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百诗顿产品的服务政策
百诗顿秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有百诗顿用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维修介绍：

百诗顿服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

百诗顿产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
百诗顿产品服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指消费者无法提供有效包修凭证（如保修卡）或有效购买凭证（如发票），或提供的凭证信息与产品实际情况不符（如型号、购买日期涂改），导致无法正常享受免费保修服务的情况。   
 
 
二、哪些情况会被认定为“凭证保修不符”？  
根据，以下情形属于保修凭证不符或无效：  
1. 无包修凭证及有效发票/购买证明（如遗失发票、未保留保修卡）；  
2. 凭证信息不符或涂改（如保修卡型号与产品不符、发票日期被修改）；  
3. 无法通过机身条码确认购买日期（如服务系统中无安装档案，且机身条码缺失或模糊）。   
 
 
三、凭证不符时，还能享受免费保修吗？  
不能。根据规定，无有效凭证或凭证不符的产品，不享受免费包修服务，但可提供有偿维修（需支付维修费及配件费）。   
 
 
四、若发票/保修卡遗失，如何补救？  
1. 查询安装档案：若百诗顿服务系统中存有对应机身条码的安装记录，可按档案中的购买日期计算保修期；  
2. 按出厂日期推算：若系统无档案，将以机身条码标识的出厂日期次月首日作为购买日期（分体式热水器以内机或外机中较迟的出厂日期为准）；  
3. 无法确认日期：若机身条码缺失或无法识别，则不享受免费保修，仅提供收费维修。   
 
 
五、凭证不符时，维修收费标准是什么？  
需按百诗顿官方收费标准支付维修费+配件费，具体费用由上门工程师检测后报价，经消费者同意后维修。   
 
 
六、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 妥善保管凭证：购买后保留好发票、保修卡，直至保修期结束；  
2. 核对信息一致：确保保修卡型号、机身条码与产品一致，避免涂改；  
3. 及时注册安装：通过官方渠道登记安装信息，确保服务系统中有记录。   
 
 
七、若对凭证认定有异议，如何处理？  
可拨打百诗顿官方售后热线（如-1-12、-1-0208）反馈，由客服协助核查机身条码或安装档案，确认是否符合保修条件。  
 
百诗顿三包政策服务说明：
凭证保修不符的情况  
若保修凭证（如发票、保修卡）与产品实际信息不符（包括型号、出厂编号不一致）或存在涂改，将无法享受免费保修服务。此外，无有效购买凭证（如发票、订单记录）或机身条码损坏/缺失时，也可能被认定为凭证不符，需用户自行承担维修费用。 
 
 
不在保修范围的情况  
以下情形即使在保修期内，也不属于免费保修范围，需自费维修：  
1. 人为因素：因使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、自行拆卸改装）导致的损坏；  
2. 第三方责任：由非百诗顿授权服务网点或人员安装、维修造成的故障；  
3. 易损件与耗材：部分易损件（如灯泡、滤网、锅支架等）及耗材（如滤芯）通常不在免费保修范围内；  
4. 不可抗力：因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如电压不稳）等外部因素导致的损坏；  
5. 外观损坏：不影响功能的装饰性损坏（如掉漆、划痕）或非功能性故障。 
 
 
超出保修期的政策  
产品超出保修期后，百诗顿提供收费维修服务，具体规则如下：  
1. 维修费用：需支付配件成本费+人工服务费，收费标准严格按照《百诗顿股份厨卫燃气灶服务收费手册》执行；  
2. 终身维修承诺：即使超出保修期，百诗顿仍提供维修服务，但所有费用由用户承担；  
3. 延保服务：若需延长保修，可在原保修期结束前通过百诗顿官网注册产品（部分型号可免费延保1年）或购买延保套餐（额外延长2《3年），延保期内故障可继续享受免费维修。 
 
 
注意事项  
《 保修期内报修需通过百诗顿全国售后服务热线（24小时人工客服）或官方渠道申请，提供产品型号、购买凭证及故障描述；  
《 延保服务需在原保修期内激活，且仅覆盖产品核心部件，不包含外观件、耗材等；  
《 维修前，服务工程师会主动出示收费标准，用户确认后再进行维修。  
 
百诗顿服务政策说明：
百诗顿保修卡政策  
1. 保修期限  
   * 产品保修期一般为1至3年不等，具体以购买时产品附带的保修说明书为准。主体部件（如太阳能集热器、水箱等）保修期较长，可达3年或更长；整机通常享受1年保修（部分产品如空气能热水器整机包修1年）。  
   * 三包服务起始日期以购机发票日期为准，无发票时以销售凭证/合同日期或生产月（制造编号FD）的后一天计算，缺失有效凭证则无法享受厂家三包服务。  
 
2. 保修范围  
   * 保修期内，因产品质量问题导致的故障，可享受免费维修或更换服务（非人为损坏）。  
   * 保修凭证包括购机发票、销售凭证（线上订单截图、机打收据等）、销售合同及保修卡，需妥善保存。  
 
3. 服务流程  
   * 报修时需提供保修卡及有效购买凭证，通过官方渠道（如品牌客服热线）预约维修，工程师上门检测后确认故障及费用（保修期内免费，非保修期需协商收费）。   
 
 
不符合三包的情况  
以下情形不享受免费三包服务，需付费维修：  
1. 人为或使用不当：因误用、滥用、意外损坏、自行拆卸、安装不当、运输磕碰、电压不符等导致的故障。  
2. 凭证问题：无有效保修卡、购机发票或销售凭证，或凭证信息涂改、与商品实物不符。  
3. 超出期限：超过三包有效期（如7日退货、15日换货、1年保修等时效）。  
4. 环境或不可抗力：因自然灾害（地震、火灾等）、使用环境恶劣（电源、水源异常等）导致的损坏。  
5. 非官方维修：由非品牌授权网点或人员拆动、维修造成的损坏。  
6. 特殊情况：产品机身编号更改或去除、用于出租/商业用途，或属于处理品、过保产品。   
 
 
服务规范准则  
1. 响应与上门  
   * 全国联保，24小时客服热线支持，市区预约后24小时内上门，郊区48小时内（特殊情况可协商）。  
   * 维修人员需持证上岗，着统一服装，出示工作牌，维修前明确收费项目及标准，征得用户同意后再操作。  
 
2. 维修质量与保障  
   * 严格按照操作规程维修，使用原厂配件，杜绝伪劣零件；维修后需开具收费凭证及保修单，原维修部位同性质故障可享受3*6个月保修（具体以单据为准）。  
   * 保修期内维修超30日未修好，或因生产者未提供零配件导致90日（移动电话60日）未修好，免费调换同型号产品。  
 
3. 用户权益与监督  
   * 维修过程透明，允许用户监督；若放弃维修，仅收取上门费（市区30*50元，郊区另议）。  
   * 鼓励用户留存维修记录、收费凭证，如遇“小病大修”“乱收费”等问题，可通过官方渠道投诉维权。  
 
4. 特殊说明  
   * 电商平台购买的产品需按网页公示的保修政策执行；分体式产品保修期以机身铭牌较迟的出厂日期计算。  
   * 超过包修期的维修服务，需收取技术服务费+零件费，具体标准以品牌官方规定为准。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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