LG冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
LG咨询服务电话：4006-189123 
LG冰箱、洗衣机机服务流程：
1. LG冰箱在遵守中国各项法律法规的基础上开展各项业务。
2. LG一直致力于为顾客提供安心的服务，如需服务可以随时联系公司的服务热线。
3. 公司根据消费者和社会的反馈，不断完善产品和服务，例如对液晶冰箱的保修服务进行再次提升，从即日起购买LG液晶冰箱的用户将获得液晶屏保修3年的服务。
4. 在进行三包服务申请时，需要提前备份用户个人安装的程序及制作的数据。同时，对于需要三包服务的冰箱机，公司会确保维修时不影响用户个人安装的程序及制作的数据。但要注意的是，若用户未提前备份，LG方面将无法恢复或保留用户个人程序及数据。
5. 用户应当妥善保管本卡及有效发票或/及三包规定的其他有效凭证和本卡，一旦丢失，将无法享受相应的三包服务。
6. LG冰箱的三包服务中更换下来的零件，均不交还用户。
7. LG冰箱的三包有效期以国家相关法律法规为准。

LG服务政策：
一、包换政策

 产品售出之日起7天内，若发生性能故障，用户也可以选择换货。
 产品售出之日起15天内（部分产品如燃气壁挂炉为10天内，具体以产品说明或销售合同为准），若发生性能故障，用户同样可以选择换货。
 在整机三包有效期内（一般为1年，具体以产品说明或销售合同为准），因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
 若因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的产品，也可免费更换同型号产品。
 
 二、包修政策

 LG产品一般提供一定期限的包修服务，具体包修年限可能因产品类型及购买渠道的不同而有所差异。
 包修期的起始日以有效票据的购买日期为准。在包修期内，上门费、维修费、更换配件费一般全免。
 包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费，但应杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件一般包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。

 三、不属于包修服务范围的情况

 消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。
 非LG指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。
 无三包凭证或购机有效证明的。
 包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。
 包修卡或购机发票经过无效涂改的。
 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
 公司和销售单位已注明作降价处理的“样机”、“等级品”、“处理品”及“特价品”的产品。
 超过包修期的产品。
LG冰箱、洗衣机服务说明：

 一、售后服务热线

LG的售后服务热线为，该热线集成了多种功能，包括故障报修、产品咨询、投诉建议等，为用户提供一站式服务。热线通常在工作日和周末的早晚时段提供服务，但具体时间可能因地区不同而有所调整。拨打该热线通常是免费的，但具体费用可能因运营商政策而有所不同。

 二、售后服务途径

LG提供多种售后服务途径，以满足不同用户的需求：

1. 线上电商平台：如京东、天猫等，用户可在购买LG产品的电商平台联系店铺客服或平台客服进行售后。
2. 人工客服电话：用户可直接拨打LG客服电话，根据语音提示选择相应的售后服务选项，如产品安装、故障报修等。
3. LG官方服务平台：用户可关注并登陆LG官方服务平台“LG官方服务”公众号，在“服务大厅”中选择相应的售后入口，如“我要安装”、“我要维修”等，填写信息并提交，等待官方工程师或客服主动联系。此外，用户还可在“服务大厅”中点击“在线客服”，输入所需售后内容，与客服进行一对一沟通。

 三、产品保修政策

LG的产品均执行国家“三包”政策，并实行全国联保（范围仅限于中国大陆地区销售使用的产品）。保修政策具体如下：

1. 保修期限：根据产品类型不同，LG产品的“三包”有效期也有所不同。例如，会议平板整机保修期为1年，智能交互冰箱整机保修期为3年等。在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效保修凭证（发票、三包服务单）享受免费维修服务。
2. 保修范围：在“三包”有效期内，凡属于产品本身质量引起的故障，LG均提供免费维修服务。但以下情况不属于“三包”范围，但可实行收费维修：

 因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏。
 未经LG授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。
 因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏，如雷击、雨淋、火灾、水灾等自然灾害及异常电压、公害、化学侵蚀等因素造成的故障和损坏。
 使用场合条件恶劣，如油烟、灰尘、受潮等环境下使用产生的故障（产品应有相应的防尘、防潮设计，此类情况无法判定不应包含于免责条款当中）。
 购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏的，或由于包装或货运公司原因造成的物理损坏。
 产品标签被毁或日期被涂改的。
 三包凭证上的产品型号或系列号与商品实物不相符的。

 四、其他相关信息

1. 上门服务：LG提供上门服务，中心城市通常可在24小时内提供上门服务，边远地区则需要预约。上门服务费用根据产品类型和服务内容有所不同。
2. 安装费用：对于需要安装的产品，如冰箱、热水器等，LG提供安装服务，但安装费用需根据LG公司全国统一标准收取。
3. 配送费用：LG家电产品最低配送至区县一级，部分商品如冰箱、洗衣机、抽油烟机等需另外收取配送费用。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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