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凡帝罗产品的服务政策
凡帝罗秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有凡帝罗用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

凡帝罗服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

凡帝罗产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
凡帝罗产品服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指消费者在申请凡帝罗产品保修服务时，提供的 包修凭证（如保修卡）与有效购买凭证（如发票） 存在信息不一致或不符合要求的情况，例如型号不符、涂改、缺失等，导致无法享受免费保修服务。   
 
 
二、哪些情况属于“凭证保修不符”？  
根据凡帝罗官方售后政策及“三包”规定，以下情形均视为凭证不符，无法享受免费保修：  
1. 无包修凭证或有效购买凭证（如发票、网购订单截图等）；  
2. 包修凭证与维修产品型号、机身编号不符（例如保修卡型号与实际产品型号不一致）；  
3. 包修凭证或购买凭证被涂改、伪造；  
4. 购买凭证信息不全（如未注明购买日期、产品型号等关键信息）。   
 
 
三、凭证不符时，还能享受保修吗？  
不能享受免费保修，但可申请 收费维修，具体规则如下：  
- 需支付维修费用：包括上门服务费（一般30-50元，按路程协商）、配件费及维修费，收费标准按凡帝罗官方规定执行；  
- 维修流程：联系凡帝罗售后（如客服热线）→ 说明故障并确认凭证情况 → 预约上门检测 → 确认维修费用 → 维修并开具收费单据及保修卡（维修后享受一定期限的保修，具体以服务商承诺为准）。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 妥善保管凭证：购机时务必保留 完整的发票（需注明型号、购买日期）、保修卡，并确保信息与产品机身铭牌一致；  
2. 核对信息：收到产品后，检查保修卡型号、机身编号是否与实物一致，如有错误及时联系销售商更正；  
3. 勿涂改凭证：保修卡和发票不得涂改，否则视为无效；  
4. 电子凭证备份：网购用户可截图保存订单信息（含型号、购买日期），作为购买凭证补充。   
 
 
五、凭证丢失或不符，如何补救？  
1. 补开购买凭证：联系原销售商（如线下门店、电商平台）补开发票或提供销售记录证明；  
2. 按出厂日期计算保修期：若无法提供购买凭证，部分产品可按 机身铭牌出厂日期次月首日 起计算保修期（例如冰箱、冰箱等，具体以凡帝罗售后判定为准）；  
3. 协商收费维修：若超出保修期或凭证无法补救，可直接申请付费维修，凡帝罗售后网点会提供透明的收费标准及正规服务。   
 
 
六、相关注意事项  
- 非官方维修影响保修：若产品曾被非凡帝罗特约服务网点拆修或自行改装，即使凭证齐全，也可能失去保修资格；  
- 保留维修记录：收费维修后，务必索取 维修单据、更换配件清单及收费发票，作为后续保修依据；  
- 投诉与反馈：若对凭证判定结果有异议，可拨打凡帝罗官方客服热线（如冰箱，冰箱-9-1858等）或通过“消费保”等平台投诉维权。   
 
凡帝罗三包政策服务说明：
一、非授权维修/改装的界定 
1. 非授权维修：  
   * 由非凡帝罗官方特约服务网点或非官方认证人员进行的拆机、维修、安装等操作（包括用户自行拆动或第三方非授权机构维修）。  
   * 示例：自行更换零件、第三方维修店修理、非官方渠道安装等。  
 
2. 改装行为：  
   * 擅自更改产品原有结构、电路、软件或使用非标准/未公开发行的部件（如改装电压、更换非原厂配件、私拆核心组件等）。   
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 失去免费保修资格：  
   * 若产品因非授权维修/改装导致故障，或在非授权维修后出现质量问题，将不再享受官方免费保修服务，需自费维修。  
   * 即使产品仍在保修期内，涉及改装或非授权维修的部件及关联故障，均不属于免费保修范围。  
 
2. 安全与质量风险：  
   * 非授权维修可能使用伪劣配件或操作不当，导致产品性能下降、安全隐患（如燃气泄漏、电路故障等），甚至引发人身或财产损失。  
   * 改装行为可能违反产品设计标准，影响冰箱稳定性和使用寿命，且无法通过官方质量检测。  
 
3. 官方不承担后续责任：  
   * 因非授权维修/改装导致的故障，官方服务中心可提供有偿维修，但需用户承担全部费用（技术服务费+零件费），且不保障非原厂配件的质量。   
 
 
三、官方服务建议 
1. 选择正规渠道维修：  
   * 产品故障时，建议拨打凡帝罗官方24小时服务热线（中未直接提供号码，可通过产品保修卡或官方网站查询），由官方安排特约工程师上门服务，确保维修质量和保修权益。  
 
2. 保留保修凭证：  
   * 维修时需提供有效购买凭证（发票）和保修卡，且维修记录需由官方服务中心备案，否则可能影响后续保修。  
 
3. 明确收费标准：  
   * 官方维修采用“先检测报价，用户同意后再维修”的流程，收费透明（技术服务费+零件费），避免隐形消费。若因用户原因取消上门服务，可能收取30*50元上门空跑费（具体以当地网点为准）。   
 
 
四、特别提示 
* 自然灾害及人为损坏：除非授权维修/改装外，因操作失误、搬运磕碰、电压不符、自然灾害等导致的损坏，同样不属于免费保修范围，需有偿维修。  
* 第三方风险警示：切勿与维修人员私下交易，避免因非正规服务导致权益受损，如有工程师私下收费，可拨打官方客服投诉。  
 
凡帝罗服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的后果 
1. 无法享受免费三包服务  
   * 依据三包政策，消费者需凭有效购买凭证（如发票、正规订单截图） 和保修卡享受免费维修、更换服务。若无法提供，即使产品仍在保修期内，也可能被认定为超出保修范围，需自行承担维修费用（包括材料费、人工费）。  
   * 有效凭证需信息完整、真实，涂改或与产品型号不符的凭证同样视为无效。 
 
2. 维修责任界定困难  
   * 缺乏凭证时，无法证明产品购买时间、渠道及是否为正规正品，可能导致以下情况无法追责：  
     * 非官方渠道购买的“水货”或翻新机；  
     * 因使用不当、私自拆修或第三方维修造成的损坏；  
     * 超过保修期的产品故障。 
 
 
二、规范服务的替代方案（无有效凭证时） 
1. 付费维修服务  
   * 即使无法提供有效凭证，品牌仍可提供收费维修服务，具体费用根据故障类型、配件更换需求及人工成本计算，需与维修人员现场确认报价后再进行维修。  
   * 维修后可索取维修凭证，部分服务商提供短期保修（如30天内同一故障免费返修）。 
 
2. 核实产品信息  
   * 若产品机身仍有清晰的出厂编码（如生产日期、序列号），可尝试联系官方客服查询生产信息，辅助判断是否为正品及大致使用年限，但无法替代正规购买凭证的法律效力。 
 
 
三、注意事项 
1. 避免非官方维修风险  
   * 切勿轻信第三方非授权维修渠道，尤其是无法提供有效凭证时，需通过品牌官方热线预约正规维修，避免因使用非原厂配件或不规范操作导致故障扩大。 
 
2. 保留后续维修记录  
   * 付费维修后，务必要求维修人员提供详细维修单据（注明故障原因、更换配件、费用明细及保修期限），作为后续可能的维权依据。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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