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强顺产品服务说明：
一、强顺保修期外责任界定政策  
强顺保修期外的责任界定主要依据产品是否超出保修期限及故障原因，具体如下：  
1. 保修期限外的免费维修范围  
   * 关键配件单独保修：若整机已过保修期，但部分关键配件仍在保修期内（需参考具体型号保修条款），可免费更换该配件，且不收取上门费和维修费，仅需回收旧件。  
   * 同一故障多次维修：保修期外，30天内同一故障多次维修或同一地址报修多台产品，仅收取一次上门费和维修费。  
 
2. 保修期外的收费政策  
   * 整机及配件均超期：需收取上门费、维修费及配件费，具体费用根据故障类型和配件型号而定。  
   * 终身维修服务：产品虽过保修期但未达报废期的，提供终身维修服务，所有费用（上门、维修、配件）均由用户承担。  
 
二、保修失效责任界定政策  
以下情形将导致保修失效，用户需自行承担维修费用：  
1. 凭证缺失或不符  
   * 无法提供有效购机凭证（如发票）或保修卡，或凭证上的产品型号、出厂编号与实际维修产品不符。  
   * 保修卡或购机凭证被涂改。  
 
2. 非官方安装/维修  
   * 由非强顺授权服务网点或人员进行安装、拆卸、维修导致的损坏。  
 
3. 超出保修范围  
   * 产品已超过官方规定的保修期（普通型号2年，豪华型号3年，延长保修最长5年）。  
 
三、人为导致的损坏责任界定政策  
人为损坏不属于免费保修范围，具体情形包括：  
1. 使用不当  
   * 未按照产品安装、保养及使用手册操作，如电源电压不符、进水口未安装过滤器导致杂质堵塞、自行改装内部结构等。  
 
2. 意外或故意损坏  
   * 因碰撞、跌落、火灾、水灾等外力因素造成的损坏，或用户故意破坏产品。  
 
3. 保养缺失  
   * 未定期进行合理维护（如燃气热水器未定期清理燃烧器、换热器结垢等）导致的故障。  
 
四、责任界定依据与处理流程  
1. 官方判断标准  
   * 强顺售后人员将通过故障现象、产品使用记录及检测结果，判定故障是否属于质量问题、人为损坏或自然损耗。  
   * 若用户对界定结果有异议，需提供相关证据（如购买凭证、使用记录），通过官方客服或售后渠道协商解决。  
 
2. 维修费用说明  
   * 非人为质量问题：保修期内免费维修；保修期外按“保修期外责任界定”收费。  
   * 人为损坏：无论是否在保修期内，均需支付上门费、维修费及配件费（若需更换配件）。  
 
强顺三包政策服务说明：
一、保修期外政策 
1. 维修服务  
   保修期外产品可享受终身上门服务，但需自费维修，包括零部件费用和上门服务费（具体费用根据产品型号和故障情况而定）。  
   * 例如，强顺燃气灶、油烟机等厨电产品，过保修期后维修需支付配件费及人工费；热水器内胆等核心部件若超出对应保修期（如部分型号内胆保修5年），同样需自费更换。 
 
2. 定期安检保养  
   部分产品（如燃气灶）在保修期外仍可申请专业化安检保养服务，但可能收取一定费用（具体以官方最新政策为准）。 
 
 
二、保修失效政策 
以下情况会导致保修失效，无法享受免费保修服务：  
1. 无法提供有效凭证  
   不能提供保修卡、购机发票（或电子订单），或凭证上的产品型号、条形码与实际产品不符/涂改。  
2. 非官方维修或改装  
   由非强顺授权服务网点安装、拆卸、维修，或用户自行改装、更换部件导致的损坏。  
3. 超出保修期限  
   产品整机或主要部件已超过国家规定或强顺承诺的保修期（如整机保修1年，主要部件保修3年等）。  
4. 不可抗力或环境因素  
   因地震、洪水、火灾等自然灾害，或使用环境恶劣（如潮湿、高温）导致的损坏。 
 
 
三、人为导致的损坏 
人为损坏不在保修范围内，需用户自费维修，具体包括：  
1. 使用不当  
   * 错误操作（如折叠屏手机因磕碰导致漏液、油烟机因长期未清洁导致油污堆积故障）；  
   * 未按说明书维护保养（如燃气灶因用户自行调节风门导致燃烧异常）。  
2. 意外或滥用  
   * 产品跌落、碰撞、进水、电压不稳等导致的损坏；  
   * 故意破坏或超出产品设计用途的使用（如用油烟机覆盖物遮挡进风口）。  
3. 外观损坏  
   如机身划痕、磕碰、变形等（即使功能正常，若因外观损坏导致内部故障，仍可能被判定为非保修范围）。 
 
 
注意事项 
* 保修凭证：购买后需妥善保存发票、保修卡等凭证，以便查询保修期及申请服务。  
* 延保服务：部分产品可通过购买“强顺家电+”等延长保修服务，延长保修期限（需额外付费，仅覆盖非人为质量问题）。  
* 售后查询：可通过强顺官方客服热线或官网查询具体产品保修期、服务网点及维修费用标准。 
 
强顺服务政策说明：

强顺售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、哪些情况不属于免费保修范围？  
1. 使用不当导致损坏  
   * 因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆解、电压不稳、进水等）造成的故障，需付费维修。  
   * 例：自行安装集成灶导致管线破损、未定期清洗滤网引发堵塞等。  
 
2. 非官方维修或安装  
   * 由非强顺特约服务网点或消费者自行安装、维修造成的损坏，不享受免费保修。  
   * 例：私拆集成灶更换非原厂配件后出现故障。  
 
3. 无有效凭证或超保修期  
   * 无法提供保修卡、购买凭证，或凭证信息涂改、不符；产品已超过保修期（通常为6年，具体以购买时说明为准）。  
   * 注：遗失保修凭证可提供购买凭证，客服协助查询保修状态。  
 
4. 不可抗力或环境因素  
   * 因自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如高温、高湿）导致的损坏，需付费维修。   
 
 
二、维修服务中禁止哪些行为？  
1. 乱收费或欺诈行为  
   * 禁止保修期内以“过保”“零件费”等名义违规收费；禁止夸大故障、虚报维修项目（如虚构“主板损坏”实则清洁即可解决）。  
   * 维权：保留维修单据，拨打官方客服投诉，核实费用明细。  
 
2. 虚假上门或拖延服务  
   * 禁止未实际上门却虚假登记“已服务”，或无正当理由（如非集成灶旺季人力紧张）拖延维修超48小时。  
   * 应对：通过官网/公众号查询维修进度，超时可要求优先处理。  
 
3. 使用非原厂配件  
   * 禁止更换非强顺原厂配件，或使用翻新、劣质零件（可能导致二次故障或安全隐患）。  
   * 保障：维修后要求提供配件保修卡，注明“原厂配件”。  
 
4. 拒绝提供维修凭证  
   * 禁止维修后不提供收费单据、保修卡，或单据信息模糊（如未注明故障原因、维修项目）。   
 
 
三、消费者如何避免售后纠纷？  
1. 留存凭证  
   * 保留购买发票、保修卡，维修时要求技师填写《维修服务单》（注明故障、费用、保修期限）。  
2. 官方渠道报修  
   * 通过强顺官网、官方公众号或24小时客服热线报修，避免联系非授权网点。  
3. 核实费用标准  
   * 维修前要求技师出示《统一收费标准》，确认费用明细（如“维修费+配件费”），拒绝口头报价。  
4. 及时反馈问题  
   * 若遇服务拖延、乱收费等情况，24小时内拨打官方投诉热线，要求客服介入处理。   
 
 
四、官方售后保障承诺  
* 服务流程：电话咨询→预约上门（市区30分钟内响应）→故障诊断→报价确认→维修更换→售后回访。  
* 透明化服务：故障原因、维修方案、费用明细全程公开，支持在线支付和电子保修卡查询。  
* 违规处理：经核实存在乱收费、欺诈等行为，强顺官方将责令网点退款、整改，并对消费者进行补偿。  
 
如需进一步帮助，可随时联系强顺全国24小时售后热线或通过官方渠道反馈，维护自身合法权益。


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