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长虹美菱产品服务说明：


长虹美菱售后上门服务规范行为及礼仪说明 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 服务响应与时效  
    24小时内响应：接到报修后24小时内安排上门，市区30分钟极速上门（特殊情况除外），郊区/远郊按约定时间到达。  
    准时守约：师傅接单后提前联系用户，确认上门时间，避免迟到；若遇特殊情况需延迟，需提前告知用户并致歉。 
 
2. 上门准备与形象  
    “5个1”标准：进门时主动问候（“您好，打扰了，我是长虹美菱售后技术服务人员，为您上门服务”）、携带洁净布（用于清洁设备）、穿戴鞋套（避免弄脏用户地面）、服务后清洁机器（机内机外“一次美容”）、赠送服务名片（方便后续联系）。  
    形象统一：穿着公司统一工作服、佩戴工作证，工具包统一，保持着装整洁、仪表端庄（不留长发、胡须，指甲修剪整齐）。 
 
3. 服务流程规范  
    进门沟通：按门铃或轻敲门（禁止大力拍门、踢门），主动出示证件并自我介绍：“您好，我们是长虹美菱售后人员，请问是XX先生/女士吗？现在为您进行冰箱服务。” 征得同意后穿鞋套进门。  
    现场操作：  
      铺开垫布摆放工具（轻拿轻放），移动家具需提前征得用户同意；  
      安装/维修前核对产品型号、发票，与用户确认安装位置（安装）或听取故障描述（维修），设计合理方案；  
      操作时保持手部清洁，避免接触用户物品，高空作业需使用安全带、安全绳，室外机安装/维修需两人在场，防止工具坠落。  
    服务后处理：调试设备并教会用户使用，讲解保养常识；清理现场（工具、垃圾带走），征求用户意见：“您对服务还有其他需求吗？” 临走时道别：“感谢您的配合，如有问题请随时联系我们。” 
 
4. 收费与保修  
    透明报价：先检测故障、明确费用，经用户同意后再维修，避免乱收费；开具收费单据与保修卡（维修部位保修3个月1年）。  
    合规操作：不向用户索要财物或提出无理要求，不使用用户电话、不在用户家中吸烟/喝水/就餐，不随意翻动物品。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 语言礼仪  
    文明礼貌：使用“您好、请、谢谢、对不起、打扰了”等礼貌用语，语气温和热情，避免顶撞用户或使用“不行、不知道、没办法”等忌语。  
    沟通技巧：耐心倾听用户需求，故障原因解释清晰；若遇复杂问题无法当场解决，需说明：“您的问题我会反馈给公司，尽快给您答复。” 
 
2. 行为礼仪  
    举止得体：进门后站姿端正，不倚靠墙壁或家具；服务时专注操作，不与同伴闲聊或谈论无关话题。  
    尊重用户：移动物品前先征求同意，服务后恢复原位；用户递水/烟时礼貌拒绝：“谢谢，公司规定不允许，感谢理解。” 
 
3. 售后跟进  
    信息记录：填写《售后服务单》，记录故障原因、维修内容、用户意见，交由公司存档；定期回访用户（月回访、季维护），收集使用反馈。  
    投诉处理：若用户投诉服务态度，公司核实后将对责任人进行批评或处罚，确保维护品牌形象。 
 
 
三、禁忌与注意事项 
 “九不准”：不准顶撞顾客、酒后上门、留长发/胡须、使用用户电话、乱收费、在用户家中就餐/吸烟/喝水、翻动物品、谈论有损公司形象的话题。  
 安全规范：高空作业必须检查安全用品（安全带、安全绳），工具轻拿轻放，避免坠落；维修后确保设备安装牢固，无安全隐患。  
 
通过以上规范，长虹美菱售后以“让顾客安心、感动”为核心，致力于提供专业、高效、有温度的服务，树立良好品牌形象。


长虹美菱三包政策服务说明：
 
一、三包期限与适用范围 
1. 整机保修  
   * 家庭使用：整机保修1年，主要部件（如压缩机）保修3年或5年（部分型号，以具体条款为准）。  
   * 非家庭使用（商用）：整机保修1*2年，主要部件保修3年（如压缩机、电脑控制板等）。  
   * 易损部件：遥控器、过滤网等易损件保修1年。  
 
2. 期限计算  
   * 以购机发票日期为起始；无发票时，按出厂日期后6个月计算；无任何凭证则按最早上市日期后6个月起算。 
 
 
二、三包服务内容 
1. 包退（7日内）  
* 自售出之日起7日内，产品出现性能故障，可选择退货、换货或免费修理。退货时需提供有效购机凭证，按发票价格全额退款。  
 
2. 包换（15日内及保修期内）  
* 15日内：出现性能故障，可免费更换同型号同规格产品。  
* 保修期内：经两次修理仍无法正常使用的，凭维修记录免费更换同型号产品（部分情况可更换不低于原性能的同品牌产品）。  
 
3. 包修（保修期内）  
* 免费维修：非人为质量问题导致的故障，提供免费上门检修、更换原厂配件（如控制板、电机等），并记录维修信息。  
* 维修保障：同一故障在保修期内维修后1个月内复发，可免费再次维修。 
 
 
三、不享受三包的情况  
1. 超出三包有效期或无法提供有效凭证（发票、保修卡）。  
2. 因用户使用不当（如自行拆卸、电压不稳、未按说明书操作）或不可抗力（雷击、火灾等）导致的损坏。  
3. 非官方授权维修点拆修或使用非原厂配件。  
4. 外观损坏（如面板、包装）或易损件（如排水管、包扎带）超出1年保修期。   
 
 
四、服务流程与注意事项  
1. 报修方式  
   * 拨打官方售后热线（如、等，以最新公布为准）或通过微信公众号、App提交报修。  
   * 市区24小时内、郊区48小时内安排上门服务（特殊情况除外）。  
 
2. 凭证要求  
   * 需保留购机发票、保修卡、维修记录，网购用户需保存订单截图、电子发票等。  
 
3. 保外服务  
   * 超出保修期可提供有偿维修，收取上门费、零件费、人工费（如上门检查费约300元，具体以当地标准为准）。   
 
 
五、特别说明  
* 全国联保：支持全国范围内正规渠道购买的产品售后，需确认销售渠道为长虹美菱授权经销商。  
* 停产后支持：产品停产后7年内仍提供符合标准的零配件。  
 
长虹美菱服务政策说明：


长虹美菱售后维修服务行为禁止及常见问题问答   
 
 
一、售后维修服务行为禁止条款  
根据长虹美菱售后服务规范，维修人员以下行为属于严格禁止：  
1. 语言规范禁止：  
   * 禁止使用“不清楚、不知道、不可能、没时间、领导不在”等不规范用语（如对客户问题推诿或敷衍）。  
   * 禁止与客户争辩、顶撞，或使用反问、质问语气（如“你怎么不早说？”“这点问题都不懂？”）。  
 
2. 行为规范禁止：  
   * 禁止野蛮拆装设备，或不按《三包服务人员安全操作规程》操作。  
   * 禁止乱动客户其他物品，或私自拿走客户财物（包括“一针一线”），损坏客户物品需照价赔偿并道歉。  
   * 禁止使用非原厂备件或“三无”伪劣产品，维修需使用原装配件。  
   * 禁止私下收取额外费用，所有收费需按全国统一标准执行，否则客户可投诉。  
   * 禁止在服务过程中边工作边接待客户，或对客户置之不理、表现不耐烦。   
 
 
二、说明  
Q1：维修人员上门前需要准备哪些工作？  
A：需提前确认报修故障、准备检修工具、备件及个人仪容仪表，与客户确认上门时间，并制定初步故障解决方案（3.3.4）。  
 
Q2：客户对维修价格有异议怎么办？  
A：维修前需明确告知客户故障原因及维修费用，客户可因价格超出预算放弃维修，不得强制或隐瞒收费（3.3.5、5.2）。  
 
Q3：维修后出现相同故障怎么办？  
A：维修后提供正规保修卡，安装问题保修30天，维修问题保修90天，保修期内相同故障免费重做（5.2）。  
 
Q4：客户投诉维修人员服务态度差，如何处理？  
A：长虹美菱设有电话回访小组，客户可通过热线反馈，售后中心将调查核实并追责，确保“客户满意度第一位”（4.2）。   
 
 
三、违规处理与客户监督  
* 若发现维修人员存在禁止行为，客户可拨打长虹美菱全国统一售后热线 （24小时服务）投诉，客服中心将记录并安排专人跟进处理。  
* 长虹美菱实行“服务全回访”制度，维修后会电话确认服务质量，包括“维修效果、人员态度、上门准时性”等，确保服务透明可追溯（6.2）。   
 
 
总结：长虹美菱售后以“专业、正规、透明”为原则，禁止任何损害客户权益的行为，客户可通过官方渠道监督并保障自身权益。如需维修，建议优先联系品牌授权服务中心，避免非正规维修导致风险。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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