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TCL产品服务说明：
一、三包服务范围 
适用于在中华人民共和国境内通过正规渠道购买的TCL空调产品，需提供有效的购买凭证（如发票、保修卡）。 
 
二、三包期限 
* 整机：通常为3年（部分信息显示存在1年或3年的不同表述，以最新官方政策为准）。 
* 核心部件：压缩机保修期较长，多数信息显示为5年、6年或6年（具体以购买时的保修凭证或官方说明为准）。 
* 特殊说明：保修期自购机日起计算；若无有效购机凭证，可按机身铭牌出厂日期次月首日或延长一个月起算；分体式空调内、外机分别按各自出厂日期计算保修期。 
 
三、三包服务内容 
1. 包修  
   * 在三包期限内，因非人为因素导致的产品质量故障（如性能故障、零部件损坏等），可享受免费维修服务，包括上门检修、更换原厂配件等。  
   * 例外情况：无有效凭证、擅自拆卸、使用不当（如电压不稳、环境恶劣）、不可抗力（如自然灾害）等导致的损坏，需付费维修。 
 
2. 包换  
   * 购机7日内，若出现严重性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），消费者可选择换货。  
   * 购机1年内，同一主要性能故障经两次维修仍无法解决的，可申请更换同型号新机。 
 
3. 包退  
   * 购机7日内，产品存在严重质量问题且无法修复的，消费者可凭有效凭证申请退货。  
   * 符合换货条件但消费者拒绝换货并坚持退货的，需按规定扣除折旧费（自购机日起每日按产品原价的1%计算，扣除维修占用时间）。 
 
四、服务流程 
1. 报修方式：通过官方微信公众号（服务预约/智能客服）或全国统一服务热线（以最新公布为准）登记报修。  
2. 凭证要求：维修时需出示保修卡及有效购买凭证，无凭证可能影响保修权益。  
3. 服务标准：售后人员通常在24小时内响应，上门维修需进行故障检测、维修及验收，并提供维修记录。 
 
五、注意事项 
* 延保服务：部分地区或促销活动中可购买延保套餐，延长保修期（如压缩机延至6年等），具体以当地经销商政策为准。  
* 非保修范围：超过保修期、人为损坏、非官方维修导致的故障等，需按官方收费标准支付维修费及配件费。  
* 维护建议：定期清洁过滤网、保持室外机通风、避免频繁开关机等，可减少故障风险并延长设备寿命。 
 
TCL三包政策服务说明：
TCL保修凭证说明  
TCL产品保修需提供有效购机凭证，特指商业正规发票及机打正规发票（）。若无法提供，将以产品机身条形码的生产日期顺延6个月计算购买日期；若条形码缺失或不清且无其他凭证，则不予保修（）。  
 
TCL三包凭证保修说明  
1. 保修政策：遵循国家三包法，涵盖包修、包换、包退服务，针对非用户使用/保管不当导致的产品质量问题（）。  
2. 主要产品保修期：  
   《 电空调：搪瓷内胆保修期5年；2015年3月1日后购买的家用电空调整机保修6年（）。  
   《 空调：铝钛合金水箱保修期5年；2025年5月1日起保修期延长至6年（）。  
   《 样品机/处理打折机：整机保修1年，外观不保修，不包退换（）。  
3. 保修期限计算：  
   《 自开具发票之日起计算，扣除修理占用和无零配件待修时间（[]）。  
   《 若调试日期超过购买日期1年，保修期从购买日期推迟1年开始计算（）。  
 
TCL不属于保修范围说明  
以下情况不享受“三包”服务，需实行有偿收费：  
1. 使用/环境问题：  
   《 水、气、电不规范或不符合国家安全标准导致故障；  
   《 使用环境（电压、湿度等）不符合产品说明书要求；  
   《 消费者自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏（）。  
2. 维修/凭证问题：  
   《 非TCL指定安装/维修单位（或用户自行拆卸）导致损坏；  
   《 无法提供有效购机凭证，且按生产日期推算已超基本保修期（1年）；  
   《 保修卡型号、机身号码与产品不符或涂改（）。  
3. 其他情况：  
   《 超过保修期；  
   《 因不可抗力（如自然灾害）造成损坏；  
   《 非TCL承诺的服务项目或内容（）。  
 
注意事项  
《 全国统一服务热线：（）。  
《 保修期内维修，配件由公司提供，维修费由公司结算；超过保修期或属免责范围，需支付配件费及上门服务费（）。

TCL服务政策说明：
一、非授权维修/改装的定义 
1. 非授权维修：指由非TCL官方特约服务网点或非专业人员进行的安装、维修、拆机、移机、加氟、更换配件等操作（如用户自行拆机、第三方非授权机构维修）。  
2. 非授权改装：包括对空调内部结构、电路、制冷系统（如擅自更换非原厂配件、改动管道、添加非标准制冷剂等）的改动，或未经官方许可的功能改造。 
 
 
二、非授权维修/改装的后果 
1. 失去官方保修资格  
   根据TCL售后政策，以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
   * 经非授权网点或人员维修、改装导致的损坏（包括自行拆机、安装错误等）；  
   * 因使用非原厂配件（如假冒伪劣制冷剂、压缩机、电路板等）造成的故障；  
   * 改装导致的性能异常、安全隐患（如电路短路、氟泄漏、外机噪音过大等）。  
 
2. 安全风险与性能下降  
   非授权操作可能导致：  
   * 制冷/制热效果变差、能耗增加；  
   * 管道泄漏、电路故障，甚至引发火灾、触电等安全事故；  
   * 空调核心部件（如压缩机、主控板）损坏，维修成本显著上升。 
 
 
三、官方服务规范与建议 
1. 维修渠道选择  
   * 保修期内：需联系TCL官方特约服务网点（通过保修卡电话或全国统一售后热线：如、*861*6768等），提供保修卡和购买凭证，由专业人员进行检测维修。  
   * 保修期外：建议仍选择官方授权网点，确保使用原厂配件和规范流程，维修后可享受一定期限的保修（如维修部位保修3个月）。  
 
2. 服务流程与承诺  
   官方维修需遵循：  
   * 先检测后报价：师傅上门后先诊断故障，明确维修方案和费用，经用户同意后再操作；  
   * 透明收费：严格按照官方定价标准收费，提供维修单据和配件明细，杜绝乱收费；  
   * 售后保障：维修后对原故障部位提供保修，记录服务信息并定期回访。  
 
3. 禁止行为提示  
   * 切勿自行拆机、改装或添加制冷剂；  
   * 避免选择非正规第三方维修（如街头小广告、无资质平台），以免因技术不规范导致二次损坏；  
   * 保留维修记录和凭证，以便后续保修或维权。 
 
 
四、用户权益与维权 
* 若怀疑空调因非授权维修/改装被拒保，可要求官方网点提供检测报告（需明确故障原因与改装关联性）；  
* 如对服务有异议，可通过TCL官方客服热线或售后平台投诉，要求重新核查或协调处理。 
 
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