用户注意事项 
1. 保留授权服务凭证  
   维修/改装后需保留卡萨帝官方提供的保修卡、收费单据等，作为后续服务。  
2. 警惕非官方渠道  
   避免通过非官方广告、陌生电话等渠道联系维修，以防假冒网点或“黑维修”。  
3. 主动核实资质  
   上门服务人员需出示卡萨帝特约服务网点工作证，可通过官方热线验证身份。 
 
 
五、官方服务保障 
卡萨帝授权服务网点严格遵守国家三包规定及公司服务标准，提供：  
* 透明报价：先检测后报价，客户同意再维修；  
* 原厂配件：杜绝假冒伪劣配件；  
* 售后质保：维修后按规定提供保修期（如维修部位保修90天）。  
 
卡萨帝服务政策说明：

卡萨帝售后维修服务行为禁止事项主要包括以下内容： 
 
一、服务规范禁止事项 
1. 行为规范  
   * 禁止食用客户食品、饮料，严禁向客户索要电话号码或进行任何骚扰行为。  
   * 禁止在客户家中吸烟、喧哗，或未经允许使用客户物品。  
   * 服务人员必须穿鞋套（除非客户要求），保持客户家中卫生，禁止随意翻动客户私人物品。  
 
2. 沟通规范  
   * 严禁使用脏话或不礼貌用语，对客户提问必须有问必答，避免与客户发生争执。  
   * 禁止夸大故障或乱收费，维修过程中如需增加项目或更换配件，必须提前征得客户同意并明码标价。  
 
二、技术操作禁止事项 
1. 维修操作  
   * 禁止擅自拆卸、改装客户壁挂炉，或使用假冒伪劣配件（需从原厂或一级厂采购正品配件）。  
   * 遇到无法处理的问题必须立即上报领导，严禁滞留问题或隐瞒故障。  
   * 禁止在未试机或未清理现场的情况下结束服务，试机后需向客户解释可能的残留物。  
 
2. 安全规范  
   * 禁止在维修过程中违规操作导致安全隐患（如带电作业、未关闭电源等）。  
   * 严禁向客户提供非标准话术或错误技术指导，回答问题需使用规范话术。  
 
三、服务流程禁止事项 
1. 时间与约定  
   * 严禁无故迟到或擅自更改服务时间，如有变动必须提前与客户沟通。  
   * 禁止在客户不在家时擅自进入或遗留个人物品，需按规范留言并预约下次上门时间。  
 
2. 收费与凭证  
   * 禁止在未填写维修单或客户未签字确认的情况下离开，维修单需明确费用明细并留下联系方式。  
   * 严禁私下收取额外费用或接受客户馈赠，所有收费需严格执行公司标准并提供凭证。  
 
四、其他禁止事项 
* 禁止向客户推销非官方服务或产品，或引导客户至第三方机构维修。  
* 严禁泄露客户隐私信息（如地址、电话等），或利用服务之便谋取私利。  
* 遇到客户误解或情绪激动时，必须保持耐心，禁止与客户发生言语或肢体冲突。  
 
以上禁止事项旨在保障服务质量与客户权益，如有违反，客户可通过官方渠道投诉（如举报电话0*9*800）。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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