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万喜产品的服务政策
万喜秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万喜用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

万喜服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万喜产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
万喜产品服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指用户提供的保修凭证（如保修卡、发票等）与产品实际信息不一致，或凭证存在涂改、缺失等情况，导致无法正常享受免费保修服务。   
 
 
二、常见“凭证保修不符”的情形有哪些？  
1. 保修凭证与产品型号不符  
   - 例如：保修卡上的型号与热水器机身条码型号不一致。  
 
2. 无有效购买凭证或保修卡  
   - 无法提供发票、三包凭证，或凭证丢失、破损严重。  
 
3. 凭证信息涂改或模糊  
   - 保修卡、发票上的购买日期、型号等关键信息被涂改，或字迹模糊无法辨认。  
 
4. 系统记录与凭证不一致  
   - 如机身条码未在官方系统登记，或安装/维修记录与凭证信息冲突（参考案例：用户持有条码但系统无安装记录，导致无法保修）。   
 
 
三、凭证不符时，还能享受保修吗？  
不能享受免费保修，但可付费维修。根据规定，以下情况不属于免费包修范围：  
- 无有效三包凭证及发票；  
- 凭证型号与产品不符或涂改；  
- 非官方授权维修导致损坏等（参考[6]）。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 妥善保管凭证  
   - 购买后保留完整的发票、保修卡，避免涂改或折叠破损。  
2. 核对信息一致性  
   - 确认保修卡型号、机身条码、发票信息三者一致，如有误及时联系销售方更正。  
3. 注册产品信息  
   - 通过官方渠道（如官网、客服）注册产品条码，确保系统记录与凭证匹配。   
 
 
五、凭证不符时的解决办法  
1. 联系销售方补开凭证  
   - 若发票丢失，可尝试联系原销售商补开购买证明（需提供付款记录等佐证）。  
2. 官方系统查询机身条码  
   - 若保修卡丢失，可通过机身条码查询出厂日期，部分情况下可按出厂日期计算保修期（参考）。  
3. 协商付费维修  
   - 若无法补正凭证，可联系官方售后，按收费标准进行维修（参考）。   
 
 
六、注意事项  
- 人为损坏不保修：即使凭证齐全，因使用不当（如自行拆卸、保管不善）导致的损坏仍需付费维修（参考）。  
- 商用/家用保修期不同：家用热水器通常整机包修6年，商用热水器可能为2-3年，需以保修卡为准（参考[6]）。  
 
万喜三包政策服务说明：
万喜不予免费保修说明  
属下列情况之一者，万喜不实行免费保修，但可提供收费修理服务：  
1. 无有效凭证：无法出示三包凭证（含保修卡）、有效发票或购买凭证（如订单截图、收据等）。  
2. 凭证不符或涂改：三包凭证（含发票）型号、产品编号与维修产品不符，或存在涂改痕迹。  
3. 人为或使用不当：消费者因使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、自行拆卸、外力损坏等）造成产品损坏。  
4. 非官方维修：由非万喜指定特约服务网点或消费者自行安装、拆动维修导致的损坏。  
5. 超出保修期：产品已超过万喜规定的保修期限（具体期限因产品类型而异）。  
6. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如电压异常、腐蚀性气体）等不可抗力造成的损坏。  
7. 其他情况：处理品、机身条码被损坏或更改，以及因配套产品故障（如非万喜原装配件）引起的问题。   
 
 
万喜凭证不符或涂改说明  
《 凭证要求：保修需提供有效的购机凭证（如发票、机打收据、订单截图等）及三包凭证，且凭证上的产品型号、出厂编号需与维修产品一致。  
《 不符或涂改后果：若凭证型号、编号与产品不符，或存在涂改、模糊不清等情况，将无法享受免费保修服务，需按收费标准维修。  
《 补救建议：若凭证丢失或信息不全，建议联系购买经销商补齐资料；若无法补齐，则需自行承担维修费用。   
 
 
万喜保修条件说明  
1. 产品范围：仅限万喜正品，且需通过官方售后热线预约安装的产品（如油烟机、燃气灶、消毒柜等）。  
2. 保修期限：  
   《 油烟机：整机5年，主要部件（电机）10年；  
   《 燃气灶：常规型号1《5年（部分活动机型可延长至2《5年），基本保修期2年，可通过官网注册或购买延保服务延长；  
   《 消毒柜、蒸箱、烤箱、水槽洗碗机：整机5年；  
   《 热水器：3年；  
   《 集成灶、热水器：3《5年（具体以产品说明书或官方信息为准）。  
3. 保修凭证：需提供有效购机凭证（发票、收据、订单截图等）及三包凭证，二者缺一不可。  
4. 服务流程：保修期内产品出现质量问题，可拨打万喜全国售后热线报修，市区24小时内、郊区48小时内上门服务（消费者另有约定除外）。  
5. 免费范围：保修期内因产品自身质量问题（如电机损坏、电路故障等）导致的维修，免收维修费及配件费；非质量问题或超出保修期的维修，需收取配件成本费及人工费。  
 
万喜服务政策说明：
一、万喜保修卡政策  
1. 包修期限  
   * 2021年1月1日起：油烟机整机包修5年（主要部件电机10年），集成烟机、中央吸油烟机整机5年（主要部件风机10年），燃气热水器整机5年，消毒柜、电烤箱、电蒸箱等其他厨电整机包修1年。  
   * 2021年1月1日前：以当时保修凭证为准；无凭证则按原规定执行。  
   * 易损配件：包修期内可凭损坏配件和有效凭证到特约服务站以坏换新（油烟机：油杯、滤网等；灶具：旋钮等）。  
 
2. 包修期起算时间  
   * 2024年7月1日后：需安装产品以首次安装/调试完成日起算；无法确定安装日则以收货日为准；无需安装产品直接以收货日为准；无收货凭证则以生产日期顺延30天起算。  
   * 2024年7月1日前：按原政策执行（以购机销售凭证日期为准，无凭证则以生产日期顺延30天起算）。  
 
3. 凭证要求  
   * 需提供有效保修卡、购机发票/销售凭证（线上订单截图、机打小票等），且型号、序列号需与产品一致，涂改无效。   
 
 
二、不符合三包范围的情况  
1. 人为或使用不当：因使用、维护、保管不当（如电源/水源问题、意外磕碰）造成损坏。  
2. 非官方维修：自行或非厂方特约人员拆修、改装。  
3. 凭证缺失或不符：无保修卡、有效发票，或凭证型号/序列号与产品不符、涂改。  
4. 商用或特殊场景：商用、公司集体使用等非家庭场景，整机及主要部件仅包修3个月。  
5. 不可抗力：自然灾害（地震、火灾等）或使用环境（温度、湿度等非公司可控因素）导致损坏。  
6. 超出包修期：超过规定包修期限的产品（可提供有偿维修）。   
 
 
三、服务规范准则  
1. 服务内容  
   * 五星管家服务：涵盖厨房设计支持（KDS服务，送货前勘察布局）、送货安装、维护修理、养护指导、跟踪安检。  
   * 售后渠道：全国1500+售后中心，支持电话、微信/微博等社交媒体报修。  
 
2. 上门服务  
   * 响应时间：市区24小时内、郊区48小时内上门（消费者另行约定时间除外）。  
   * 收费透明：维修前与用户确认故障及费用，用户同意后方可维修；保修期外收取上门费（城区50元，郊区另议），放弃维修仅收上门费30元（城区标准）。  
   * 维修保障：维修后原部位同性质故障，凭单据享受3个月保修（特殊情况除外）。  
 
3. 退换货政策  
   * 7天内：性能故障可退货、换货或修理（退货需完整包装及附件，运费用户承担）。  
   * 8*15天内：性能故障可换货或修理（免费调换同型号产品）。  
   * 1年内：同一性能故障维修2次仍无法使用，可免费调换同规格产品。  
 
4. 禁止条款  
   * 不允许与维修师傅私下交易，需通过官方渠道报修；非官方服务可能影响保修权益。  
   * 维修需保证“安全保障、根治故障、维修价值”，避免小病大修、漫天要价。  
 
以上政策均以国家《三包条例》为准则，如有冲突，以国家规定为准。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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