小米米家24小时售后服务中心电话号码
小米米家全国咨询热线:4006-189123

小米米家全国的服务政策
小米米家秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小米米家用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小米米家维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小米米家维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

小米米家产品服务说明：


若想快速找到小米米家官方售后，可通过以下多种官方渠道获取服务支持，确保服务正规性和专业性： 
 
 
一、直接联系官方客服热线 
1. 全国统一客服热线  
   拨打小米米家官方客服热线 .128.（全年无休，24小时服务），可直接咨询报修、查询售后网点或获取维修指引。  
   . 注意：近期存在虚假售后电话，务必认准官方热线，避免向非官方渠道泄露信息或支付费用。 
 
2. 专项产品售后热线  
   部分产品（如燃气热水器、燃气灶）可拨打 （24小时服务），直接对接维修团队，快速响应故障报修。 
 
 
二、通过官方平台自助查询 
1. 官方网站  
   . 登录小米米家官网（需通过搜索引擎确认官方域名），进入“服务支持”或“售后服务”栏目，选择“维修电话查询”，输入所在地区和产品型号，即可获取当地官方维修电话及网点信息。  
   . 官网还提供常见故障解答、保修政策等自助服务，可优先尝试排查简单问题。 
 
2. 官方微信公众号  
   关注“小米米家”官方公众号，通过菜单栏“售后服务”入口，可直接留言咨询或查询附近服务网点，部分功能支持在线报修和进度跟踪。 
 
3. 官方手机App  
   下载“小米米家”官方App，登录后在“我的服务”中可一键查询维修电话、预约上门服务，还能查看产品保修信息和历史维修记录。 
 
 
三、线下渠道与凭证查询 
1. 产品说明书/保修卡  
   说明书或保修卡上通常印有官方售后电话及当地服务中心联系方式，建议在购买后留存相关凭证，方便随时查阅。 
 
2. 当地服务中心  
   小米米家在全国设有40个服务中心、500多家服务网点，可通过官网查询就近网点地址，直接前往咨询或报修（部分网点支持现场维修）。 
 
3. 线下销售渠道  
   联系购买产品的线下门店（如家电卖场专柜），工作人员可协助对接官方售后团队，确保服务流程正规。 
 
 
四、注意事项 
1. 警惕虚假信息  
   避免通过非官方网站、论坛或社交媒体获取售后电话，以防遭遇“黑维修”（乱收费、更换伪劣配件）。官方渠道发布的电话以官网、说明书、保修卡及公众号信息为准。 
 
2. 留存维修凭证  
   维修完成后，务必索取并保存维修单据，注明故障原因、维修费用及保修期限（通常维修后享受一定期限的保修期）。 
 
3. 服务承诺  
   小米米家官方售后支持“24小时内上门维修（市区）”“180天只换不修”等服务，若未按承诺执行，可通过客服热线投诉反馈。 
 
 
通过以上方式，可快速、安全地联系到小米米家官方售后，及时解决家电故障。建议优先选择官方客服热线或官网查询，确保服务质量和权益保障。

小米米家三包政策服务说明：
小米米家保修卡政策  
1. 保修凭证要求  
   * 享受三包服务需提供有效发票及保修卡，二者缺一不可（根据三包规定能证明产品在有效期内的除外）。  
   * 保修卡信息需与产品实物一致，涂改或信息不符将无法享受保修；产品条形码损坏或涂改的，用户需自行承担责任。  
 
2. 保修期限与范围  
   * 标准保修期：行货相机提供1年保修，官网注册后可额外延长1年，总计2年。  
   * 服务区域：仅限中国境内大陆地区（不含港澳台），全球保修需符合当地政策。  
 
3. 保修流程  
   * 故障时可通过小米米家中国官网“服务与支持”页面查询附近特约维修站（如北京西直门店、东方广场店等），提供地址和联系方式。   
 
 
不符合三包服务的情况  
以下情形不享受免费保修，需付费维修：  
1. 凭证问题：无法提供有效发票、保修卡，或凭证涂改、信息与产品不符。  
2. 人为及环境因素：  
   * 进液、受潮、外力挤压、掉落等使用/保管不当导致故障；  
   * 自行改装、非小米米家授权第三方维修或拆动；  
   * 雷击、用电系统问题，或事故、灾害、战争等不可抗力。  
3. 消耗与老化：消耗材料（如电池）自然损耗、磨损及老化。  
4. 软件问题：使用盗版软件、感染病毒，或非预装第三方软件导致故障。  
5. 超期或非国行：超过三包有效期，或非小米米家中国经销的产品。   
 
 
服务规范准则  
1. 维修服务  
   * 保修期内免费维修，更换零件归小米米家所有；过保后可选择官方售后（可能收取较高开机费）或信誉良好的第三方维修店（性价比更高，部分提供上门服务）。  
   * 维修前需备份个人数据，服务网点不负责恢复或保留用户程序及数据。  
 
2. 安装服务  
   * 电视等产品需由小米米家授权特约维修站安装，非官方安装导致损坏不享受保修；原装挂架安装可保障意外掉落仍享三包。  
 
3. 投诉与反馈  
   * 若对保修判定有异议（如被认定为人为损坏），可保留证据并联系小米米家官方客服进一步沟通，或通过消费者权益保护渠道维权。  
 
4. 凭证保管  
   * 保修卡丢失不补发，需妥善保管；购买时务必确认发票和保修卡信息完整，避免影响后续服务。  
 
小米米家服务政策说明：

小米米家售后维修服务中明确禁止的行为主要涉及服务态度、操作规范及收费管理等方面，具体如下： 
 
 
一、禁止的服务态度行为 
1. 粗鲁或不尊重客户：包括对客户粗鲁、咆哮、恶言相向，或表现出无礼、不耐烦、漠视客户需求的态度。  
2. 推诿或拒绝服务：无正当理由拒绝提供服务，或无故推诿客户合理诉求。  
3. 敷衍塞责：服务过程中敷衍了事，未认真解决客户问题。  
4. 侵犯隐私或虚假宣传：泄露客户个人信息，或通过虚假宣传、误导性语言欺骗客户。  
（以上行为若被发现，员工可能面临100元罚款，具体以企业内部规定为准） 
 
 
二、禁止的操作规范行为 
1. 私下交易或违规收费：  
   * 禁止维修人员私下与客户联系并收取额外费用，所有费用需通过官方流程确认并开具凭证。  
   * 严禁未经客户同意擅自加价、收取未公示的费用（如上门费、维修费等需提前明确）。  
2. 擅自拆动或非授权维修：  
   * 非小米米家授权人员或未经过专业培训的人员，不得擅自拆动客户产品，否则可能导致保修失效。  
   * 禁止使用非原厂配件进行维修，需确保配件为原厂直供。  
3. 虚假诊断或过度维修：  
   * 禁止“小病大修”“小件大换”，维修前需明确故障原因并向客户说明，经同意后方可操作。  
   * 不得虚构故障或夸大维修难度以诱导客户付费。  
4. 忽视安全规范：  
   * 维修过程中需遵守安全操作流程，禁止违规操作导致客户财产或人身安全风险（如带电作业、未采取防护措施等）。   
 
 
三、禁止的售后流程违规行为 
1. 拒绝提供凭证或备案：  
   * 维修完成后，必须向客户提供维修服务凭证、收费单据及保修卡，详细记录维修项目、费用及保修期限。  
   * 禁止不备案维修记录，需确保所有维修信息录入官方派单系统，以便后续保修查询。  
2. 不遵守上门服务规范：  
   * 禁止上门时未出示工作证、未着统一服装，或未经客户同意进入私人区域、触碰无关物品。  
   * 市区需在24小时内响应上门，郊区48小时内响应（特殊情况需与客户协商），禁止无故拖延。  
3. 第三方服务违规：  
   * 客户需通过官方渠道（如全国统一客服热线）报修，禁止轻信非官方“李鬼”维修点或私下联系第三方维修，否则官方不承担后续责任。   
 
 
四、其他禁止事项 
* 隐瞒维修能力：因维修难度过大或无配件等原因无法完成维修时，需如实告知客户并全额退款，禁止隐瞒或强行维修。  
* 泄露企业信息：禁止维修人员泄露公司内部流程、客户数据或商业机密。   
 
 
客户权益保障建议 
1. 通过官方渠道报修：使用小米米家全国统一客服热线（具体以产品保修卡为准），避免第三方非授权服务。  
2. 核实维修人员身份：要求上门人员出示工作证、工单，确认身份后再允许维修。  
3. 留存凭证：维修后务必保留收费单据、保修卡等凭证，以便后续保修或维权。  
4. 投诉监督：如遇违规行为，可拨打官方投诉电话反馈，维护自身权益。  
 
以上禁止事项旨在规范服务流程、保障客户权益，建议用户在接受售后维修时注意监督，确保服务合规透明。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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