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蓝炬星产品服务说明：
一、保修期外责任界定政策  
蓝炬星集成灶在保修期外（家用机整机保修六年，具体以产品说明书或购买时政策为准）的责任界定如下：  
1. 收费维修范围：  
   * 产品超出保修期后，无论故障原因（含制造质量问题或非人为损坏），均需用户承担维修费用，包括维修费、上门费及配件费（依据《蓝炬星股份厨卫集成灶服务收费手册》标准收取）。  
   * 若同时出现主件（如压缩机）和非主件损坏，仅收取非主件配件费，主件配件费及维修费、上门费可免除（限主件仍在单独保修期内的情况，需结合具体产品政策）。  
 
2. 终身维修承诺：  
   * 保修期外且未达报废期的产品，提供终身维修服务，但需严格按标准收费，不承担免费维修责任。  
 
3. 特殊情况：  
   * 维修后同一部位在一个月内出现同一故障，由原维修站点免费维修；  
   * 机器使用超过15年，建议用户更换新机，维修价值较低。   
 
 
二、保修失效责任界定政策  
以下情况将导致蓝炬星集成灶保修失效，用户需自行承担维修费用：  
1. 凭证缺失或不符：  
   * 无法提供有效购买凭证（如商用发票、机打小票、电子发票等）或保修凭证，且无出厂日期/上市日期可追溯；  
   * 保修凭证、购机发票被涂改，或产品型号、出厂编号与凭证不符。  
 
2. 非官方维修或安装：  
   * 由非蓝炬星定点服务站点或用户自行安装、拆动、维修导致的损坏；  
   * 使用非蓝炬星原厂配件或非标准软件/部件。  
 
3. 使用不当或环境因素：  
   * 因消费者使用、维护、保管不当（如操作失误、搬运磕碰、电压不稳超出198V~242V范围等）造成的损坏；  
   * 用于商用、出租等非家庭正常使用场景；  
   * 自然灾害（地震、火灾等）或不可抗拒力导致的损坏。  
 
4. 产品信息异常：  
   * 机身编号被更改或去除。   
 
 
三、人为导致的损坏责任界定政策  
人为损坏指因用户行为直接或间接造成的产品故障，不属于免费保修范围，具体界定如下：  
1. 常见情形：  
   * 操作失误：未按说明书指导使用（如输入不合适电压、强行拆解部件等）；  
   * 物理损伤：运输、搬运过程中的磕碰、摔落，导致面板划伤、变形、凹陷等；  
   * 环境破坏：自行改装电路、进水（如清洗时用水直接冲洗内部）、异物堵塞等；  
   * 第三方行为：非官方维修人员维修导致的二次损坏。  
 
2. 责任承担：  
   * 人为损坏需用户承担全部维修费用（含配件费、维修费、上门费）；  
   * 若在保修期内，即使产品仍在保，仅因人为因素导致的故障，仍需付费维修，不享受免费服务。  
 
3. 界定依据：  
   * 以维修人员现场检查结果为准，结合用户提供的使用情况及产品损坏特征（如明显外力痕迹、非原厂部件等）判断是否属于人为损坏。   
 
 
注意事项  
* 所有政策需以蓝炬星官方最新规定及产品保修卡为准，20年1月1日后购买的产品执行新政策，此前购买的按原政策执行；  
* 网购机15天内的退换服务由网购商负责，超出后按蓝炬星统一保修政策处理。  
 
蓝炬星三包政策服务说明：
一、保修期外政策 
1. 收费维修  
   超过保修期的产品维修需收取费用，收费标准通常为技术服务费+更换零件成本费（）。部分产品（如油烟机、消毒柜等）在保修期外更换配件仅收取配件成本费（）。  
2. 服务范围  
   提供维修服务，但需用户承担上门费、维修费及配件费（）。部分老旧产品（如使用15年以上）可能建议更换新机（）。 
 
二、保修失效政策 
以下情况导致保修失效，无法享受免费服务：  
1. 人为或意外因素  
   * 操作失误、搬运磕碰、自行拆卸改装（）；  
   * 输入不合适电压、高温、进水、机械破坏等（）；  
   * 未按说明书要求使用、维护（如清洁不当导致故障）（）。  
2. 凭证问题  
   * 无有效购买发票、保修卡，或序列号涂改/遗失（）。  
3. 不可抗力  
   自然灾害（地震、火灾、水灾等）或使用环境恶劣导致损坏（）。  
4. 第三方维修  
   经非蓝炬星授权人员拆动或维修（）。 
 
三、人为导致损坏的处理 
1. 保修期内  
   检测确认为人为损坏后，需自费维修，包括配件成本费及可能的服务费（）。  
2. 保修期外  
   统一按收费维修政策处理，费用由用户承担（）。 
 
注意事项 
* 具体政策以产品保修卡为准，不同品类（如燃气灶、油烟机、洗碗机）保修期可能不同（），建议通过蓝炬星官方客服或说明书确认细节。  
* 延保服务可延长保修期限，具体需在购买时咨询或通过官方渠道办理（）。  
 
蓝炬星服务政策说明：


蓝炬星售后维修服务中，为保障用户权益和服务质量，明确禁止以下行为，常见问题及解答如下： 
 
 
一、禁止使用假冒伪劣配件 
* 问题：维修时能否使用非原厂或低价劣质配件？  
* 解答：严禁使用。品牌售后承诺“严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用”，所有配件均从正规厂商采购，确保维修质量和设备安全。若使用劣质配件导致故障复发或安全问题，用户可要求免费返修。 
 
 
二、禁止夸大故障或乱收费 
* 问题：维修人员是否会故意夸大故障以提高费用？  
* 解答：禁止此类行为。售后严格执行“市物价局和公司收费标准”，维修前会明确告知故障原因及收费明细，杜绝“小病大修”或无加价。用户可要求出示收费标准，如有异议可联系客服核实。 
 
 
三、禁止非专业人员操作或私拆设备 
* 问题：用户自行拆卸维修后，能否享受保修服务？  
* 解答：不能。根据保修条例，“非服务网点安装、维修造成的损坏（包括用户自行拆动）”不属于包修范围。设备维修需由专业人员操作，私自拆卸可能导致线路故障、漏水等安全隐患，甚至丧失保修资格。 
 
 
四、禁止拒绝提供保修凭证或服务记录 
* 问题：维修后是否需要索要凭证？  
* 解答：必须提供。正规维修完成后，工程师需出具维修单据及保修单，注明维修项目、更换配件、保修期限（通常为三个月）。无凭证可能导致后续保修权益无法主张。 
 
 
五、禁止推诿或拖延服务 
* 问题：售后是否会以“配件缺货”为由长期拖延维修？  
* 解答：禁止推诿。品牌承诺“24小时内做出回应，节假日不休息”，若因配件问题延迟，需明确告知解决周期。如出现多次催促仍未处理的情况，用户可投诉至官方客服，要求加急处理或赔偿合理损失（如临时用水费用）。 
 
 
六、禁止泄露用户信息或不当索取额外费用 
* 问题：维修人员能否要求用户提供个人信息或额外支付“上门费”？  
* 解答：禁止。维修人员仅需登记必要的设备信息，不得泄露用户隐私；正规售后“明码标价”，上门费、维修费等需提前告知，禁止以“辛苦费”“加急费”等名义额外收费。 
 
 
七、禁止在服务过程中损坏用户财物或接受馈赠 
* 问题：维修人员能否接受用户的烟酒、餐饮等馈赠？  
* 解答：禁止。服务规范要求“不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品”，维修后需清理现场卫生，若因操作不当损坏用户财物，需承担赔偿责任。 
 
 
维权建议  
若遇到上述禁止行为，用户可通过以下方式投诉：  
1. 拨打官方售后热线（以最新公布为准）；  
2. 保留维修单据、沟通记录等证据，要求客服介入处理；  
3. 若涉及虚假宣传、质量问题，可向消费者协会或市场监管部门投诉。  
 
通过严格规范服务行为，蓝炬星旨在保障用户权益，建议选择官方授权网点进行维修，避免第三方非正规服务导致纠纷。

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